1 引 言

    ERP系统是现代企业大型集成化管理信息系统的典型代表，它除了充分体现先进信息技术的综合运用、充分实现信息资源的共享和企业资源的集成外，更重要的是能充分体现现代管理思想与方法的综合运用。因此，企业实施ERP决不仅仅是一个技术问题，更重要的是管理上的改革，实处应落在管理上，必须融入先进的管理思想与管理模式。因而，ERP的实施也将涉及公司组织结构、业务流程乃至管理模式的变革，涉及企业的方方面面，将对公司员工的观念产生冲击。也正因为如此，使得实施ERP是一项复杂、艰巨、耗资巨大的工程，其成功实施必须树立正确的应用理念，要有良好的方法论作指导。

2 ERP系统的应用理念

    2.1 实施ERP系统是一次管理变革

    首先，ERP以供应链管理为核心，包含了许多先进的管理思想，ERP应用将对企业原有的管理思想与管理模式产生冲击。其次，ERP应用还是一次企业业务流程重组。实施ERP应按照ERP的先进管理思想对企业业务流程进行优化与重新设计，去掉冗余的和无效的工作环节，对业务重新进行整合，目的是追求优秀流程，快速响应客户需求。而决不能要求ERP系统适应企业原有手工业务处理流程与工作方式。第三，ERP应用是营造良好企业文化氛围的过程。企业成功实施ERP将有助于提升企业员工素质，将会改变工作环境、转变工作方式，有助于培养团队合作精神与协同工作意识，有助于员工的长期培训与发展，实现信息交流与沟通平等化，最终把企业转变成一个学习型组织。

    所以，ERP应用必须获得企业最高决策层的领导与推动，将ERP应用作为一项技术工作来处理是一个重大误区。

    2.2 ERP系统不是灵丹妙药

    不能期望ERP能解决企业的所有重大问题。一般来说，ERP能直接解决的是企业生产效率方面的问题，如库存积压、生产周期长、资金占用多、资金周转速度慢、生产成本高、成本控制不严、生产计划编制方面的问题、均衡生产问题、短缺与配套问题、响应速度慢、客户满意度差等。而对于企业发展战略问题、产品品种问题、技术和工艺问题、基础管理问题等，是不能指望通过ERP来解决的。所以，对ERP系统应当有合适的预期。

    2.3 ERP系统的成功应用模式

    ERP系统的成功应用模式应当是企业业务流程重组与商品化软件的客户化改造相结合。一方面，应当按照先进的管理思想对企业原有的业务流程进行优化与重组。另一方面，ERP系统所提供的管理模式和计算机业务处理流程不一定适合企业的实际情况与应用环境，所以，必须进行客户化改造。BPR与客户改造的结果是形成符合企业特点的先进管理模式与优化了的人机合一的业务处理流程。这种应用模式如下图所示。

图1 ERP成功应用模式

3 充分的准备工作

    由于ERP系统实施的复杂性和艰巨性，任何一个企业在打算实施ERP前，必须做好以下充分的准备工作，否则，将难以取得预期的成功。

    3.1 充分而持续的培训工作

    实施ERP系统是一次管理变革，必须对企业不同层次、不同专业的人员提供各种培训，包括现代企业先进管理思想与管理方法、ERP的思想及其功能、计算机技术等。从而帮助企业领导和企业员工转变思想观念，提高对ERP的认识，树立正确的ERP应用理念，为ERP的实施营造氛围，打下良好的基础。

    3.2 需求明确

    企业实施ERP必须有明确的需求，需要ERP解决什么问题，期望达到什么目标，分阶段目标是什么等。进而，明确管理层的需求、业务流程需求、软件功能需求、硬件配置需求等。从而，明确挑选ERP系统的准则。

