1 ERP系统及其核心思想

    1．1 ERP系统及其发展

    1．1．1 ERP系统简介

    ERP是英文EntERPrise Resource Planning的全称，中文含义为企业资源计划，它是建立在计算机网络基础上的企业信息化管理系统，也就是企业内部自身的电子商务化。ERP是由美国加特纳公司(Gartner Group Inc)在90年代初首先提出的，它既是一种新型的管理思想和模式，又是一套先进的计算机管理系统。

    ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成。ERP除了传统MRPII系统的制造、供销、财务功能外，在功能上还增加了支持物料流通体系的运输管理、仓库管理(供需链上供、产、需各个环节之间都有运输和仓储的管理问题)：支持在线分析处理(Online Analytical Processing，0LAP)、售后服务及质量反馈，实时准确地掌握市场需求的脉搏；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理：支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制需求；支持多种生产类型或混合型制造企业，汇合了离散型生产、流水作业生产和流程型生产的特点；支持远程通信、Web／Internet／Intranet、电子商务、电子数据交换(EDI)；支持工作流(业务流程)动态模型变化与信息处理程序命令的集成。此外，还支持企业资本运行和投资管理、各种法规及标准管理等。事实上，当前一些ERP软件的功能已经远远超出了制造业的应用范围，成为一种具有广泛应用意义的企业管理信息系统。但是，制造业仍然是ERP系统的基本应用对象。

    一个完善的ERP系统是一个十分庞大的系统，既要有管理企业内部的核心软件MRP II，又要扩充到供应链管理：既要管理以物流／资金流为对象的主价值链，又要管理支持性价值链——人力资源、设备资源、融资等管理，以及对决策性价值链的支持。

    1．1．2发展阶段

    近30多年来，MRP／ERP技术大致上经历了以下几个阶段：

    1．早期的MRP是基于物料库存计划管理的生产管理系统。MRP系统的目标是：围绕所要生产的产品，应当在正确的时间、地点、按照规定的数量得到真正需要的物料；通过按照各种物料真正需要的时间来确定订货与生产日期一，以避免造成库存积压。

    2．70年代，MRP经过发展形成了闭环的MRP生产计划与控制系统。MRP基本原理是，将企业产品的各种物料分为独立物料和相关物料，并按时间段确定不同时期的物料需求；基于产品结构的物料需求组织生产，根据产品完工日期和产品结构规定生产计划：从而解决库存物料订货与组织生产问题。MRP以物料为中心的组织生产模式体现了为顾客服务、按需定产的宗旨，计划统一且可行，并且借助计算机系统实现了对生产的闭环控制，比较经济和集约化。

    3．70年代末和80年代初，物料需求计划MRP经过发展和扩充逐步形成了制造资源计划MRPII的生产管理方式。在MRPII中，一切制造资源，包括人工、物料、设备、能源、市场、资金、技术、空间、时间等都被考虑进来。MRP II的基本思想是：基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。MRP II主要技术环节涉及：经营规划、销售与运作计划、主生产计划、物料清单与物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理、物料管理(库存管理与采购管理)、产品成本管理、财务管理等。从一定意义上讲，MRP II系统实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成。由于MRP II系统能为企业生产经营提供一个完整而详尽的计划，可使企业内各部门的活动协调一致，形成一个整体，它能提高企业的整体效率和效益。

    4．90年代以来，MRPII经过进一步发展完善，形成了目前的企业资源计划ERP系统。与MRPII相比，ERP除了包括和加强了MRPII各种功能之外，更加面向全球市场，功能更为强大，所管理的企业资源更多，支持混合式生产方式，管理覆盖面更宽，并涉及了企业供应链管理，从企业全局角度进行经营与生产计划。是制造企业的综合的集成经营系统。ERP所采用的计算机技术也更加先进，形成了集成化的企业管理软件系统。

