2．3．2当前ERP主要的实施方式

    企业自行开发系统并实施的占4．33％，企业委托开发并自己实施的占23．16％，企业直接找软件厂商实施的占35．25％，通过管理顾问制定实旌方案的占37，26％。

    在企业信息化过程中，经历了几个不同的阶段，开始多数以自行开发或委托开发为主，都是比较低端的，这样成本相对较低。但是这也带来了一系列的应用问题，如系统的局限性、升级困难、程序人员变动带来的空缺、不能适应标准化管理要求等，这显然不能满足企业高端发展的需要。

    所以，大多数企业转向直接找市场化程度很高的软件提供商来实施，但在实施中也遇到了相应的难题。例如，如何去选择软件企业?什么样的系统是适合的?仅凭软件企业自身推荐是很难确定的。就算软件企业在技术上是可以保证的，但ERP并不是一套简单的IT系统，而是需要切合企业的发展规划，对企业现状进行全面评估、分析后制定出科学、完备、有效的实施方案来监管项目实施的。这是企业自身或是软件企业都无法做好的。如何规避这种风险，并避免实施ERP给企业带来的误区呢?这就需要管理顾问的参与并对整个项目实施监管。这也是目前采用最多的方式。在企业E化的过程中，最为关心的问题依次是：实旌效果、资金规模、行业的应用情况、对企业现实运营的影响、如何选择软件厂商、实施难度、服务支持等。而已经实旋ERP系统的企业均对系统的实用性比较满意、但对系统提供商的持续服务支持有一定的异议。

    2．3．3成功实施ERP可带来的好处

    企业认为ERP实施成功的关键在于实施方案的科学性。其中领导参与度为8％，管理顾问的职责为l 3％，软件企业的选择占57％，企业内部的执行和认同占l 8％，其它因素占4％，这在国内与国外软件企业的认知上是比较符合现状的。而这与企业的发展规划及运营现状有着密切的关系，在软件系统的选择上，企业首先注重的是实用性，其次是价格、系统的应用功能、扩展性、相关的服务支持等。

    那么，在成功实施ERP后会给企业带来那些好处呢?多数企业认为，最为显著的是带来直接的经济效益的提高，其次是管理的标准化、规范化，然后是行业竞争的提高。另外，它还对企业形象改善、管理思维提升、员工积极性的激励方面都所帮助。其中，认为可提高经济效益的占63％，更利于科学、规范化管理占13％，管理思维提升占11％，企业形象的提升占8％，提高员工积极性的占5％。

    2．3．4 ERP应用失败的分析

    对多数企业来说，电子商务在现阶段还是有些不现实，但企业信息化已是迫在眉睫，无论是从管理、生产、销售、服务、还是从行业竞争、世界经济趋势来说，如果不进行相应的改造，是无法适应发展需要的。

    那么，ERP系统究竟该怎样应用?为什么会导致失败?在一大部分应用不成功的案例中，因软件选择失败的占67％，因管理协调不够而失败的
占13％，因实施步骤过急而失败的占9％，因人才流失而失败的占8％，因软件厂商服务支持不够而失败的占3％。ERP应用失败的原因主要有以下几个方面：

    1、基础数据不准确。例如，库存记录、物料清单、工艺路线等不准确，因此不能根据这些数据得到有效的计划数据来指导企业的生产经营活动。

    2、企业的广大员工对ERP缺乏主人翁的精神和感情。只有少数人参与ERP的实旌工作，一般只是计算机技术人员在做这项工作，其他职能部门的人员未介入或以向计算机技术人员提供帮助的姿态参与部分工作，整个项目推进十分困难。

    3、公司的员工不愿意放弃原来已习惯的工作方式，他们经常希望修改ERP系统来适应原有的工作方式。

    4、教育和培训不足。广大员工对于如何应用ERP系统来解决企业的问题缺乏全面的了解，不了解如何维护系统，也不了解如何度量系统的运行情况。

    5、最严重的问题往往是企业的高层领导，特别是一把手的重视，他们认为实施ERP是技术专家的事、是下面的事。不难看出，以上这些问题本质上都是人的问题，其背后的原因还是对ERP的原理、处理逻辑、实施和运行管理的方法缺乏深刻的理解和认识。

3 ERP系统实施对策  

    3．1 ERP系统实施的特征分析

    3．1．1特征分析

    ERP项目的实施是一个复杂而艰巨的系统工程，它涉及到软件公司的产品成熟与否、实施人员对产品的熟悉程度、用户的所有制体制、上层领导对项目的重视程度、中层干部对ERP流程认可程度、业务人员对操作的熟悉程度，以及企业效益、文化、人文地理环境、ERP厂商和客户的沟通程度等方方面面的因素。因此，实施一个ERP项目，需要按照既定方针精心部署：如何控制各项工作合理有序地进行，如何协调各方面的工作关系，如何合理地配置人力和各种资源，并制定详细可行的工作进度，在保证实质量的前提下，尽可能缩短项目实施周期，减少实施成本，以达到ERP厂商和用户双赢的目的。ERP系统实施的主要特征有：

