国内ERP到ERPII 的关键成功因素综述    协同商务时代，随着全球经济一体化和互联网技术的进一步发展，电子市场要求企业内部、企业之间、企业与消费者之间通过实时的信息连接和共享协同工作，为客户、企业和员工创造最大的价值，从战略高度推动企业协调和可持续发展。因此企业所面对的内外关系发生了显著变化。商务活动也从单纯交易发展到企业通过互联网共同商榷经营策略，迅速重组供应渠道，分布协同开发、生产和管理产品，以顾客为导向，将消费者的要求与企业的生产经营过程整合在一起。因而，ERP系统就难以满足这种环境下的要求，需要更先进更高级的系统来管理企业，第二代企业资源计划(即ERPⅡ)出现了。

1 ERPII概述

    对于ERP，任何一个CIO都不会感到陌生。在国内经过近年来不断的市场培育，ERP市场呈现出迅猛发展的趋势但许多客户和厂商也看到传统意义上的ERP系统大多不能满足新的市场环境对企业管理提出的要求，主要体现在以下四个方面：(1)ERP是一种基于“供应链”的管理思想，在MRPII的基础上扩展了管理范围；(2)社会正向经济时代过渡，第三产业的充分发展是现代经济发展的显著特点；(3)ERP系统实施时，受到企业管理基础以及ERP系统跟不上计算机技术发展的影响；(4)电子商务时代的来临也给传统的ERP系统带来新的课题。

    基于以上这几种情况，为了克服传统ERP模式的不足，作为ERP理念的延续及深化，新一代的管理系统ERPⅡ应运而生，同时组织的推动以及供应商的拉动也使得ERP逐步向着新一代的ERP系统在发展。

    ERPⅡ(Enterprise Resource Planning II)是2000年由美国调查咨询公司Gartner Group在原有ERP的基础上扩展后，提出的新概念。Garmer给ERP lI的定义是：ERPⅡ是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。为了区别于ERP对企业内部管理的关注，Gartner在描述ERPⅡ时，引入了“协同商务”的概念。协同商务(Collaborative Commerce或C—Commerce)，是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。为了使ERP流程和系统适应这种改变，企业对ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求。

2 文献回顾

    关键成功因素(critical success factors，CFS)的相关概念首先由Holland and Light(1999)将其引入到ERP的研究范畴，将关键成功因素定义为确保ERP项目成功所必须注意的一些因素。同样，在研究从ERP升级到ERPⅡ时这个关键成功因素能发挥同样的效用。

    2．1 国内关于ERP到ERPⅡ的CFS研究现状

    国内有很多专家学者对实施ERP的关键成功因素有了详细的探讨与分析，同时也总结出了很多的因素，这些对企业成功实施ERP系统起到了一定的作用，而随着协同商务时代的到来，ERP系统已经不能满足很多企业的信息化需求了，他们正在转向ERPⅡ，以ERP为核心系统，将CRM，SCM，电子商务等进行一定程度的集成从而使得该系统的功能更加完善，总结如下表所示：

表1 国内ERP到ERPII 的关键成功因素综述

    ERPII的目标是不仅要整合企业内部的业务流程，与企业有合作关系的供应商或者说是合作伙伴，相互之间的业务也是需要进行整合、集成的。在这个过程中，明确企业的贸易关系，电子化的连接或者是可靠的互联网接入，了解合作伙伴的信息化水平是企业成功应用第二代ERP软件必须考虑的因素。

    2．2 国外关于ERP到ERPII的CFS研究现状

    国外在ERP系统的应用与研究方面都比我国要成熟先进，在发展上也比我国早，成功的企业也比我们多，那么在对ERP系统到ERPⅡ的成功关键因素的研究方面，他们有下列学者做个仔细深入的研究：

    Robert C．Beatty和Craic D．Williams(2006)在他们的研究论文(ERP lI：成功实施ERP升级的最好实践》中提出了ERP升级的8个关键成功因素，他们通过对不同的组织成功实施ERP系统升级的过程，进行了分析与研究，总结如下：

    在新的功能上建立组织自己的业务实例；把升级当作一项新的项目；项目团队要紧密联系；这是一个业务项目，不是IT项目；关注隐藏的基础设施成本；测试该系统，企业将来的成功就靠它了；重视培训。

    Charles Moiler(2005)在“ERPⅡ是下一代企业系统的概念框架吗”一文中，详细阐述了有关ERPⅡ的内容，他提到对于从ERP到ERPII集成的方法策略是一个很重要的因素。

