1 绪论

    当前，世界经济正经历一个巨变的时代，互联网的诞生与信息技术的飞速发展，电了商务模式的涌现等等，成为了现代经济发展的重大里程碑。摆在企业面前的是经济全球化趋势的不断蔓延，随时都可能遭到快鱼吃慢鱼式的竞争者的突然入侵，以及日益精明的客户不断增长的各种需求。

    然而，对于大多数企业来说，它们往往在自身企业内部组织架构的条块分荆，或者仅仅对于个别业务的过分关注而不能快速、准确的响应市场的需求逐渐走向衰落。但同时有一批企业抓住了当代企业的发展方向，大力的采用信息技术进行跨越组织边界的流程改造，提高了自身的核心竞争力，在市场竞争中逐渐壮大。一如钱皮预测的一样，未来十儿年，由于企业实施跨组织业务流程重组所带来的大变革将使过去十几年企业内部流程重组所带来的变化相形见绌。是基于这一目的，论文研究了不同层次下跨组织业务流程重组的情况，以帮助企业制定相应的重组策略。此外，在本章中，还将分析总结在这一领域内，国内外学者的研究情况，在本章最后，还将简要的描述论文的研究方法以及文章的基本框架。

    跨组织业务流程重组正是在这一背景下产生的并发展起来的。对于这一领域的研究，国内外学者研究的并不多。事实上，跨组织流程的管理实践要比理论出现的还要早，而直到2002年在钱皮出版的《企业X再造》一书中才从理论对跨组织业务流程重组作出了专门的论述。在这一书中，也简要的提到了跨组织业务流程重组的四个层次理论。根据这一理论，跨组织业务流程重组在深度上可以分为流程开放，流程互连，流程整合以及流程的标准化。这就为企业实施跨组织业务流程重组提高了认识，指明了重组的具体方向。但是，在这一基础上，作者并没有做出后续的研究。其后在这领域的一些研究往往也只是停留在层次理论的研究上，丽没有对各层次的实旌进行具体的分析。

    国内外相关研究概况

    流程重组的概念最早出现在了上世纪九十年代初，当时哈默和钱皮合著了《企业重组》一书，在这本书中，业务流程重组被定义为：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。在此之后，业务流程重组一夜之间成了学术界、工商界的热门话题，很多的学者投入到这一领域的研究之中去。但是，随着信息科技的迅速发展以及管理理论的深入研究，电子商务时代的到来，企业组织形式、生产流程以及与客户、供应商和合作伙伴的交互方式发生了巨大变化。以Internet为核心技术的电子商务的发展和应用正引发着一场重大的变革改变了企业的经营方式，推动着全球战略资源和竞争优势的重新分配。市场竞争日趋激烈，竞争从企业之间转移到企业所在的供应链之间。随着供应链的地位和战略意义逐步提高，企业所关注的流程跨越了组织的边界，延伸到组织的外部。组织边界变得模糊、边界处于动态变化之中。协作生产流程分布于多个企业，且经常发生变化。由此带来了供应链流程管理的复杂性。电子商务环境使得多个企业可以实现流程共享，越来越多的业务流程跨越了组织的边界。

    流程改造

    研究方法的正确与否将直接影响研究的结果。本论文研究的是一个综合性的课题，一方面借鉴了国内外先进的管理思想与管理技术，一方面又立足于实际，采用了多个案例的分析。本文采取的研究方法有：多案例的实证研究：案例研究的方法适合于研究最新出现的复杂事件，并从中构造出相应的理论框架。本论文正是利用这一方法，通过案例来具体分析各个层次流程改造的特性。

    文献资料的归纳与总结：在从论文的构思开始，就通过图书馆数据库及互联网搜索大量的期刊文献、杂志、书籍等多方面信息，仔细的阅读、研究，并最终挑选了文献、书籍若干篇，为本文的研究奠定了很好的基础。

    跨组织业务流程重组相关概念

    跨组织业务流程重组是个非常复杂的系统工程，它不仅是涉及到多个组织的电子商务化项目，事实上它更是一种全新的管理思想的变革。它通过对伞局业务流程的再思考，通过优化这些组织的流程来重新定位组织在产业中的地位，使得流程能够更为顺畅的运作，达到优化整个产业的效果，从而使的单个组织能够从中收益。

    在本章中，将研究跨组织业务流程重组的一些相关概念。首先，本章将回顾一些在这一领域罩相关研究的演变情况，主要是从作业流窜的重组转变为企业业务流程重组，进而逐渐出现跨越组织边界的业务流程重组这一过程。其次，本章将分析和总结这一领域内相关的概念观点，跨组织业务流程重组按字义上看主要涉及到两个方面的内容，其一是跨组织流程，其一是业务流程的重组，因此将对此做一下探讨。此外，由于本文的重点在于研究基于跨组织业务流程重组层次理论下的案例实证研究，因此，对于层次理论也将做一个简要的分析，并提出相应判断重组层次的标准。