    1．2 ERP的核心思想

    ERP作为企业经营管理的整体解决方案，它不仅仅是一套软件，更多的是管理思想和理念的结晶和体现。ERP系统的核心思想主要有：

    1．2．1促进企业实现体制创新

    新的管理机制必须能迅速提高工作效率，节约劳动成本。ERP帮助企业实现体制创新的意义在于，它能够帮助企业建立一种新的管理体制，其特点在于能实现企业内部的相互监督和相互促进，并保证每个员工都自觉发挥最大的潜能去工作，使每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连，管理层也不会出现独裁现象。ERP作为一种先进的管理思想和手段，它所改变的不仅仅是某个人的个人行为或表层上的一个组织动作，而是从思想上去剔除管理者的旧观念，注入新观念。从这个意义上讲，不管是国外的ERP产品还是本土的ERP产品，关键看其管理思想是否新颖又实用，并且不脱离现实。

    1．2．2 ERP系统支持对混合型生产方式的管理

    ERP的管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP(Lean Production)”的思想，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单的是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这既是精益生产的核心思想；其二是“敏捷制造”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是“敏捷制造”的核心思想。

    1．2．3体现事先计划与事中控制的思想

    ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。

    另一方面，ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状。可以追溯资金的来龙去脉，并迸一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。

    此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。

    1．2．4把组织看做是一个社会系统

    在ERP的管理思想中，组织是一个协作的系统，应用ERP的现代企业管理思想，结合通信技术和网络技术，在组织内部建立起上情下达、下情上达的有效信息交流沟通系统，这一系统能保证上级及时掌握情况，获得作为决策基础的准确信息，又能保证指令的顺利下达和执行。

    1．2．5以“供应链管理”为核心ERP基于MRPII，又超越了MRPII

    ERP系统在MRP II的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链(SCM)，并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以供应链为核心的ERP管理系统回。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。以制造业为例，供应链上的主要活动者包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。以SCM为核心的ERP系统，适应了企业在知识经济时代、市场竞争激烈环境中生存与发展的需要，给企业带来了显著的利益。SCM从整个市场竞争与社会需求出发，实现了社会资源的重组与业务的重组，大大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和有效性，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，避免了延误。

    1．2．6 以“客户关系管理”为前台重要支撑

    在以客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来。由于需要将更多的注意力集中到客户身上，关系营销、服务营销等理念层出不穷。与此同时，信息科技的长足发展从技术上为企业加强客户关系管理提供了强有力的支持。

    ERP系统在以供应链为核心的管理基础上，增加了客户关系管理后，将着重解决企业业务活动的自动化和流程改进，尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理(CRM)能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源(包括人力资源、有形和无形资产)，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。

    1．2．7实现电子商务，全面整合企业内外资源

    随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出现，ERP也进行着不断的调整，以适应电子商务时代的来临。网络时代的ERP将使企业适应全球化竞争所引起的管理模式的变革，它采用最新的信息技术，呈现出数字化、网络化、集成化、智能化、柔性化、行业化和本地化的特点。

    电子商务时代的ERP将围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提供电子商务解决方案来迎接数字化知识经济时代的到来。它支持敏捷化企业的组织形式(动态联盟)、企业管理方式(以团队为核心的扁平化组织结构方式)和工作方式(并行工程和协同工作)，通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化，包括企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化。电子商务时代的ERP系统还将充分利用Internet技术及信息集成技术，将供应链管理、客户关系管理、企业办公自动化等功能全面集成优化，以支持产品协同商务等企业经营管理模式。

2 ERP在我国应用现状

    2．1 ERP在国内应用发展的三个阶段

    1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPII软件开始至今已有20年，应用的主要行业有：机械24．4％、汽车17．3％、电子15．5％、石化11．1％、医药84．％、烟草7．O％、消费类产品6．1、其它10．4％。MRPII／ERP在中国推广与应用经历了三个阶段：

