需求决定选型

　　在金融危机的大背景下，企业对信息化以及信息化价值的认知有了进一步的提高，他们比以往任何时候都更认真地思考信息化的价值。同时，中小企业在选择管理软件时目标也更为明确，他们希望能直接解决企业所面临的实际问题。

　　从2008年下半年开始，金融危机席卷全球，国内的中小企业面对这场突如其来的危机显得有些猝不及防。成本上涨、资金周转紧张让国内中小企业在金融风暴下受到了强烈冲击，尤其外贸型的加工出口企业受到的影响最为严重，往日生意繁忙，如今却是门可罗雀。目前，沿海城市已经有大批中小企业倒闭，甚至一些大型企业也受到了不同程度的影响。

　　可以说，如今金融危机已经发展为全球性的经济寒冬，整个经济环境的逐步恶化导致很多企业面临生存的严峻挑战。总体来看，企业生产和运营成本上升、利润空间紧缩; 欧美市场客户需求下降、订单减少; 企业资金链断流、海外货款回收困难等是当前中小企业面临的主要问题。在这种情况下，信息化开源节流的作用就显得更为突出，合理利用信息化技术能够帮助中小企业抵御“经济寒冬”带来的影响吗？

　　 危机改变企业认知

　　在金融危机的大背景下，企业对信息化以及信息化价值的认知有了进一步的提高，他们比以往任何时候都更认真地思考信息化的价值; 同时，企业对信息化产品的选型也发生了明显的转变。

　　在金融危机之前，中国的经济形势一片繁荣，企业一直都是在非常舒适的环境中成长，企业的信息化建设也是在厂商的市场培育下按部就班地进行。经过多年的发展，中国企业信息化建设已经取得一定的成效，ERP如今不再是一个陌生的词汇; 云计算、SOA、电子商务、SaaS也成为了当前最热门的词汇。厂商更是紧跟市场前沿，为企业用户打造出了很多适应不同需求的信息化产品。

　　然而，突如其来的金融危机改变了这种现状。因为从来没有过这样的经历，很多企业一时不知所措，甚至有的企业由于资金链的断裂直接倒闭。这给很多中小企业的经营者带来了心理上的恐慌，企业深刻意识到了当前生存下来的重要性，也深知资金管理、风险管理的重要性。同时，企业在信息化方面的投入也显得更为谨慎，也更加务实了，因为他们需要的是真正能够帮助自己抵御寒冬的“棉衣”。

　　计世资讯通过对华南和华东地区的多家中小企业的深访发现，在金融危机的大背景下，企业对信息化以及信息化价值的认知有了进一步的提高，很多受到金融危机影响的企业，在这次危机的驱动下开始寻找突破和新的发展。这种突破和发展最终聚焦在了两个方面: 第一是内部管理的提升，包括产品质量的控制、财务风险的控制、资金的管理、成本的控制等; 第二就是外部市场的开发，既要想办法抓住原有的客户，也要想办法挖掘新的客户。

　　而信息化正好能够解决企业这两方面的问题，因此中小企业比以往任何时候都更认真地思考信息化的价值。此外，由于金融危机让企业迎来了更加复杂和艰难的发展环境，使得企业对信息化产品的选型也发生了明显的变化。

　　1. 成本控制至关重要。由于经营环境的不稳定以及资金的紧张，让很多中小企业开始严格控制成本，IT方面的预算也开始下降，能不上系统的就不上，能不升级的就暂时不升级，能节省的成本就一定要节省。因此，中小企业用户希望能够以更低的成本来购买管理软件，并实施企业管理信息化。尤其是对于需要购买高端管理软件的中型企业，他们对成本的控制有了更严格的要求。

　　2. 更加关注信息化带来的显性价值。在当前的经济环境下，很多企业非常关注短期效益，因为他们需要先解决今天的生存问题。无论已经实施过信息化的用户还是准备购买管理软件的中小企业都明确表示，他们希望所使用的系统能直接解决他们的一些实际问题，给他们带来的是更多的显性价值，甚至希望能够出现立竿见影的效果。比如，一些外贸型的出口企业，就将目标市场重新锁定到了国内市场，他们希望能够快速开拓国内市场，使用网络营销工具就成为了一种很有效的方式。

　　中小企业的四大真实需求

　　通过对多家中小企业的深访，计世资讯发现，中小企业选择管理软件的目标更为明确，他们希望能直接解决企业所面临的问题。

　　中小企业到底需要什么样的管理软件呢？计世资讯通过对多家中小企业的深访发现，中小企业目前希望管理软件能够帮助企业解决以下几个方面的问题。

　　第一，资金的管理。资金链的断裂是导致多数中小企业倒闭的直接原因。而资金链的断裂与企业对资金的管理以及供应链的管理息息相关。中小企业希望能够利用好流动资金、收缩远期投入、管理好应收账款，还有就是不要形成坏、烂账; 同时，希望能够对客户和合作伙伴进行有效的管理，尤其是对于货款不能及时回笼的客户，要紧密监控。

　　第二，客户的管理。客户是企业发展的基础，中小企业希望能够更轻松地维护原有的客户，同时开拓新客户。在客户服务上，应全程跟踪反馈，确保客服的及时到位，并与客户共同度过难关; 同时，要能够很好地接收与处理好客户的所有反馈，并提升企业的服务能力和质量。

　　第三，质量的管理。质量是企业生存的根本，东莞有一家外贸企业曾接到过1000万美元的加工订单，但因质量不过关，最终企业倒闭。因此，中小企业希望能够通过信息化技术严格控制产品的质量关，同时加强产品的创新，并提升企业的效率和整体竞争力。

　　第四，市场的开拓。中小企业希望能够通过一些信息化营销手段帮助自己开辟新市场。比如建设自主运营的电子商务平台，结合先进的网络营销理念，以低成本、高效率帮助企业开拓国内市场以及其他新兴市场。

　　由此，我们发现，中小企业选择管理软件的目标更明确，他们希望能直接解决企业所面临的问题。因此，建议管理软件厂商能充分考虑在当前经济环境下企业用户的需求，开发出更能满足企业实际需要的管理软件，帮助企业度过这个寒冷的“冬天”。

　　在成本控制方面，中小企业用户可以考虑选择一些市场上比较成熟的SaaS产品，比如CRM系统、在线财务、进销存管理等。这些产品成熟度相对较高，因为产品以租赁的方式销售，所以对于中小企业来说一次性投入成本会低于直接够买软件的成本。此外，建议中小企业更多地去关注互联网工具，包括租用的互联网呼叫中心、租用的视频会议系统等，这些紧密结合互联网通信功能的软件能大大减低信息化的成本和费用，月租或者年租的形式能够让企业迅速搭建管理工具，而无须一次性支付大笔投资费用。