企业资源计划(entERPrise resource planning system)系统通过将不同的系统和服务捆绑在一起而获得业务效率。但是如果你不注意这些早期警告信号，ERP实施可能会迅速变成灾难。

 

　　企业资源规划(ERP)系统将来自不同部门的软件和服务整合到一个有凝聚力的、协作的整体中。企业依靠ERP系统来保持业务运作顺利。没有ERP实施来协调采购、客户订单、金融交易等等，现代企业将在效率上大幅倒退。

 

　　但是，ERP系统的整合本质使其难以维护和更新。很多ERP系统已经过时或需要重大改进。此外，很多谋求成本节约和灵活性的组织正在考虑将其ERP需求迁移到云端。所有这些因素使得ERP系统成灾的时机成熟。

 

　　我们联系到经验丰富的ERP顾问来发现能表明你的ERP项目濒临重大问题边缘的早期警告信号。ERP项目的大范围往往意味着今天的警告信号可能不会在几个月的时间内出现，所以要仔细检查并预测正在酝酿中的ERP灾难。

 

 

　　虽然消费者可能会在发布后立即购买最新的智能手机，但大多数组织在采用新技术之前都不慌不忙。这对于ERP尤为重要。

 

　　位于伊利诺斯州的咨询公司West Monroe Partners的Michael Hughes说：“如果你是新的ERP技术的早期采用者，你可能面临更大的挑战。如果你的ERP在版本上远远落后于你计划采购的版本，那么你也可能在转型中遇到挑战。”

 

　　如果这些情况中的任何一种符合你的情况，并且你没有相应地调整你的计划和预算前提，那么可能会面临灾难。

 

 

　　技术和业务部门常常难以达成一致是一个肮脏的秘密。当提到ERP项目，没有什么不和谐比这更夸大了。

 

　　“技术咨询公司Cloud Technology Partners副总裁兼首席架构师Ed Featherston表示：“没有进展完美的ERP项目——瑕疵和问题在所难免。如果你与业务有很强的接触，你可能会在解决问题时被原谅。另一方面，如果你忽略了用户的参与，则在出现问题时不难预料到抵制和抗议。”

 

　　换句话说：你的员工技能可能是ERP项目中最大的资产或负债。你对受影响的用户的共鸣大有裨益。

 

　　Featherston补充道：“吸引用户的最好方法之一就是直接解释ERP变化如何影响他们的日常工作。如果用户不得不猜测，他们很可能会抵制，因为人性倾向于抵制变化。”

 

 

　　多年来，成本节约和灵活性一直是云服务的关键卖点。但是依靠节约——尤其是人力节约——那么在云中进行ERP时，它会让你不得安宁。

 

　　West Monroe Partners的休斯说：“有些组织希望迁移到云端将意味着不再需要流程所有者和其他内部支持，无论是云还是内部部署。ERP仍然需要内部治理和支持。”事实上，如果你的ERP项目正在开发新的功能，你可能需要分析和相关功能的额外支持，无论这些功能在哪里。

 

　　当你开发ERP项目的业务案例时，以怀疑论的方法评估成本削减的主张。可能有人认为由于迁移到云端时ERP的效率改善可能会导致部门的员工被淘汰，但这个分析可能是基于过时的工作职责说明文件。事实上，你的业务用户可能更加依赖于他们的ERP支持人员的参与。

 

 

　　所有项目的基本原则都很重要，包括ERP升级、增强和过渡。在这里，搞清楚需求阶段是关键。

 

　　Hughes说：“当我看到对ERP项目的不当需求时，我料想在项目后期会遇到问题。产生不满和相关问题的可能性增加了。一开始就花时间进行商业分析才是解决问题之道。如果ERP系统必须解决多个用户群体的需求，也要花时间来解决这些需求。

 

　　强烈的需求也使申报成功的项目变得容易。Cloud Technology Partners 的Featherston说“如果你有这样的需求，比如‘使财务部门的工作更轻松’，很难知道你是否实现了这一成果。”尽管如此，他补充说：“高层次的成功定义继续被使用。”

 

 

　　一些ERP项目只是专注于维护传统系统，不论这是好是坏，很不幸地，通常是坏的。

 

