为了使ERP系统能够在中国企业中健康成长，为了理清现阶段人们在ERP实施与服务上的模糊认识，SAP提出——

ERP对于企业来说是一个至关重要的组成部分，现在要讨论的不是上与不上的问题，而是应该讨论怎么上，如何尽快实现的问题。对于产品供应商和咨询服务方，更重要的是提供给使用者一个切实有效的方法，以帮助他们真正从信息化中获得效益。针对ERP的成功要素是什么，软件供应商应采用什么样的服务标准和方法，特别是如何判断ERP项目的成功与失败，SAP（中国）公司副总裁黄骁俭阐述了SAP的标准和尺度。

ERP实施的评价体系

ERP已经被公认为不是一个简单的信息化项目，因此它的成功与失败不能单纯地看成是软件的成功与失败。一个软件被装进电脑，只要没有Bug、能够正常运行就可以算成功，但对于ERP系统我们肯定不能这样来评估。黄骁俭先生认为，ERP系统的成败应该从成效方面来考虑，对于现在的企业管理者而言，任何投入都必须产生回报，否则就是利润的损失，因此ERP系统到底能给企业带来什么回报，是所有经营者最关心的事，也是这些年围绕着ERP实施的是非根本所在。那么如何才能避免不良结果的发生呢？其实很简单，就是要建立一个项目的评价体系。

APICS曾经提出过一个A级MRPII的评价标准，但现在看来它的评价体系只是从一个侧面描述了MRPII项目的结果，比如“库存”、“资金周转”等。随着企业市场化、管理自主化程度的提高，经营者需要的评价体系已经从对业务过程的评价，提升为对企业价值的评价。除了对“库存量”、“资金周转期”的要求外，更要对“企业投资回报率”、“市场价值”、“股东投资增值率”等进行评价，也就是要了解信息的回报到底有多大。1996年，美国标准化研究机构Benchmarking Partners提出了一套ERP项目评价体系，这套评价体系中，包含了项目动因、事务处理指标和关键成功因素三个方面的评估内容。

黄骁俭先生提醒ERP实施者：ERP项目的特殊性决定了它必须依靠专业顾问的咨询和服务，“但企业必须记住，项目的主人是企业自己，顾问只是在某一时间为你出谋划策的人，他不可能保证你的成功，也不会为你服务一辈子，所以如何能在最短的时间内将顾问的知识学到手，才是最重要的。”

ASAP快速实施方法

AcceleratedSAP(ASAP)是SAP公司为使R/3项目的实施更简单、更有效的一套完整的实施方法，它是SAP公司20多年来几千个成功项目实施经验的结晶，1996年在美国首先试行，取得了巨大的成功。ASAP优化了在实施过程中对时间、质量和资源有效使用等方面的控制，提供了面向过程的，清晰简明的项目计划，在实施ERP过程中提供一步一步的指导。

ASAP快速实施方法共有5个步骤: 项目准备、业务蓝图、实现过程、最后准备、启动技术支持，在ERP实施过程中，这5个步骤必须严格按顺序进行。对于每一个实施阶段，SAP都定义了目的、完成的具体任务、采用的方法、工具、标准等（如左图所示）。

项目准备: 这一过程最重要的工作是项目计划，项目计划的关键是确定项目的范围，要根据需求和能力制定合理的计划。

业务蓝图: 这一阶段就是对企业需求进行分析，设计一个理想管理蓝图，再基于现在的需求和未来理想设计一个具体的目标，以及实现这一目标所需的工具、方法、组织结构、数据转换方式等，这一阶段是整个ERP项目最关键的内容。

实现过程: 把企业想实现的管理思想、管理理念、管理准则、考核标准、组织配置等放入系统中去，通常这部分工作完成之后，ERP的基本模型就出来了。

最后准备：将一些必要的数据放入系统中，检验系统运行结果（即系统测试），这部分工作完成之后，系统就可以上线运行并启动技术支持。

值得强调的一点是，完成的项目实施必须具备高质量的文档，但传统的实施有时又会因为过多的文档整理而造成费用的增加。ASAP的指导思想是：按照文档生命周期的长短赋予其重要性，对于生命周期长的文档相应地多投入力量。ASAP并不是一个简单的方法，它是一个体系结构，支持这一体系的是一系列的方法论、工具、实施路线图、方案库、系统配置指南，此外还有基于管理理念的开发模型，基于角色的培训等内容，所有这些组成了ASAP体系。

服务于企业级用户

上期，我们“行业与服务”栏目一经推出，立即引起了业界广泛关注。但正如我在上期中谈到的，尽管众多IT厂商都在谈服务，但究竟怎么做服务，不同的人有不同的看法，甚至相差很远。而“行业与服务”栏目却不能含糊，必须有明确的定位，这就是向企业级用户提供服务的过程中积累的理念、方法、实施经验、教训、方案设计和咨询等，它们是基于行业专家的具有极高含金量的经验，而不是基于产品。本期，基于这样的思路，我们和SAP（中国）公司副总裁黄骁俭共同讨论ERP项目成功的标准和尺度以及ERP供应商应采用的服务标准和方法，今后我们会和其他知名IT服务供应厂商讨论其他行业相关话题。