随着中国经济的发展，科学技术的不断进步和市场竞争的日益激烈，企业对信息手段的应用需求日益增强，企业资源计划——ERP软件系统已经成为21世纪中国企业提高竞争力和管理水平的重要途径。ERP软件系统是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台，是企业管理最新技术，是现代管理知识和计算机技术相结合的产物。

    从国内外诸多成功案例来看，ERP的实施确实给企业带来了相当大的经济效益。但在所有的ERP系统实施项目中，能如期实现系统集成的只有10％～20％；没有实现系统集成或只实现部分系统集成的占到了30％～40％；实施项目以失败而告终的占到了50％。调查显示，ERP系统实施成功的关键在于实施方案的科学性。解决方案的选择，包括软件及其供应商的选择，在各项关键因素中占57％，大大高于其他各项关键因素。而在失败的案例中，因软件选择失败的占到了67％，因管理协调不够而失败的占13％，因实施步骤过急而失败的占9％。可见，选型对整个ERP项目的成功起决定作用。

    基于以上的考虑和认识，本文从多个方面对ERP选型进行了分析，提出了一套适合中国企业的ERP选型指标体系并给出了具体的权重确定方法，以期为企业提供正确选择ERP软件的依据。

1 ERP选型的原则企业

    在选择ERP产品时应遵循以下原则。

    1)适宜度原则

    指ERP软件与特定企业相适宜，应尽量满足企业的实际管理需要，不一定是最好或者最贵的软件，但是对于企业来说，一定要是最优的选择。

    2)集成度原则

    指ERP软件与企业的现有CIMS环境诸如CAD/CAM、DCS等生产自动化系统要能有效集成。不同企业面临的ERP环境各不相同，只有在选择软件时全面考虑目前和将来的集成环境，才能避免实施失败。

    3)整体成本原则

    要综合考虑软件购买与实施中、后期的投影效益情况，软件的投资包括购买费用、服务支持费用、升级和二次开发费用、因实施延误而损失的利益等，另外日常维护费、硬件、数据库、操作系统和网络的费用都应考虑。

2 ERP选型的流程

    具体选型过程如图1所示。

图1 ERP选型流程

3 选型需求工具表的建立

    在匹配度选型中，本文建立了企业需求工具表，通过这张表来衡量候选的ERP软件是否能满足企业的不同需要，满足的程度如何。

    如表1所示，最上面一栏是企业的10种不同的类别模式和需求，在下面一排的空格对应填上企业具体的情况(如工艺流程一栏填写离散、流程或者混合)。左侧一列是候选的ERP软件，通过进一步的调研掌握每一种软件对应每一项需求的满足情况，评价等级如下：A——软件完全满足企业此类需求，2分；B——软件部分满足企业此类需求，1分；C——软件没能满足企业此类需求，任何软件只要对任一种需求选择C，即没能满足，则自动淘汰。这样，在表格空白区中填上每一个候选软件对应企业各项需求所得的字母，则：

    软件得分=(A的个数×2)+(B的个数×1)。当软件对企业十种需求都完全满足时得到最高分，即：

    软件的最高得分=(A的个数×2)+(B的个数×1)=(10×2)+(O×1)=20。

    当软件对企业十种需求都是部分满足的时候得到最低分，即：

    软件的最低得分=(A的个数×2)+(B的个数×1)=(0×2)+(10×1)=10。

    计算软件得分可以得到众多候选软件从20分到10分的排序，并可以根据实际情况对软件进行第一轮的筛选。

表1 企业需求工具表

4 ERP选型指标体系

    匹配度选型之后，需要对剩下的软件进一步优选。通过阅读和比较众多的文献资料，最终提取一套软件适宜度评价指标体系，其体系中共有4个二级指标，下属20个三级指标，如图2所示。

图2 ERP软件适宜度指标体系

5 三角模糊数定义及运算规则

    指标权重的确定会直接影响到项目的最终决策，鉴于如此重要的地位，国内外众多学者对其进行了大量的研究，比较成熟的方法包括频数统计法、专家评估法及加权统计法等，这些方法的特点是依靠专家对各个指标因素的评估来确定指标权重。由于专家们个人不同的偏好和决策本身的复杂性，所以对各个指标因素的评价值有可能不是精确的数值，而只是模糊的信息。在这种情况下，三角模糊数便成为分析、确定指标权重的有效方法。

    下面简单介绍三角模糊数的定义和用法：

    定义2 用加权的方法来综合考虑各个专家的偏好信息

6 实例分析

    步骤1：以三级指标C₃₁～C₃₅为例，按照每一对指标的相对重要性由三位专家评分，m_ij∈(0，1)，三个专家的加权系数分别为r₁=0.5、r₂=0.3、r₃=0.2，其评分矩阵如下。

    “系统功能指标”三级指标三角模糊评分矩阵

    步骤2：结合三位专家的权重，由公式(1)、(3)、(5)得到评分矩阵为

    步骤3：由公式(6)得模糊综合评价值：

    应用同样的原理，可以推出各二级指标对一级指标的权重，从而确定整个指标体系的权重。应用层次分析法结合已经确定的权重系数，可以对候选的软件进行适宜度评定，得到企业最终需要的软件。

7 结语

    本文通过对中国ERP选型现状的研究，归纳出了ERP选型的流程和一套软件适宜度评价指标体系，并应用三角模糊数的方法，确定了指标体系的权重，给出了评价的工具，从而提高了对实际问题的解决能力。