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一、货物出库过程中出库凭证问题的处理 1、出库凭证如有假冒、复制、涂改等情况，应及时与保卫部门联系，妥善处理。 2、末验收入库的物品，或者期货未进库的出库凭证，应暂缓发货，仓管员不得代发代验。 3、出库凭证有疑点，或者情况不清楚时，应及时与制票员联系，及时查明或更正。 4、出库凭证超过提货期限，用户前来提货时，必须先办理手续，按规定缴足逾期仓储保管费，方可发货。 5、提货时，若提货人发现货品名称或规格有差错，仓管员不得自行调换货品，提货人必须到业务办理部门重新开具提货凭证后方可发货。 6、如顾客遗失提货凭证时，必须由用户单位出具证明，到仓储部门制票员处登记并挂失，原制票员签字作为旁证，然后再到仓库出库业务员处报案挂失；如果报案时，货已提走，仓储部门不负任何责任，但有义务协助破案；如果货品还没有被提走，经业务员查实后，凭上述证明，做好挂失登记，将原凭证作废，缓期发货。而后发货员应时刻警惕，防止有人持作废凭证要求发货，一旦发现类似情况时，应立即与保卫部门联系处理。 二、提货数与实存数不符 出现提货数量与货物实存数不符的情况，一般是实存数小于提货数。当遇到提货数量大于实际货物库存数量时，仓管员首先应向业务办理部核查，然后按有关规定办理出库手续。 1、当入库登账有误时，仓库管理部门要调整账目，先按库存账面数开具货物出库单销账，然后再按实际库存数重新入库登账，并在入库单上签明情况。 2、仓库保管员串发错发而引起实存数小于提货数时，仓库业务部门要负责解决库存数与提货数的差额。 3、货主单位漏记账而多开出库数时，应由货主单位核实后出具新的提货单，重新组织提货和发货。 4、仓储过程中的损耗造成实存数小于提货数时，合理范围内的损耗，应由货主单位承担；而超过合理范围之外的损耗，应由仓储经营人或保管人按合同约定进行赔偿。 |
三、漏记和错记账 漏记账是指在货物出库作业中，由于没有及时核销货物明细账造成账面数量大于或少于实存数的情况。错记账是指在货物出库后核销明细账时没有按实际发货出库的货物名称、数量等登记，从而造成账实不符的情况。无论是漏记账还是错记账，都会造成账面数量与实存数不符，首先应根据原出库凭证查明原因，调整货物明细账，使账面数与实际库存数保持一致。如果由于漏记和错记账给货主单位、运输单位造成了损失，应予赔偿。 四、出库后问题的处理 1、串发和错发货是指发货人员由于工作疏忽或对货物种类规格不很熟悉，把不同货主单位的货物串发出库，或把同一货主的货物按错误规格或错误数量发出库的情况。发货出库后，用户反映规格混串，数量不符等问题，如确属发货差错，应及时纠正并致歉；如果货物尚未离库，应立即追回错发货物，重新组织货物出库。如果货物已经提出仓库，保管人员应如实向仓库主管部门和货主单位通报中发、错发货的品名、规格、数量、提货单位等情况，并与货主单位和运输单位协商解决。一般在无直接经济损失的情况下由货主单位重新核实际发货数冲单(票)解决。如果形成直接经济损失，应按赔偿损失单据冲转、调整保管账，保持账实相符。如不属发货差错，应耐心向用户解释清楚，请用户另想办法解决。 2、凡属易碎货物，发货后用户要求调换时，应以礼相待，婉言谢绝。如果用户要求帮助解决易碎配件，仓储业务部门要积极协助联系解决。 3、凡属用户原因，型号规格开错时，经制票员同意方可退货。发货业务员应按入库验收程序重新验收入库，如果发现包装损坏或产品损坏时，入库业务员不予办理退货。待修复后，再按入库质量要求重新办理入库手续。 4、凡属产品内在质量问题，用户要求退货和换货时，应由质检部门出具质量检查证明，实验记录等书面文件，经货品主管部门同意后，方可以退货或换货。 5、退货或换货的货品必须达到验收入库的标准，否则不准入库。 6、货物出库后，若发货员发现账实不符时，应及时查明原因，当确认发货有错时，要及时与提货人取得联系，进行核查，双方协商解决有关事宜，以免造成损失。 |
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