随着信息技术的发展，市场经济的深入．企业面临着机遇和竞争并存的形势。这要求企业用先进的管理方法，来合理配置企业资源，以降低成本，提高生产效率，实现利润最大化。ERP是20世纪90年代兴起的面向制造企业应用的集成化管理信息系统解决方案，被业界广泛认为是企业信息化发展的重要方向。

    ERP(企业资源计划)进入中国以来，历经了20多年的发展历程，以其先进的管理理念及强大的管理功能，受到了广大用户的青睐，成为改进企业管理辅助工具的首选。

    但是，实施ERP项目是风险与效益并存的系统工程。20多年的经验同样证明了ERP的实施存在着的极大的风险，乃至于到目前为止ERP成功实施的还是少数，而对于中小企业来讲是少而又少。以至于联想集团前老总柳传志有句名言：”不上ERP是等死，上ERP是找死。”这句话从一个侧面反映了ERP实施的风险。

    人们一直在研究ERP实施成功的要素，也已总结出了一列要素。在这里，根据本单位ERP实施的经历，本文主要讨论ERP实施中，软件使用方，即实施企业中的人员，尤其是广大基层员工在ERP实施中的作用。

一、ERP实施所涉及的企业人员

    ERP的实施以人为本，我们常说“宁要三流软件．一流实施，也不要一流软件，三流实施。”可见人在ERP实施中的作用。实施小组由三方共同构成：设计方(即ERP软件的供应商——乙方的项目人员)、使用方(实施ERP的企业单位——甲方的代表)和咨询公司(为甲方提供有关实施ERP的有关咨询)，涉及到的人员结构也较复杂，包括：企业高层、项目经理、项目资询顾问、业务负责人、数据业务关键用户、IT开发人员、网管人员等等，其中甲方——实施ERP的主体单位，也是ERP系统的最终使用者，所牵涉的入主要为：企业高层、业务负责人、关键用户、网管人员等，除此之外，还有企业的广大基层员工。

    1.企业高管和业务负责人

    我们经常称ERP实施为“一把手工程”，可见企业的高管尤其是一把手在田P实施中的地位的重要性。在一把手的支持带动下，推动层层的一把手即各业务级负责人．将一把手工程落实到实处，成为ERP得以顺利实施的强大动力。

    2.关键用户和网管人员

    关键用户是ERP实施的中流砥柱．在ERP实施中起着关键作用。关键用户作为本企业用户的代表，在实施中成为连接着设计部门与本单位的纽带，经办着具体的有关事宜，也应该是最先掌握ERP使用和管理的人，在今后的使用中还要起到指导和推动作用。所以对关键用户的要求就比较高，即要有较强的IT方面专业知识，还要对各业务都有所了解。对一个小型生产企业单位来讲，这样的人不会很多，可能只有一两个甚至是更少。所以，关键用户和网管人员往往会是同一个人，同时承接了系统使用指导和网络维护工作两项工作，成为ERP使用道路中的护驾之人。

    3.企业基层员工

    企业员工是企业的基本组成成员，上至企业领导，下至一个普通的基层员工，都属于这个范畴。而企业的基层员工，即是ERP系统实施的用户，也是最终的检验者，他们工作在ERP管理和维护的第一线。有了基层员工的支持，将会促进实施的成功；反之，也将为给实施带来重重的阻力。
二、正视企业普通员工在实施中的作用

    在ERP实施研究中，很少提及企业普通员工的作用。我们更多的是谈到“一把手”，“关键用户”的作用，这也是设计方竭力向企业灌输的，也是业界认可的。这是因为我们站的视点不同。而站在ERP用户的角度来看．企业基层员工的作用是决不容忽视的。原因如下：

    1.企业基层员工是ERP使用的基石

    企业各业务部门的员工是EFIP系统的最直接的、真正的使用者和维护者，在各自的岗位上，对每日发生的业务事件进行数据输入，ERP系统才可以以此为基础进行准确的汇总．计算和分析，提供正确的数据，以供查询和参考。常言说：“管理软件是。三分靠软件，七分靠管理．十二分靠数据”，而这数据的准确性，正是主要靠企业各业务部门的员工每日的使用来维系的。

    2.企业基层员工拥有最丰富的工作经验

    企业各部门的员工，大多都是多年工作在同一个岗位，因此，他们对于本岗位的工作职能、特点、要点是最熟悉不过的了。ERP实施的一个重点在于流程重组，即是将各岗位的职能串连在一个流程管理中，各岗位有各岗位的特点，各企业有各企业的特色，不可能是千篇一律。经验再丰富的设计员也好，管理者也好，是不可能做到面面俱到的。软件的流程和管理设计不能照搬企业原有的旧模式，但完全脱离企业的实际情况和实际要求也是不切实际的。而对于实际工作要求的了解，又有谁能比得上长期工作在业务岗位上的员工呢？他们有着丰富的工作经验，是我们最好的业务咨询对象。