3 从ERP到ERPII的条件、困难及关键成功因素的确定

    3．1 从ERP到ERPⅡ的条件及困难

    通过大量阅读国内国外关于从ERP到ERPII的各个方面的文献以及企业在实施ERPⅡ的过程中，遇到的问题以及解决方法，总结如下表所示：

表2 ERP到ERPⅡ的条件及困难

    3．2 关键成功因素的确定

    在前人研究的基础上，作者整理出了ERP到各个方向的关键成功因素，列表如下：

表3 从ERP到ERPⅡ的关键因素

    其中本文作者认为对于从ERP到ERPⅡ的最重要的因素是：管理观念的创新、统筹管理、技术先进、集成策略、集成方法、循序渐进等。

4 案例研究

    4．1 顺特电气

    顺特电气有限公司，实施ERP以来，根据企业的业务发展等情况，出现了一些问题，基于那些存在的问题，顺特公司迫切需要解决生产自动回报，成本还原系统，并通过以ERP系统为中心，实施PDM系统，将ERP系统与PDM系统，CRM系统，OA系统进行集成，以达到信息系统的高度集成，信息共享的目的。在此过程中，顺特集团取得了可喜的成绩与效果，达到了预期要的目标，很明显，他们正在向下一代ERP即ERPII迈进。在未来，他们要将信息化向智能化、知识化转变，支撑企业不断向前发展。他们将建立电气商业智能系统和电气知识管理系统，为的就是使得企业信息化程度更上一层楼。

    以前用到的模块只有ERP，如今增加了PDM，CRM，OA；增加这些模块之后，效益提高了很多，当然将其跟ERP集成上也遇到了如下的困难与阻碍，如：他们不知道如何识别他们的企业是否已经达到了可以升级的状态，还有就是如何选择ERP软件厂商等等。

    但同时通过该项目的成功实施，总结了一些经验与体会。这些也就是从ERP成功到ERPⅡ的一些关键因素：如下表所示：

表4 顺特电器ERP到ERPⅡ的关键成功因素

    4．2 鲁花集团

    山东鲁花集团是中国目前最大的花生油专业生产企业，农业产业化国家重点龙头企业，花生油生产能力60万吨。但随着企业的不断发展。2005年，由于该系统不适合集团企业的管理要求，企业迫切需要对ERP系统的功能进行扩展。以前应用的模块远比现在少，而且有些也是手工管理方式，刚开始还能够给集团带来效益，但是随着集团的不断壮大与发展，该系统迫切需要升级，2005年9月开始实施鲁花的集团信息化项目，包括：OA，HRM，CRM，SCM，集团财务。决策支持以及移动商务等。

    在实施过程中也遇到了很多的困难，如：在实施过程中遇到了所应用的模块并没有带来预期的效果，还有些团队合作方面的问题等等。但随着实施的进行，慢慢得到了应用新增模块的好处与效益。

    通过其实施的情况，鲁花集团正是一个从ERP转向第二代ERP的过程，他们对于成功实施有一定的心得体会，这些经验体会也可以说是我们成功从ERP到ERPⅡ的关键因素，总结如下：
 
    “一把手”的坚决支持，实施方法的创新，重视培训。根据以上例子的研究分析，以及借鉴戴尔，华为等企业在实施过程中归纳出的一些经验体会，总结出以下几个因素：领导重视，实施方法的创新，重视培训，选择适合自己企业的软件，有经验的实施顾客，好的实施团队，全员参与，分步进行，循序渐进。在此也验证了上述总结出来的关键成功因素的正确性，尽管不是每个都能一一对应，但是大部分都是可以得到验证的。

5 总结

    本文通过国内外研究学者对从ERP到ERPⅡ的关键成功因素的分析研究，以及对ERPⅡ产生的客观条件，ERP升级到ERPⅡ的困难等进行了探讨，总结出了从ERP到ERPⅡ各个方向的关键成功因素，如CRM，SCM，HRM，PDM等等。以顺特电气，鲁花集团等企业实施ERPⅡ的情况为例，验证上述总结的准确性，得到的结论与上述情况大致相符。对于从ERP到ERPⅡ的成功影响效果有何不同，本文对这些问题限于篇幅及个人能力原因并未做更深一步的研究，这是本文以后的研究所应致力于解决的问题。