    第一阶段主要是MRPII的引进、实旄和应用，范围主要是传统的机械行业。由于当时我国的经济环境是计划经济为主，市场调节为辅时期，企业参与市场竞争的意识不强，企业基础管理落后，制造资源利用低，为改变这种状况，我国先后从国外引进了MREII软件，在沈阳第一机床厂、北京第一机床厂、上海冶金矿山机械厂、沈阳水泵厂、沈阳鼓风机厂等机械行业进行试点。

    由于当时国内经济环境，缺乏MRPII应用与实趋经验，并且引进的软件大都没有完成本地化工作，缺少相应的技术支持和服务，在许多方面进行了大量的二次开发，从整体上看，企业所取得的效益不显著。

    第二阶段，1990年到1996年，我国提出863高技术计划CIMS应用示范工程在很大程度推动了MRPII的应用．有覆盖十多个行业的200多家企业在实施CIMS工程，其中，许多企业采用了MRPII系统，计算机系统也多采用了先进的客户机／服务器的体系结构，其应用给企业带来较大的经济效益，如沈阳飞机制造公司、成都飞机制造公司、上海飞机制造公司等。

    此阶段应用取得了较大的成绩，但也存在许多不足，如：1)企业在选择MRPII时缺乏整体规划，造成后续全面集成的困难；2)应用范围、应用水平不高：3)管理的范围和功能局限于企业内部；4)由于项目的管理不当，造成实施周期长、实施效果不佳等缺陷。

    第三阶段，1997年至今，由于信息技术的发展，ERP己逐渐取代MRPII，成为管理软件的主导产品，随着国外产商如SAP、ORACLE、BAAN的不
断涌入，以及国内软件厂商进入ERP市场开发，而国内许多知名企业如海尔集团、长虹集团、红塔集团、联想集团纷纷实施ERP项目，ERP的应用
进入了发展阶段。

    尽管现在ERP在我国呈现出了迅猛发展之势，但是仍旧有很多企业对ERP的应用存在着一些不正确的态度和看法，这无疑会在很大程度上影响到这些企业实施ERP的效果，对于ERP今后在中国的进一步推广与应用也是不利的，因此，为了适应未来全球化的激烈竞争，我们的企业无论是对ERP，还是对先进的管理技术和思想，都应该有一个全面的、清醒的认识。

    2．2 ERP软件市场分析

    2002年中国管理软件市场保持着高速增长的势头，在2002年上半年的市场销售量达到了38．1亿人民币，是近几年管理软件增长最为快速的一个阶段。其中通用型管理软件的销售额达到了14．4亿人民币，占整体销售的37．7％。ERP软件作为国内管理软件市场中的主要消费产品，上半年的销售规模已经达到了5．98亿人民币，ERP成为2002年中国管理软件市场上最具发展潜力的软件。2002年企业管理软件的市场竞争进入白热化阶段。企业管理软件的竞争首先表现在市场宣传上，用友软件股份有限公司在上半年，率先打出了用友ERP的品牌形象，算是占了先机，在多个中心城市树立了用友ERP的路牌广告，加上他们推出了比较完整的ERP软件，取得了很好的宣传效果。金碟软件(中国)有限公司在上半年打出的是“整体解决方案”，半年过去了发现效果不好，下半年也急忙打出金碟ERP的宣传，合佳公司借着科技部863CIMS专项ERP课题总承包商的名义，也力图树立自己的ERP形象。神州数码也借助台湾鼎盛新公司ERP软件的市场推广，来树立自己的ERP软件公司的形象。

    在ERP软件销售上的竞争更是白热化，金思维等ERP厂商，凭借与当地政府的长期关系，和对行业ERP市场的深入了解，在江苏和其他部分地方的竞争中占有比较强的优势。珠海远光、浪潮国强等厂商，凭借与行业垄断企业的长期关系，和对行业ERP市场的深入了解，在电力、石化等行业ERP软件的竞争中有比较强的优势。联想、神州数码等系统集成商，凭借在系统集成上的优势，帮助国外ERP软件厂商进行推广应用。安易凭借对电子政务的深入了解，其推出的政府资源规划软件取得了一定的优势·