    3.3 坚实的管理基础

    要成功实施ERP，企业必须具备完善且协调的组织体系、严明的规章制度、畅通的运行机制、畅通的决策系统与计划系统、良好的物流管理与控制、有效的资金管理与控制。

    3.4 资金条件

    实施ERP需要在应用软件、系统软件、硬件平台、培训、实施费用上投资，而且投资额度较大。所以，企业必须有充分的预算，这是实施ERP系统的必要条件。

    3.5 人员素质

    良好的人员素质是企业实施ERP的必备条件，包括领导素质、员工素质、企业员工凝聚力。

    3.6 基础数据

    完备而准确的基础数据是ERP系统有效运行的基本条件，包括财务基础数据、项目数据、库存数据、客户与供应商数据、采购周期、库存定额数据、设备基础数据等。

4 原型系统选择

    市场上有众多的由国内外软件厂商推出的ERP软件，公司具体选择何种管理软件需要考虑众多因素。首先应当明确的是，软件选型是针对公司需求的，是选择对该公司最为适用的系统，被选上的并非一定是最优的，未被选上的也并非一定是不好的。但被选上的对公司来说应该是最优的。因此，最重要的标准是看应用软件及其环境在公司中的应用能否取得成功。所以，在分析、选择国内外同行业先进软件的过程中，必须对同选型有关的、影响应用系统成功实施的诸多因素加以研究。一般来说，软件评估是应考虑以下主要因素：

    4.1 正确分析软件所体现的管理思想

    一套先进的管理软件必须综合体现先进的管理思想。人们常说，实施先进的管理软件就是购买其先进的管理思想，这也是能否在企业实施一套高起点、高质量应用系统的关键。

    4.2 充分分析软件的功能与技术水平

    软件的功能与技术是两个重要的方面。如果软件产品技术档次低，该软件是没有生命力的；如果功能较弱，将不能满足企业的信息需求。在功能上，必须了解它能解决什么问题，不能解决的问题，系统提供的功能是否能够满足企业当前和今后的的要求。在软件技术上，应考虑的方面包括功能是否模块化、模块的独立性、系统的集成性、系统的开放性、界面是否友好、操作是否方便、容错能力如何、应用系统的安全性如何、是否能够允许用户自行定制报表、二次开发工具的水平如何等。

    4.3 对于国外软件，必须了解其国情化性能

    国外软件尽管反映了现代化的管理思想，但它毕竟根植于西方文化，而且不同厂家、不同版本的软件针对不同的行业和企业会有不同的性能表现。所以必须就国外软件对中国国情的适应性有所了解。因此，软件必须能够根据中国国情和企业用户的某些合理需求进行必要地、有限度地修改、变通处理和功能扩充，以期为企业服务。

    4.4 调查软件的信誉与稳定性

    软件商应当有长期经营战略，通过能满足技术进步和用户需求的产品和高质量的服务，赢得市场。选用软件应考虑软件产品的寿命、周期、先进性、适用性与可扩展性以及软件的版本升级情况。

    4.5 评估软件的实施服务质量

    通过调查软件用户的实施结果，来评估实施工作水平（包括实施顾问水平、平均实施周期长短、实施过程的规范化和制度化的程度、软件文档齐全程度等）、分析二次开发要求（包括二次开发的工作量大小、二次开发的难易、二次开发后与原系统的集成性等）、了解供应商对软件用户的组织情况（是否组织客户经常交流经验，总结教训）等等。

    ERP了解软件价格，分析投入产出效益与风险对待价格，一方面要考虑软件的性能、质量及其所包括的内容，另一方面应当做投资/效益分析。包括综合投资费用分析、内部收益率分析、动态投资回收期分析等，在此基础上，进一步做风险分析。

5 系统实施

    一旦企业选定了合适的软件，做好了充分的工作，就要按照正确的方法论有效实施ERP系统。一般来说，实施&’( 系统有以下步骤：业务流程调查与需求分析、业务流程优化设计、软件客户修改、培训、准备基础数据、分阶段分模块实施、系统运行的后续管理等。

    充分的准备工作、合适的软件加有效的实施，这是现代企业实施的ERP的三步曲。