PaaS（Platform as a Service平台即服务）是SaaS管理软件厂商通过灵活成熟的软件架构，实现用户级应用配置，以使软件的信息化展现和业务流程随时切合企业多变的需求。知客CRM不同于SaaS服务商，知客CRM专注CRM私有云部署（客户本地化部署），并通过私有云强大的配置平台和二次开发能力、十年来不断的研发和业务实践，形成坚实的、面向私有云的技术开发和业务实现平台，帮助企业建立深度专属的CRM应用。知客CRM的私有云业务开发平台涵盖自动化流程、嵌入式流程、智能表单、业务开关配置、报表展现、API接口等。

一、强大的嵌入式流程

嵌入式核心业务流程（CPE）是知客CRM率先提出并独有的流程化扩展平台，是知客CRM根据多年业务实践所开发的“流程需求配控平台”。在此举两个例子加以说明CPE在知客CRM中的应用点，比如企业有这样的需求，希望把销售机会分成几个阶段，每个阶段的升迁（从产品介绍到报价）都需要不同的人和资源参与进来，那么这些人和资源是用工作流的形式连接在一起的。企业可以在知客CRM中通过CPE的配置，使销售机会的推进支持多人协同，可沟通，规范化、流程化。再比如企业希望在新增客户、订单等记录时需要有一系列的流程审批才能正式生效，那么通过CPE也能做得到。这只是简单的打两个比方，总的来说，在企业的数据变更、输入、输出等一系列动作发生前，企业都可以使用CPE的配置来干预！

在知客CRM的独有的CPE技术优势下，企业可以：

1、更容易描述和实现业务管理流程，而且该业务管理流程不再是数据松散的，而是和CRM核心数据息息相关的。

2、快速搭建高度适配的核心流程管理，并马上落实到现有的业务管理中。

3、用低廉的时间和精力成本即可实现基于销售管理、客户管理等专业的流程协同控制。

二、灵活强大的工作流

图形化的工作流设计器，让企业的业务流程几分钟就体现出来。可以随意变更结点，数据条件分支、流程权限和流向，并及时体现到审批流。更重要的是，知客CRM还支持工作流API接口，即可以将一个企业流程通过接口地址的形式发布给企业的客户，轻松实现诸如投诉、下单、客户服务请求等流程业务。

三、专业的智能表单

知客CRM的智能表单支持十多种不同的数据类型（其中数值类型还支持表达式计算），通过丰富的扩展字段将企业各种纸面单据形成信息化表单，并和工作流结合，打造不输于专业OA的流程审批管理。更重要的，智能表单除了应用于工作流，还能通过数据上报和业务关联表单创建更多数据管理功能（和客户、销售机会、合同等业务对象关联，支持汇总显示、查询、以及基于权限的增删改等），这意味着智能表单可以做为企业的数据中心。

四、关键数据的自定义字段

在CRM中，客户、销售机会（有些CRM也叫商机或项目）、订单、产品是构成CRM数据的关键功能，知客CRM为这些功能模块都都增加了扩展字段的支持，通过创建更多不同类型的扩展字段，来更清晰详细的描述不同企业的这些关键数据。

五、数据定义和业务开关

知客CRM通过大量的二次开发和实际应用，内置了上百种显性和隐性的业务开关以及各种数据定义，支持代码级、管理员级和用户级配置。通过配置后，知客CRM的部分业务行为和数据展现将发生变更，使知客CRM更符合当下企业和用户的需求。

六、开放的API接口

如果一个需求超出知客CRM的可配置范围，那么还可以通过知客CRM数百个业务API来轻松实现应用扩展。通过这些API，知客CRM的开发人员或者客户都可以在此基础上，用最少代码量实现业务的高可定制性，轻松的在其他应用中显示或收集CRM数据。丰富的API所能实现的功能涵盖了多行业、多业务模式的应用。

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