张鑫在一家原国企下属的制药公司工作，他的职务是信息部主任，主要负责公司的IT建设工作。但是当初张鑫进入公司工作的契机却是源自公司实施ERP项目的一次失败。

　　原来，早在张鑫进入公司之前，企业曾进行过私有化改制。经过不断地扩展业务范围和公司规模，高层终于意识到企业信息化建设的时机来了，于是决定实施ERP项目。

　　该ERP项目在前任项目经理的领导下经过调研、分析、设计、实施等活动，各项实施工作都进行得有条不絮，轰轰烈烈的ERP上线活动拉开序幕，似乎一切都在稳步推动中。可是随着项目进程的深入，经过半年时间反反复复的实施，项目不但没有顺利的按预期完成，项目成本超出预算，连员工也对项目失去了信心。

　　公司不能容忍之前所造成的财力与人力上的浪费和损失，决定撤换项目经理，继续推行ERP项目的实施。因此，张鑫成为了公司新的ERP项目经理。

　　面对这一挑战张鑫却认为只要认真总结之前的经验教训，避免再犯同样的错误，项目成功并不成问题。为了准确找到问题的源头，张鑫决定一边进行重启计划，一边发现问题并即使解决问题。果然在重启项目的时候，公司在业务流程方面的问题就不断地暴露了出来。

　　张鑫首先召集了各部门的业务代表和项目组成员来进行实施方案的研究和分析。当终于把整个项目理出一个具体的视野和工作大纲时，却发现该项目依然是处于一种严重混乱无序的状态，竟然没有人知道具体实施的计划是什么，因为在员工的意识里，业务流程只是刻板的执行上级所吩咐的工作，毫无灵活性和协作性可言。

　　在初步解决了项目计划问题之后，张鑫在与员工的沟通中了解到，前任项目经理并没有制定各职位和岗位相应的实施责任和权限，项目步骤、活动、工作和责任没有明确的实施制度保证，业务流程混乱且随意的情况十分普遍。在实施过程中项目团队常常表现为执行不力，人浮于事。结果是大家都在等待中无端地消耗掉宝贵的时间。

　　经过张鑫与公司积极沟通之后，公司进行了一系列快速的调整，修正原有的人员制度，进一步优化了企业的业务流程。最终由于张鑫在业务流程优化上的亲力亲为，遗留问题终于得到了解决，ERP项目也得以能够继续推动下去。一次失败却成为一个企业发展的宝贵经验。

　　事实证明，企业的业务流程优化工作对于信息化项目的实施是至关重要的，只有在业务流程的职责化、制度化等方面做好准备工作，才有可能让项目顺利实施。