要胜任这一重要角色，ERP或CRM软件的超级用户必须要具备一系列的特质。超级用户要善于解决问题、能向其他人伸出援手，减轻IT团队的工作负担，他们常常要为ERP系统上线进行繁琐的定制和系统测试，忙得焦头烂额。

 

　　企业可能会不加思考地从IT团队中选择软件的超级用户，但上文提到过，IT团队还有更具体和复杂的工作要做。特别是在规模浩大或流程复杂的企业软件项目里，IT团队要全身心投入到软件架构或定制中来，以提高软件的扩展性和易操作性，让日常用户或员工能够轻松学会如何在系统中操作某个流程。第二，软件超级用户不仅仅是一位应用程序专家。他们要善于倾听、能言传身教、全程参与员工培训、在和其他团队成员共同解决问题时，还要能够提供一对一的培训。

 

 

　　ERP或CRM项目开始时，您必然会先招募一批“志愿者”。对此表现出极大热情的人必然有能力担任超级用户这个重要岗位。在招募志愿者时，您需要了解超级用户的潜在人选的全部工作量——您肯定不希望员工报名后却发现工作量太大而退出吧！

 

　　如果很难招到志愿者来承担这个工作，寻找对新软件满怀期待的员工会更容易。这些潜在人选可能是先进技术的倡导者，对之前低效率的业务流程深恶痛绝。了解到ERP或CRM在现代企业中的重要作用的人能身先士卒，带领其他员工踏上项目征程。

 

 

　　由于软件超级用户会全程参与系统测试和实施前的流程，因而不需要具备ERP系统上的平台操作经验——获得这些经验是早晚的事。相反，在选择超级用户时，您应当格外关注日后会每天操作新软件的人，而不是那些两周才往系统输入一些数据的用户。与系统互动程度最高的用户必然会对系统有最深的了解，并且对项目作出的贡献最大。他们自然也会深入参与到实施项目的业务流程建模过程中来，知道其他用户会何时、如何与软件互动。一旦找到了理想的用户——在学习和传递软件知识时，需要有热情、计算机专业知识和耐心——您的软件超级用户（以及新的企业软件）必然能够带领项目走向成功！