    1．ERP的实施难度很大，有实施方法论的指导，需要一支职业化专门从事ERP实施的队伍；

    2．ERP实施不仅仅是对客户进行软件操作培训，更重要的是应首先对企业进行业务流程重组，理顺和规范企业管理；

    3．ERP实施不仅仅要求企业适应软件提供的规范管理模式，还要求在实施过程中根据客户的特殊业务处理需求对软件进行客户化改造；

    4．ERP实施不仅仅是指导客户如何使用软件，而且要协助客户进行信息标准化和规范化编码；

    5．ERP的实施是一个耗时间、人力与资金的过程，实施费用较高。

    3．1．2项目管理在ERP系统实施中的应用

    ERP系统实施是一个具有系统复杂、实施难度大、应用周期长和投资多等特点的企业管理系统工程。企业在ERP应用过程中必须从系统工程和科学管理的角度出发，建立健全工程项目管理体系和运作机制，确保ERP项目的成功实施。ERP实施过程是项目管理过程，一个完整的ERP项目通常包括三大阶段：需求分析、系统选型和系统实施，在系统实施阶段又可细分为实施计划、业务模拟测试、系统开发确认、系统转换运行、运行后评估五个主要步骤。项目管理围绕整个ERP项目的全过程对项目的立项授权、需求分析、软硬件的评估选择，以及系统的实施进行全面的管理和控制，对ERP项目的成功进行、对各种实施风险的管理控制有着至关重要的作用。

    3．2实施ERP项目的前期准备

    3．2．1企业需求分析

    企业上ERP项目前的需求分析是对企业的“量体裁衣”，是在企业诊断的基础之上进行的，主要解决两个问题：一是上ERP系统的时机，二是对ERP系统的具体要求。通过需求分析，找到目前企业管理中存在那些无效或低效的环节，明确企业的规模、生产类型以及对ERP系统的特殊需求，为ERP选型提供依据。

    3．2．1．1外部环境需求分析

    企业是否上ERP系统取决于企业在全球市场环境下的竞争需求。企业应主要考虑以下几个方面：

    l、企业所处的位置。可从信息化和全球化两方面分析。企业在信息化和全球化方面是否具有优势，是处于优势的位置还是弱势的位置。企业信息化基础设施是否具备。认清企业目前在全球商业环境中所处的位置。

    2、企业的市场环境与生产特点。企业的产品、技术发展趋势怎样，有哪些竞争对手，竞争对手的策略是什么。

    3、影响企业竞争力和制约企业赢利与发展的主要因素有哪些?可以从市场开拓、产品结构、生产技术、工艺设备、质量控制、人力资源、体制等方面进行分析。

    4、企业当前最迫切的问题是什么?ERP系统能否解决?

    5、上ERP系统的时机是否成熟?资金投入是否能够保证到位?

    6．ERP系统的投资回报率或投资效益如何?

    3．2．1．2企业内部需求分析

    企业内部需求分析从业务流程分析入手，分析业务流程要以供需链管理的思想为指导，切忌按现有部门的业务来做“条条块块”式的流程分析，而是按照业务的全过程进行流程分析，具体分析内容有：

    1、明确企业的生产类型，企业按照生产类型可以细分为六种生产类型：按订单设计、按订单装配、按库存生产、批量生产、重复生产、连续生产。不同生产类型企业对ERP系统的要求是不同的。

    2、明确各个部门需处理的业务需求。如有关业务的数据流入、业务数据处理方式及特征、业务数据流出的情况，尤其要注意产品的结构特点、物料管理特点、生产工艺特点与成本核算特点。再根据各项业务需求，标识出企业需求的分类级别，如重点需求、一般需求和最好需求。在业务流程分析的基础上，还要制定应用ERP系统所期望达到的定量和定性目标。

    3、考虑用计算机处理业务数据的软件使用权限的设置。有时企业的权限需求很特殊，例如，不只是对功能的控制权限有要求，而且对字段、甚至是字段内容的控制权限也有要求。

    4、业务报表需求。企业的报表形式非常丰富，有国家要求必须上报的，有上级机关要求上报的，还有各种各样的管理内部报表。在需求分析时，列出清单，标识出必要需求、一般需求或最好需求等。

    5、数据接口的开放性。企业已有或未来会有各种各样的信息系统，如CAD，CAI，CAM等，要考虑这些数据的传输问题。

    6、现有系统使用调查。从部门应用出发，企业可能已选购了多种专门性的应用系统，如人事管理系统、财务核算系统、办公自动化系统等。不同的系统运行在不同的环境之中，占用着一定的资源。如何处理ERP系统之间的关系是需求分析要考虑的问题。

    3．3 ERP系统软件的选型

    3．3．1选型考虑的因素

    企业在ERP选型时究竟该怎么做昵?正确的选型方法指的是：企业以自身的需求为选型的基础，对软件公司与软件产品的功能及信息技术，ERP产品的完整性，软件售后服务的特质及涵盖地区等进行了解与比对，另外再考虑企业e化的预算及可承受的费用，以选出最符合本身需求的企业信息化整体解决方案。因此企业进行ERP选型时，评价ERP系统可以从以下几个方面来考虑。

    1．从软件功能考虑，产品功能能否覆盖企业的基本流程和特殊需求。本着“适用为好”的原则，重点应放在软件提供的功能与企业的各项业务需求的匹配上。估算出哪些业务需求是软件可以实现的，又是如何实现的；哪些业务需求软件不能实现，是否要做开发、替代、修改。合适的ERP系统应能对80％左右的关键核心流程和需求直接提供解决方案，其余20％要有替代解决方案。

    2．各模块的集成性如何。某些ERP产品的不同模块是由不同公司开发的产品通过～些接口程序完成相互的数据传送和交易，集成度不高，会增加将来系统配置和维护的难度，降低系统的稳定性。

    3．产品的开放性。任何商品软件，不论是国内还是国外的，用户化和二次开发是不可避免的。一方面，可能在实施ERP系统之前，企业中已经有了某些方面的子系统，实施ERP系统时，企业希望保留这样的子系统：另一方面，随着ERP的外涵延伸和协同电子商务的发展，ERP需要与其他的系统交换数据，如EDI、CAD／CAM、银行支付系统和电子商务系统等，要求ERP系统有相应的接口，具有很好开放性。