　　毕马威(KPMG)的国家企业解决方案网络的负责人Rick Cimino表示：“我知道一个正在脱离基于Cobol的定制解决方案的组织。多年来，他们资助当地一所大学继续提供Cobol培训，以便他们可以继续招聘员工。”他补充说：“在这种情况下，转向像甲骨文这样的新型ERP技术有巨大的事业利益。IT专业人员获得这些领域的技能将在公司和其它机构变得更有价值。”

 

　　这个案例强调某些类型的ERP努力可能会增加风险。例如，为扩展支持支付额外费用是一个警告信号，这表明你的系统还停留在过去。除了招聘人才方面的挑战之外，继续使用传统系统会使你面临更大的网络安全风险。

 

 

　　如果你长时间在一个大型组织，你必然会遇到数量可观的例外请求。这通常是薄弱的治理流程引发的结果，它最终可能会破坏你的ERP系统。

 

　　Hughes说：“缺乏对ERP做出决策的治理流程会令人沮丧并导致拖延。”他说：“以采购订单或费用为例。你设计了一个标准流程，然后遇到出现执行或特殊情况的情况。如果这些请求是以特殊的方式处理的，那么你可能会遇到问题，因为用户会认为他们可以得到任何他们想要的例外。”

 

　　开发一个ERP治理过程不需要涉及多层次的官僚主义。建立一个经常性的业务和技术决策者委员会审查异常请求就是一种方法。通过这个过程，你可以使系统免受不相关或麻烦的问题的拖累。如果你有现成的项目治理小组，可考虑要求其中一些委员会成员继续服务。

 

 

　　Microsoft Excel可能是世界上规模最大的非正式ERP系统。但是，如果用户经常使用Excel进行分析，那么你的ERP项目有问题。以Excel作为通用的变通方法可能表明你的报告和数据未以用户友好的方式设置。用户还可能需要检查来自多个服务的数据以实现其目标。为了解决这个问题，问问用户每个月或每个季度会定期更新和优化哪些Excel文件。这将有助于你确认ERP的改进机会。

 

 

　　在技术行业，很容易对新的工具和系统感到兴奋。为组织确定高价值的技术机会是首席信息官这个角色的重要功能。但是，抓住最新技术的趋势有可能使你的ERP项目降低效率。

 

　　“让技术推动这个过程是一个错误。Featherston说：“我看到很多公司通过关注产品的功能来启动大型项目。所幸的是，技术供应商开始帮助解决这个问题。现在很少有厂商声称新产品可开箱即用。”

 

　　与这种趋势抗争需要改变心态。

 

　　Featherston说：“避免闪光对象综合症需要付出一些努力。我建议将技术视为驱动你获得业务成果的工具。如果你记住这一点，你更有可能与业务用户的需求保持关联。”

 

 

　　现代企业对速度的需求往往是技术项目的重中之重。但是在合规性上敷衍了事可能会让你不得安宁。

 

　　Featherston表示：“如果你让一个ERP项目负责接受‘现在把项目完成，我们稍后就能解决合规性问题’这样的观点，你可能会遇到问题。在高度受管制的行业，例如金融服务、健康和制药以及能源领域，忽视合规性需求的代价尤其高昂。坦率地遵循合规性和其它管制职能将有助于彻底防止合规性问题突然出现。

 

 

　　为了ERP云的过渡能够成功，IT领导者需要重新考虑他们已经建立的做事方式。毕竟，迁移是很重要的，你的本地战略在云中是不够用的。

 

　　毕马威的Cimino表示：“对于内部部署的ERP实施，我估计大多数公司正在使用70%的现成配置，30%的定制。这在云ERP模式中不管用。大多数云ERP阻止广泛的定制，因为它们就是为标准化的使用方式而生，以便促进供应商更新。”

 

　　主导成功的企业级技术项目是IT领导者的关键能力。如果你已经将这一系列技能发展到一个高水平，你的责任就不会在那里结束。IT组织里的其他管理人员和新起之秀怎么样呢?他们需要主导大型项目的机会。无论你是升级ERP还是改善网络基础架构，增加员工和交付项目一样重要。