    2．2．1企业管理软件(ERP)市场需求

    2002年企业管理软件市场需求比2001年有了一个很大的提高，各种规模、各个行业的企业都动了起来，纷纷寻求企业信息化的帮助。特别是对ERP软件的需求有了明显的提高，前几年对ERP软件的宣传在2002年产生了效果。市场需求旺盛主要表现在大型企业对全面应用ERP软件的要求比较强烈，希望通过应用ERP帮助提高其管理水平， 中小型企业管理软件市场成为产业的最大增长点。我国2002年中小型企业ERP市场销售额占市场总销售额的72％捌5，而且有比较大的增长率。中小型企业ERP的上线时间比较短，成功率大于大型企业，是一个不争的事实，这些使中小型企业管理软件市场成为产业的最大增长点，引起国内外同行的广泛关注。以往中小型企业ERP市场主要被国产ERP软件厂商瓜分，由于国外ERP厂商专门用于我国中小型企业的ERP软件，本来进入我国市场的就很少且不太适用，故他们在中小型企业ERP市场的竞争力很弱。SAP、ORACLE为了弥补他们软件不适合中小型企业特点的问题，SAP公司从2002年开始为中国市场引进了在其ERP软件基础上进行裁减和从国外收购的面向中小型企业的两个管理软件，ORACLE公司也宣布将同联想进行合作，在我国对其ERP原有功能进行裁减，推出一个适合中小型企业的管理软件。

    2．2．2国外企业管理软件加大在我国的直接投入

    SAP、ORACLE等国外ERP厂商，在我国经济快速发展，全球ERP软件销售额大幅度下降的情况下，都在不同程度上加大了对我国的直接投入，
他们在我国成立公司的人数在不断增加。但是，国外ERP软件厂商在我国市场销售额及其增长，与我国ERP软件厂商还有一段差距。从应用项目看，SAP、ORACLE两家公司的财务软件销售额占总销售额的很大比例，特别是ORACLE公司的行业解决方案比较少，更是用财务软件打行业市场。国外ERP软件厂商在ERP核心部分生产管理软件应用上，也比较少见到成功的案例。

    SAP、ORACLE、BAAN等国外ERP软件厂商2002年在我国都建立了研发基地，他们认识到要在中国发展，如果ERP产品不本地化，很难能取得大
的发展，这与他们在前几年要求我国适应国际化ERP软件的思路迥然不同。他们认识到，如果国外ERP软件不能帮助我国企业在现有基础和风格上进一步提高管理水平，他们就不会为我国企业所接受。台湾企业管理软件企业纷纷与大陆相关企业进行合作，是2002年的一个比较显著的特点。台湾ERP厂商在我国大陆经营了不少年头，但是都没有发展起来，他们在总结过去经验的基础上认识到。台湾ERP厂商在销售方法上，还不能完全适应大陆的情况，要在大陆有比较大的发展必须与大陆厂商密切合作。他们的优势在于台湾制造企业多年来的对外加工业务，使台湾软件公司的产品在生产管理上的功能比较强，这正是与大陆软件企业的合作点。

    排在台湾第一的ERP软件公司鼎新软件，与神州数码公司成立合资公司，专门从事企业管理软件的营销，推广台湾鼎新的ERP软件。排在台湾第二的ERP软件公司汉康软件，将其P系列的原码和开发队伍在去年卖给了用友股份有限公司，使用友在整合的基础上很快完整了起ERP软件，并迅速占领了市场的很大份额。其他台湾ERP软件公司，也与大陆厂商建立起了合作关系。

    2．2．3 ERP软件的市场占有率

    2002年10月份，国家863专家小组对“适合中国国情的ERP管理软件系统”的评审结束，金蝶软件、和佳软件、金思维、浪潮通软、金航数码、西安交大博通、北京西门、上海机械电脑公司共八家中标此项目。这八家企业不仅可以得到配套的资金支持，更重要的是在争取客户时多了一张“有效证书”。这也会引起ERP软件市场的变化。

