自20世纪90年代以来，传统型大规模生产逐渐被大量定制所替换，“卖方市场”向“买方市场”逐步转变，流程管理早已在企业界掀起一股变革风暴。究竟流程管理在观念上与传统分工理论有何异同，今天我们一起来侃侃流程管理到底带来观念上哪些转变。

　　客户价值导向

　　每个消费者、供应商、员工、股东都是与企业有直接关系的个体，而客户价值的实现，则是凝聚这群个体在一起的强力胶。在实际工作中，以价值为导向，也是督促我们对每项制度流程设计的目的进行反思，考量流程的每个环节是否都是为满足客户需求而设置。

　　端到端概念

　　不同部门编写的制度，由于各管一段，难以避免从本部门角度出发来编写制度流程文件。编写的制度甚至会出现衔接不畅、内容冲突等现象。在使用人员来看，可能针对某一项事情，既要看财务制度、又要看市场制度、还要看采购制度，最终造成使用者的困扰。端到端的概念，正是强调企业内部协同，进一步降低沟通成本，更加有效满足客户需求。

　　局部最佳并非全局最佳

　　好比木桶，如果是一块板长，一块板短，最终的实际效果还是装不了多少水。所以，从实际业务出发，识别并突破流程中的瓶颈尤为关键。企业从采购到物流、市场、销售、运营的各个环节，只有实现能力的共同增长，才能达到全局最佳的效果。

　　发挥流程管道作用

　　在企业来说，明确各环节处理标准及规则，就是减少事事向上级请示的现象。领导的职责是把非常规事项的决策依据，逐步转化为常规性流程运转，将例外变成常规。

　　当前的移动互联网时代，流程管理更是以全新的生产力在改变工作方式和效率。如何利用IT工具，将经验沉淀为规则，达到强化竞争优势、进一步贴近消费者的目的，是每一位管理人员需要时刻思考的命题。流程就好比管道，搭建好管道，才有源源不断的活水。

　　流程并非万能丹

　　流程管理是融合战略、组织、授权、绩效、风控、IT等其他管理要素的一种集成管理模式。但流程并非万能丹，即使是建立了一套标准化、可操作、可复制的流程体系文件，不同的人来执行还是会产生不同的效果。

　　每一类流程都有对应的客户。实际流程梳理过程中，会听到诸如此类的问题：退货流程使用不畅，造成产品堆积；老板出差，需要签字的时候经常被耽误；到需要付款的时候，财务说没有资金安排，但是也不知道如何去提报资金计划。遇到这些问题，有些可以通过建立标准，梳理流程来解决，有些需要借助IT工具来解决，有些则需要通过授权的方式来解决。所以说，流程并非是万能的，只有结合实际采用最佳的解决之道，方能产生效用。

　　说到底，流程只是一个工具，流程管理也只是一种思维模式，管理还需靠执行与坚持。

（文章来源：E-works）