    3.企业基层员工的抵触将成为实施的巨大阻力

    ERP系统对工作流程进行了重组，规范了管理，是企业管理模式、管理思想、管理方式的一场变革。这对于大多数早已习惯了原来旧模式的员工来说，一时还不能马上适应，会觉得有些不方便和麻烦，这需要一个适应的周期。而对于ERP管理这样一个新的事物，对企业未来管理的作用还充满了不可知性，所以当ERP系统的使用效果没有达到预期效果时，员工们会对软件的设计投以怀疑的眼光。即使产生这种结果的原因并不是因为设计的关系。犹其是在系统投放使用的初期。由于对系统的性能还不熟悉，操作还不熟练，功能还不了解．事实上企业从上至下对软件系统尚未认可信赖的时候，即使一些小问题，哪怕这些问题与系统本身无关，例如输入错误，都会引起管理流程的停滞，而在出错的原因查清楚之前，往往会归咎于软件设计的差错。所以不能忽视员工在操作中遇到的小问题，小问题往往是最实际的问题，不仅会影响整个系统的运行，而且小问题得不到及时解决，会使企业员工们对系统产生不信任，抵触惰绪，消极怠工，进一步导致实施效果向反方向发展，动摇ERP实施的士气和信心乃至实施结果。

三、发挥企业基层员工对ERP实施的作用

    1.提高认识，让员工参与到实施中来

    在实施中，要加强ERP的培训，从企业的实际出发，向员工们介绍ERP，让大家了解ERP，认识到实施ERP的必要性。同时，不能将企业的员工仅仅看作是一个被动的接受者，而要让他们积极参与到实施中来，以他们为师，向他们征询意见，请他们为实施和设计出谋献策。

    2.重视员工反映的问题和意见，做实用的系统

    ERP系统的流程设计，在同一领域中基本上是大同小异。但是，作为一个企业的管理系统来讲，仅有这些大方面的管理是不够的。企业基层员工多年工作在本岗位上．对本岗位的工作必然有很多心得体会．所以他们对本岗位的需求和不足最为了解和熟悉。对于整个管理系统来说，他们所提的需求可能只是一些细枝末节，但是这些小地方，却恰恰是我们的员工每天工作中所接触到的最直接、最实际的东西，是和他们最相关的东西。系统设计时深入员工，向他们讨教，充分了解他们的需求，从小处抓起，从细微之处做起，做真正实用的ERP软件。

    ERP系统在投入使用后，与企业有一个适应的过程，在这期间，企业对系统的性能进行了解，而系统也经受了企业日常运行的检验，这是由ERP的使用者，也就是企业的员工在日常实际工作中来完成的。经受了实际的检验，系统的不足和缺陷会充分暴露出来，而这些缺陷和不足，也往往是最实际的。所以在使用中及时收集使用者的反馈信息，了解系统真正的运行状态，有助于对系统的完善工作。
    3.不能盲从员工的意见

    企业员工对本岗位工作的熟悉和了解，是基于其日积月累的工作经验，其中不乏金点子．是系统设计中的宝贵资源，但是这些意见和想法缺乏相应的理论基础，往往是一些想法的碎片，仅立足于本岗位，缺乏对整个企业系统性和全局性的考虑，所以难免会具有主观性、局限性和片面性。对于企业员工的意见不能置之不顾，使征询意见成为表面文章、官样文章，但也不能一味的盲从，失去实施的目标。对于员工们的意见，要经过实施小组的淬炼、甄别和筛选，提炼出正确的、有价值的．实用的意见和想法，经过统筹安排，有计划．有步骤地采用到ERP系统中去。同时要与员工保持好沟通。

    4.及时解决问题有助于提高对ERP系统的信赖和亲和力

    在系统投入使用初期，企业员工不可避免地对ERP系统持有抵触，这种情绪主要来自于对新的工作方式的不习惯和对新系统的不信任。前者是随着时间的推移和工作的继续而会渐渐有所改善：而后者，则需要进行指引和疏导。在实施中发现，企业对员工的不信赖在于系统性能的未知性和对驾驭新系统的不安，也就是一种不自信的表现。在系统投入使用的初期，确实会发现软件的不少功能不足之处，需要设计方及时改进，但绝大多数的的数据错误是发生在操作上，也就是说．是操作员操作失误造成的。

    但是，对于不了解实情的企业员工而言，出错就是出错，肯定就是软件不好。如果问题得不到解决，更会进一步坚信这种想法。所以对于使用出现的问题．我们要及时加以解决。不仅要找出问题的原因，解决好问题，让流程可以继续进行下去，更要借此机会，实战指导操作员正确操作，并学会简单的问题排查，积累经验，进一步熟系统和本岗位流程的操作。只有这样，ERP才会作为一个工具，在员工手里越用越得心应手．当员工们可以较好地驾驭系统的时候，对系统的信赖度也就会相应增加。在这里，对于我们企业的关键用户，就提出了较高的要求。在系统投入试用的初期，软件系统出现任何问题都可以由供应方人员指导协助，问题能够很快得到解决。但是实施人员撤离后，一个小小的问题有时都能使整个ERP系统陷入瘫痪状态。我们不能指望在短短的实施期间，我们的企业员工能够完成从外行向内行的转变，而对于具有专业技能的关键用户来说，则要求他们尽快上手，最短时间内具备解决使用问题的能力，接替软件供应方的指导协助工作，完成实施后期的护航任务。

四、总结

    ERP实施成败与否，企业的员工起着致关重要的作用，这不是靠某些指标或者图表可以衡量出来的。企业员工是ERP系统的最终使用者和检验者。再好的软件设计，得不到用户的认可，这样的实施都不会是成功的实施。ERP作为一款企业管理软件，只有当企业每一个岗位的操作者都学会在本岗位很好地使用它，它的管理功效才能发挥出来，才能在企业的管理中发挥最大的作用。