    流程重组理论的演变

    无可否认，流程重组实际上是企业在面对越来越激烈的全球性竞争、一体化过程中的必然结果。企业的天职在于追求利润的最大化，欲达这一目的，企业就不得不竞帽采用最现代化的科技，特别是信息科学技术来提高自身的竞争力，以解决当前快速多变动荡不安的市场所带来的挑战，在这一过程中，传统的工业社会企业生产模式被彻底的抛弃，取而代之的是以客户满意为宗旨的，以市场为导向的，以项目为牛产过程的，以权利分散为准则的，以团队为基本组织的灵活的高效的食业牛产组织结构。基丁这一考虑，哈默就准确的提出了企业实施流程重组的实质就是以一种流程革命的方式实现仓业组织结构的重构。对流程重组研究是一个不断深入的过程，在这一过程中，越来越多的企业开始实施局部甚至全局的流程改造，而这也反过来促进了流程重组理论的不断发展。在1997年刘运哲的《企业重组的理论发展》一文中曾对此做了较为详细的探讨。

    在这一文中，刘运哲提到重组理论的第一次飞越是从作业流程的重组演变到企业流程的重组。早在流程重组开始流行之前的八十年代，由于当时的信息科技没有现在那么发达，对企业重组的思考及角度与现在不尽相同，经营管理的目标基本是企业的生产过程，即人、机、料相结合的过程，其根本手段就是作业流程的机械化和自动化。因此，企业通过对内部的作业生产方式进行全面的、彻底的分析和思考，将可以机械化自动化的环节机械化自动化，对不能产生附加价值的环节予以撤换，对职能重复的环节进行合并。这种作业过程重组是在机械组织模式下进行的对个别环节的改善，提高了局部的生产效率。但是生产过程的高效率并不代表整个企业经营的高效率，生产过程的低成本并不代表整个企业经营的低成本，因此这种局部的改造并不一定能够使整个企业获益。特别是随着以互联网为代表的高科技的飞速发展，给市场带来了深刻的变革，从过去只强调效率、成本与控制转变成更为强调产品的创新与响应速度、服务与质量等等。而在传统的作业流程模式下，工作任务往往是从一个人传到另一个人，从一个环节到下一个环节，从一个部门另外一个部门，其间程序繁多，过程冗长，延时和错误将不避免。显然，这种模型已经不能适应新的市场的需求，必须彻底的改变企业的组织结构，把建立在劳动分工基础上的片面的零碎的职能化的组织结构改变为以过程为依托的、价值链为核心的组织体系。

    跨组织业务流程重组理论的发展，做出了巨大的贡献。他在《企业x再造》一书中第一次详细、明确的提出了企业实施跨越组织边界的流程重组的观点。纵观近年来信息技术飞速发展的历程，跨组织业务流程重组的产生主要有两方面的因素：一是互联网和网络经济的发展，企业运营环境和模式发生变化，技术平台带来了新型流程的可能性；二是BPR理论的自然扩展，从企业内部的流程变革扩展到跨组织领域。互联网、信息通讯技术只是企业实施跨组织业务流程重组的使能器，一种高科技手段。它与电子商务的概念并非一样，当前的电子商务仅仅借助互联网搭建交易平台，使各方在这一平台上进行交易，如此而已，其并没有深层次的跨组织业务流程重组进行崽考。而跨组织业务流程重组则不然，它实质上更是一种深层次的管理思想的变革而不仅仅是信息技术上的革新。它通过对企业的整体战略的定位，研究企业所处行业的整体发展情况，结合自身在这一行中的地位，联合上下游的相关企业，共同对整体产业进行重组，对资源进行重新配置，以优化整个行业的发展，提高整个行业的效率，进而使得企业在这一过程中受益。

    流程相关概念

    在跨组织业务流程重组的相火概念中，主要包括了两个部分，是跨组织流程， 是流程重组，而这两个部分，流程的概念又贯穿了始终。因此，在本节中，将分为三个小章节，对这三个概念加以详细的阐述。

    业务流程

    流程(process)一词在英国出版公司出版的《朗文当代英语词典》中解释为：1)一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果；2)一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。从流程的这一概念我们可看出，流程与“一系列的活动或事件、结果”等概念密切相关。而从直观上讲，业务流程又可以描述为，企业为生产和销售其产品及服务而从事的所有活动的总和。这些活动涉及企业的外部竞争者、客户、供应商、销售商、合作伙伴以及企业的股东。而这些活动正是发生于同上述各方进行的一切必要的商业交易之中的。这曾是一种全新的角度来对企业来进行审视，从本质上说，这是一种新的尝试，它不仅有别于此前对企业的一些观点，而且也不同于那些已经被广泛接受的，关于企业的基本性质的定论。在此前，人们更加看重于这些流程所涉及的参与者诸如外部竞争者、客户、供应商、销售商、合作伙伴以及企业的股东等的单个的作用而不是流程本身，但通过仔细思考，我们知道，从长远的观点来看，是业务流程而不是这些单个、独立的参与者决定了企业的价值。

