最近的一篇关于ERP系统的文章指出，“软件项目不仅仅是技术层面的投入。它还关乎政治、经济、情感、结构、战略、流程和以人为本的举措。忽视其中任一方面都是项目经理的失职。”

 

　　ERP实施会影响企业中的许多团队。虽然新系统可以简化日常工作任务和流程，但人们往往倾向于拒绝变化，甚至抵触任何使他们的工作发CIO杂志认为，忽视投资培训和变更管理是代价最昂贵的错误之一。“如果您不将培训和与用户的定期沟通放在首位，那么您最终得到的只是一个版本非常昂贵的Excel而已。”

 

　　将变更管理作为您ERP实施战略的一部分将有助于加快采用并降低风险。此外，再加上一个执行良好的培训计划，您将能够缓解团队在过渡过程中受到的影响，使他们更愿意接受新的流程。

 

 

　　很显然，所有受ERP实施影响的各个工作角色的员工都需要软件基础和有关ERP实施带来的最重要的企业利益方面的培训。而对于真正有效的培训，至关重要的一点是，用户也应进行与其各自工作职能和流程相关的培训。这意味着，培训的受众应覆盖整个企业范围。因此，培训计划应面向从上到下的每一个人，包括您的执行和管理团队、IT项目团队、职能部门用户以及终端用户等。

 

　　多项研究表明，该方法是行之有效的。例如，Aberdeen集团近期的一份报告认为，业界一流的公司（按业绩排名前20%的公司）不仅更愿意将ERP培训融合到日常业务流程中，而且更愿意为员工建立一个正式的ERP教育计划。在使ERP培训符合整体业务战略这一点上，业绩最佳的公司较其他公司多76%的可能性。

 

 

　　在考虑为培训计划投入多少预算时，请考虑所有需要培训的部门和人员。不要遗漏任何一个涉及培训部署的环节，例如：由谁负责协调培训，您需要由培训供应商提供哪些培训内容，您将设计开发多少自定义培训内容，以及您计划用来实施培训方案的流程等。

 

　　适合您企业的培训预算取决于您的战略部署，但必须确保针对培训需求分配了足够的预算，这样才能有足够的资源实现目标。

 

　　这方面的调查研究有些有趣的发现：

 

　　IDC培训服务研究显示，企业在培训上的花费平均占其ERP总预算的15%。同时表明，培训投资达到17-20%将实现更好的收益率。

 

　　Gartner集团的研究也表明了类似的平均水平，同时还指出了一个有趣的事实：在培训上的花费低于其ERP总成本13%的企业在进行ERP项目时，与那些培训投资达到17%及以上的公司相比，项目超出最后期限及预算的可能性高达3倍。

 

 

　　有效的培训不仅仅是一个IT里程碑，它更是一个反复的过程，其中包括课程、研讨会以及贯穿整个实施周期的“技术答疑”课程。一份Aberdeen集团报告指出，ERP不是一个“设置好即可遗忘”的工具。采取一个持续的培训战略将帮助用户无论在ERP实施前还是实施后都能成功完成他们的任务，并且这种成功也将是一个持续的过程。

 

　　一次性的培训并不能发挥什么作用。您的用户在使用新的ERP软件时通常会需要完成许多不同的任务，而一次性培训无法提供所有的重要信息。更不用说，用户之后还将需要与时俱进，随时了解产品变化以及新的产品版本。

 

 

　　成功的ERP培训不仅应包含系统相关的课程，也应涵盖修订后的业务流程，还应考虑到每个部门独有的业务流程和培训需求。培训应指导企业各级员工学习并掌握新的功能和流程。