    2002年，中国ERP软件市场已经形成了泾渭分明的两大阵营：以SAP为首的国际管理软件巨头和以用友为首的本土软件厂商之间的竞争日趋激烈。以用友为代表的本土ERP软件厂商迅速成长，已经具备了与SAP和ORACLE等国际巨头叫板的能力。

    2003年2月18日，IT市场研究机构CCID发布的《2002--2003年中国IT市场研究年度报告》中显示：用友在ERP市场以21．6％的市场占有率首次超过SAP，SAP和金蝶分别以13．5％和12．5％位列第二、第三位。这标志着国产ERP厂商全面超越国外对手，成为中国ERP软件发展的重大突破。用友、金蝶为首的本土厂商在ERP中高端市场的迅速崛起，给以SAP、ORCALE为代表的国外厂商带来了压力。一方面，用友、金蝶的进入以及不断扩大的市场份额把国际厂商的ERP单价拉低了不少；另一方面，高端市场竞争的日趋激烈也使这些原来坐在“云端”的国外ERP厂商开始有意识地把自己的产品线向中低端拉近。

    2003年，将是中国ERP市场竞争更加激烈的一年。国产ERP厂商与国外厂商碰撞的机会将越来越多，竞争的加剧无疑会导致ERP软件厂商更加重视客户的需求，不断推出优秀的软件产品和解决方案，推动整个ERP产业走向成熟。

    2．3我国ERP软件应用现状

    20年来，我国系统的应用ERP的企业达2600多家，约占国有及规模以上非国有工业企业总数的1．6％；从单项计算机应用开始到ERP系统实施完毕，平均应用周期为8—10年：多数企业应用ERP后，其管理水平以及反映企业综合能力和管理状况的相关指标没有发生明显的改进、提高和创新；直到上个世纪末，中国仍然找不到ERP完全成功的范例。以至，在一次行业会议上，有人竟然得出结论说“中国ERP，在过去20年，80亿元的投入，打了水漂”。这话在让人心寒之余，不能不引人深思。

    2．3．1影响ERP实施的相关因素

    大型企业应用程度远远高于中小企业，在大型企业中已经实施ERP的占25％o，正在实施的占9％。准备实施的占46％，而另外还有20％的企业还没有计划。中型企业多在准备实施阶段，但小型企业多数尚未考虑。在实施ERP的过程中，企业最关注的因素依次为：实臆效益、投入资金规模、实旌的稳定性、技术的可靠性(软件的选择)、组织管理的适应性、实施的方式与阶段、观念的影响等因素。效益成为企业最为关注的核心因素，比例占被访者的90％以上。其次，投入资金规模也是决定企业是否上ERP的关键。然后是行业的应用状况，如果行业应用比较成功，无论是迫于竞争的压力，还是从技术上，都会让企业容易接受。但是，行业应用的成功并不意味着风险系数的绝对降低，ERP的成功实施是多种因素协同整合的结果，企业适用的差异性是很大的。

    由于企业很难对自身做出完整有效的评估，再加上信息技术的复杂性，使得企业对软件的选择也成为一大难题，这也是ER．P能否成功实施的关键因素，系统的实用性、扩展性、对管理的支持功能都让企业难以把握。

    另外，企业在什么样的阶段适合上ERP，也是他们非常关注的。除了系统的支持外，内部的管理组织能否适应也显得尤为重要，信息管理的人才储备也将影响到ERP的顺利实施，而员工的观念也有着不可忽视的潜在作用力。

    在ERP实施的过程中。很重要的一个环节就是要保持运营的稳定性，应用的过渡与磨合将直接影响到企业的总体运营，而关键就在于采用何种实施方式。由于市场机制的不同，多数企业无论是内部管理、还是人力资源，都不足以实施激进式的管理要求。针对国内多数企业的实际情况来说，还是采用逐步实施的方案比较稳妥，因为对企业而言，将负面影响降到最低才是关键。