    流程重组

    事实流程重组理论的概念应该是伴随着流程同时产生的，流程重组理论的创始人是MIT教授哈默及CSC Index的CEO钱皮，在他们合著的《企业重组》，书中，第一次明确的提出了根据流程的观点来都企业进行重组，他们把业务流程重组定义为，“通过不断的对企业原有的流程进行根本性的思考和彻底的重组，从而获得诸如时间、成本、质量、服务、速度和环境等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就”。其中，根本性、彻底性、戏剧性和流程是定义所关注的四个核心领域。

    根本性表明业务流程重组所关注的是企业的核心问题，诸如“为什么需要做现在的工作”、“为什么需要用这样一种方式来做这份工作”、“为什么需要由我们亲自来做而不能够外判给其他人来做”、“这样的工作对我们有什么决定影响”等等。通过对这些根本性的问题的再思考，企业可能发现从前赖以存在和运转的流程已经是过时的甚至是错误的了。

    彻底性意味着对事务追根溯源，对既定的当前流程不是仅仅进行表面的肤浅的改变或修整，而是抛弃所有的过时的错误的流程，创造性的发明全新的完成工作的方法，它是对企业流程的重新构造，而不仅仅是进行改良、增强或调整。戏剧性意味着业务流程重组需求的不足一般意义的浅显的、眦绩的提升或改善，进行业务流程重组就是要显著的提高企业的运转效率，使食业的业绩能够有飞越式的发展，这一点将是业务流程重组的一大特点和标志。最后，业务流程重组所关注的对象是企业的业务流程，而不仅仅是企业运转过程中所涉及的活动参与者，一切重组一．作均是围绕着业务流程来展开的。业务流程是组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。前面也曾讲述到，当前，市场的竞争将是基于业务流程的供应链、价值链的竞争，只有对业务流程的所有环节加以优化、改造能使企业在市场竞争中获得优势地位。相射与流程重组理论的发展，事实上在过去的十多年中，有许多的企业已经或多或少的丌展了流程的重组，它也已经给许多企业带来了巨大的收益。譬如，根据一份柬自美国麻省理工学院的研究报告表明，自1993年中，在航空工业领域由于流程重组给企业带来的生产效率提高了30％，这仅仅是其一个具体的表现。

    跨组织流程

    跨组织业务流程是指跨越组织边界的，延伸到供应商、客户、政府管理部门以及相关企业等其他组织的业务流程。跨组织流程不仅包含发生在企业之间以及企业和其他机构之间的流程，还包含企业和顾客之间的交互。

    跨组织流程的产生，一方面是因为产品生命周期缩短、顾客需求各异，导致单个企业难以维持大而全，需要将供应、制造、分销、零售等活动分配给多个角色，紧密协作和互动。这些活动需要相应的跨组织流程加以规范，跨组织流程也就成为电子商务环境下企业运营的重要特征。另一方面通过分工协作，使得企业可以将主要资源集中于最擅长的核心业务，使核心业务能力更加专业化，而将非核心业务外包，与其他企业组成跨组织业务流程，提高整体的效率。

    以上种种市场压力使得许多企业意识到目前的竞争已经突破了单个企业的范围成为整个价值链上的竞争，单靠一个企业的努力已经很难在日盏激烈的市场竞争中获胜了。为了迎接数字经济时代的到来，企业必须打破旧秩序，重新确定自己的核心竞争力，建立自己的业务领域，通过构建跨越组织边界的流程互连，与其它企业结成联盟，共同面对市场竞争。目前虽然对于甄别企业内部流程的研究已经是比较完善和成熟的，但是对跨组织流程方面的研究是很欠缺的，其一在于研究相对于实践的滞后性，跨组织流程这个作为一个独立而广泛的概念并没有很久，研究者尚未认识到它的研究价值，跨组织流程方面的研究相对于同类的组织一般流程研究具有明显的欠缺，许多的研究都只是留于表面化形式化，并且通常都是零散地分布于各类相关的研究中；第二是因为这方面的研究的难度比较大，往往比较模糊难于进行，所以有一些名为跨组织流程的研究其实只是对流程的研究；第三是研究者们都认为这里的识别可以直接借鉴通常组织流程识别的方式，只需要适当加入跨组织流程的特点就可以了，并没有什么大的难度。

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