企业花钱采购CRM的第一个问题是：这么多的CRM产品，我该选哪家？由于厂商和客户的理解差异，导致CRM选型水很深，使很多企业在应用CRM中最大的失败是选型上的失败。

企业经营的成功虽然大多是基于销售和管理上的成功，但在中国，销售和管理的方式也因为企业的不同、规模的不同，甚至老板和团队风格的不同变得各有千秋。你说CRM中这项功能重要，有些企业或软件厂商却认为可有可无。因为无法也不能做到100%标准化，而企业在选择CRM时也需要付出相当的匹配成本。

信息化管理的理念虽然一直深植于企业中，但传统思维依然占据相当比例(这导致IT预算常常被做了减法)。不过中国的企业一直在高速成长，伴随着发展和对效率的诉求，企业一直对CRM有着广泛的需求，这也造就了国内CRM市场的繁荣(鱼龙混杂)。

需求引导市场，由于企业对CRM的需求各不相同，这也直接使CRM产品种类繁多，加之有些企业并没有真正了解（或无法准确表达）自身内在需求，便使企业在选型时非常困难，而这些困难，也变相增加了CRM供应商的麻烦。很多CRM供应商为了减少这样的麻烦，势必要在营销层面上投入更大的成本，于是各种管理理念，和各种兑现不了的承诺往往见诸于各种CRM宣传文案中，使CRM脱离了原本务实的技术辅助管理角色。

其实CRM就是企业管理者的工具，或者说是一个辅助管理系统。我们将CRM回归到工具层面，就不会雾里看花。企业管理者更需要关注CRM产品的需求的匹配性、产品的弹性、自定义能力、流程的可定制化、功能的扩展性等等。但这些真正有用的技术面的东西往往被概念化的东西淡化，使企业蒙蔽于厂商的市场化宣传的假像之中。

知客CRM专注CRM领域十年之久，既有定位于中小企业的短平快的标准化应用，也有千人级应用的解决方案。参与过众多大中小微企业的CRM选型工作，其中有成功应用知客CRM的，也有最终选择其他产品的。但知客CRM始终被很多不同类型的企业加入到选型名单，产品表现也获得较多企业的认可。知客CRM也在探索，以更接地气的方式来配合企业的选型工作。所谓的更接地气，就是指知客CRM销售顾问在和选择人员接触时，一直专注于需求，不做虚假承诺，直击功能和应用层面，淡化概念。使选型的企业无论最终是否选择知客，都能得到一定的帮助。

知客CRM随着产品线的完善，很多积累已久的亮点成为企业选型人员的关注点。

1、 知客CRM具有可由用户定制的销售过程管理(弹性)，而销售过程管理，对企业销售管理的帮助是最直接的。

2、 用户可设计的各种业务表单(自定义能力)，这些表单不是松散的，是具有业务穿透性的，能参与业务表达和嵌入流程的。

3、 知客CRM的工作流既可以基于用户表单，也可以随时嵌入到固有的业务模块(销售机会、订单、客户等)。

4、 知客CRM有很多需求理解辅助工具，帮助企业在选型时进行匹配，来确认知客是不是企业所需要的产品。

5、 知客CRM的开放接口能支持大量的二次开发工作，使产品更贴近企业的需求。

6、 知客CRM有钉钉微应用和移动App，且钉钉微应用支持二次开发，使企业移动化应用的效果能顺利达到预期。

7、 知客CRM无处不在的帮助和应用指南，加上简洁的产品界面，更容易得到用户的认可。

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