在中国的信息化过程中，很多企业需要别人的经验，需要了解信息化的先进管理思想。大多数企业已经知道ERP能够给他们的企业带来利润，但是上ERP到底要花多少钱，市场上众多的ERP产品到底哪一个最好？中小型企业生产的ERP系统好用吗？什么是功能全的ERP系统？价格方面考虑什么？他们心里没有底，他们需要一个好用又买得起的ERP系统。归根结底，他们是要合理、经济的控制好IT投资，尤其是在ERP投资中控制好总拥有成本，解决这个问题的关键是要建立一个经济评估机制。

    CIO的四个问题

    在选择和实施ERP系统的过程中，企业CIO要明确以下四个问题，才能很好地进行ERP系统投资时的成本预算。

    什么是最好的系统？

    每个人对这个问题的认识都不一样。那么，什么是最好的系统？可以从两个方面来评价：

    首先，信息系统能否支撑企业战略。很多人在选信息系统时，不是考虑企业整体战略，而仅仅是为了解决人手不够的问题。但现在的CEO考虑更多的是如何把自己的企业变成一个高效、敏捷的企业，以便灵活地应对市场。此时CIO在选择信息系统时，关注点就应该转移到能否支撑企业战略的要求上，而不是针对某一战术需求进行选择。

    其次是这个系统能否提供最佳效率。所有的CIO都在考虑提高性能价格比，但性能价格到底怎么比？从性能方面看，应该包括适应性、可用性、可扩展性。信息系统不仅要解决复杂的计算问题，还要对未知的问题进行预测和控制，同时这个系统应该从公司的CEO到临时工、从公司总部到最末端的分支机构都可以使用。

    什么是功能全的系统？

    对企业管理而言，“功能全”所需面对的一直是一个变化的过程。因为功能全本身也是从功能简单、单一到功能完善、复杂慢慢变化而来的。任何企业的信息化都包括内部的核心部分和外部的外展部分，而核心部分的关键就是ERP系统。企业的ERP系统主要包含财务管理、人力资源管理，以及围绕财务和人力资源管理的企业运营和行政管理。而企业的运营和行政管理，基本包含库存、生产制造管理、销售订货、发运管理、采购的订货管理以及维护和质量的管理，也就是通常说的产供销的业务链。

    除此之外，现在还有很多新型的管理内容，比如商务智能、企业的信息门户、企业信息交换总线、移动商务等等，实际上都是对整个企业业务平台的扩充。同时，还要考虑行业自身的特色和运作中跨行业组织等方面的其他因素。

    价格方面考虑什么？

    ERP投资中的价格问题就是总拥有成本TCO的问题。它主要考虑包括ERP系统的实施、集成、运营、维护等各个方面的成本。IT行业的发展日新月异，作为企业的CIO，更多的是考虑系统整体的安全、稳定、高效和开放。企业的系统和供应商开发软件是不一样的，要力求的是一种稳定。投资一个ERP系统之后并不是就万事大吉了，还有很多事要做，比如ERP系统是否减少手工作业？确实能省多少钱？实现实时的财务控制是不是能够带来回报？这些都是要考虑的问题。

    如何实施？

    实施就是企业实现信息化的过程，主要包含业务流程和技术实现两个部分。对于现在的企业实施信息化，由于可以找到大量的参照样本，因此业务流程部分做起来比以往要容易，但往往在技术实现上会出现问题。

    需要强调的，这里讲的只是技术处理，这些技术处理可以把以往很多技术方面的经验固化、产品化下来，使得整体投入大大下降。当然，作为有效的、带有业务经验的产品，必须具备明确的投资回报目标，当供应商为用户提供信息系统时，不一定非常了解用户的情况，但是他们可以告诉用户，通常企业用了这个系统后，应该在哪几个点上发生变化。

    省钱的方法

    事实上，绝大多数企业上信息系统时都是这样花费的：它们信息化工作都是从部门做起的，比如财务电算化、仓库管理等等，因而信息化的最初需求并不是针对整个企业的。但是，以这种方式起步的信息化建设其结果自然而然就会产生信息孤岛，怎么办？开发接口。这样一来，跨部门的业务成本提高了，产生的结果似乎是用了信息系统后，不但没有省钱反而花钱更多了。这就是没有认真考虑总拥有成本的结果。

    企业究竟该如何投资？购买信息系统的钱应该花在什么地方？很多人认为购置一个信息系统，大部分钱应该花在购置硬件平台、软件、咨询、实施和服务上。而根据总拥有成本的概念，购买软件、硬件、咨询服务的投入，只占整个投资的32%，而更多的费用应该投入在系统的管理、技术支持和培训方面。

    这里面，用户的培训往往被实施者忽略，以前企业形容ERP的数据是“垃圾进垃圾出”，为什么？因为系统本身不具备产生数据、自动消化数据的能力，用户输入什么，系统就算什么。由于对用户的培训不够充分，使得企业信息系统的效率较低。那么怎样才能降低系统的成本？应该从四个方面来考虑：降低初期投资、加速收益时间、缩短实施时间和提高效率。

    而省钱的方法也有四个：第一，实施服务产品化，咨询公司有没有产品化的经验非常重要；第二，系统管理套件化，要有一套有效的管理服务体系，否则IT部门就变成了救火队，浪费资源，扩大成本；第三，技术支持层次化，IT部门后面有供应商进行技术支持，但企业自己也应该建立自己的在线咨询，让使用者得到有层次的技术服务；第四，业务流程标准化，从CIO的角度讲，越标准化的业务流程，管理的有效性就越好，从而成本控制得就更好。但这个问题不是CIO有能力解决的，它对企业的整体管理有要求。

    总之，通过服务的改造，可以使总拥有成本下降50%以上，这不是臆想性的数字，而是通过实践总结出来的。企业信息化实际上有很多方法实现，认识到以上几个问题，在实施信息系统时，就会有较好的方向感，使得整个信息系统在良好的总拥有成本下获得最大的信息回报。