电子商务的实施，不仅可优化企业的价值链、加侠企业建立先进高级服务贸易体系的步伐，而且将有效促进企业管理创新，提高企业的决策水平。另一方面，ERP有助于企业更加迅速地响应客户需求、缩短产品上市时间、降低产品成本、提高客户满意度以增加利润，加强跨企业的供应链管理，重新整合供应商、制造商和分销商之间的业务关系，有效提高企业竞争力。事实上，不少企业实施电子商务和ERP系统的动力很足，但是对市场上林林总总ERP软件的使用又感到难以判断抉择。因此，研究电子商务环境下ERP变革与功能拓展，制定科学合理的ERP评价方法，有助于企业选择合适的ERP系统，这也是企业实施ERP成功的基本前提之一。

l 电子商务时代的ERP应用分析

1.1 传统ERP的局限性分析。

EIuP是一种基于计算机信息管理系统的现代企业管理模式，它将在企业管理的各个环节中，充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使企业经营管理活动中的物流、信息流、资金流加以集成和综合，实现资源的优化配置，加快对市场的反应速度，从而提高企业管理的效率和水平。显然，ERP是企业开展电子商务的基础和后盾。但在电子商务环境下，企业的经营环境和竞争规则都发生了很大的变化，传统ERP已经不能很好地适应电子商务发展的要求，主要表现如下：(1)传统的ERP系统的集成范围局限于孤立的企业内部、难以突破不同企业之间的组织边界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟通，协同对市场做出快速反映。(2)ERP系统无法满足企业个性化管理的需求。随着管理理论和IT技术的不断创新、市场需求的不断变化，企业流程也必然随之而改变，目前ERP还不能动态地满足企业流程变化的需要，必须经过复杂的二次开发才能实现。(3)ERP重心仍在企业内部，而在现在激烈的买方市场竞争中，客户已经成为企业兴衰的关键。如何以客户为中心，提高客户的满意度和忠诚度，是ERP系统要改善的一个重要环节。(4)随着Internet时代的到来和电子商务的兴起，数字经济已经影响到社会经济生活中的方方面面。但基于Internet、Intranet、B／S体系结构的ERP软件系统还处于发展阶段，对电子商务的支持也尚未成熟。(5)ERP与电子商务的集成程度低。

1.2 电子商务环境下EI口功能升级。

电子商务环境下ERP与传统的ERP相比，在企业管理、业务支持、OEM的信息化管理、销售与售后服务管理等功能方面必须创新和发展，才能适应企业新的发展环境和业务流程要求。不仅如此，还必须包括以下各方面功能：

1.2.1 扩展的ERP集成范围。电子商务环境下的ERP除了具有传统的ERP制造、供销、财务功能外，它将是一个自向供应链管理的集成管理信息系统，它的集成范围还包括供应链管理和客户关系管理、移动办公、商业智能和电子营销等。同时必须全面支持自助服务和企业门户的功能。

1.2.2 增强的决策支持功能。电子商务环境下ERP系统能够采集到非常全面的企业基础数据，如何充分挖掘和利用这些数据，为企业的决策和管理自动化，是企业非常关心的问题。在电子商务环境下，由于企业面临的环境范围和内容迅速扩大和环境变化速度的加快，企业边界日益模糊，新的ERP系统需要采用扩展的决策支持技术，也就要求引入数据挖掘、人工智能技术、专家系统理论与方法，尽量应用分析方法和各种模型，去探索企业中的新的决策领域，提高决策效能，更好地支持企业开展电子商务。

1.2.3 充分采用计算机和网络通信的最新技术。网络通信技术的应用是电子商务环境下ERP环境下的一个重要特征，这样，ERP系统就可以通过Internet进行访问，远程用户也可以方便地共享信息。电子商务环境下ERP系统要实现更为开放的不同平台互操作，采用使用于网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能，以适应不同行业用户的需要。同时，电子商务也要求ERP由c／s模式向基于Internet的计算模式转变。

1.2.4 其他功能。电子商务下的ERP也必须支持在线分析处理，支持跨国经营管理中对多国家(地区)、多工厂、多语种、多币制的即时处理能力，支持远程通信，使企业资本运作、投资管理和标准管理等能够顺利实现。

2 中国企业实施ERP的背景分析

对我国多数企业来说，当ERP管理模式出现时，大部分企业还没完全建立起符合市场经济要求的现代企业制度，甚至还没有树立起完善的市场导向的观念和运作体系。不少企业普遍面临着更新观念、产权变革、产品结构调整、技术改造、加强基础管理等多重任务。就应用ERP的内部管理基础而言，中国部分企业还缺乏扎实的科学管理基础，很多基本管理数据尚不齐备，业务流程还不够合理，没有一套完备的规章制度和实时管理报表，数据共享、系统集成等问题也没有完全解决。从整体上讲，我国企业的管理基础以及ERP的应用基础与发达国家的企业相比，尚有较大的差距。从宏观上讲，社会主义市场经济体制有待进一步完善，市场对资源的配置有待优化，与市场经济要求相适应的法律体系有待健全，各行各业的社会化协作分工体系和供应链结构不合理地方有待改进，实施ERP所需的软件供应商，项目实施咨询服务提供商等外部资源尚不充分。

企业实施ERP决不仅仅是技术问题，同时也是一次管理变革，EfuP的实施将涉及公司组织结构、业务流程乃至管理模式的变革，将对公司员工的观念产生巨大的冲击。也正因为如此，使得实施ERP成为一项复杂、耗资巨大的系统工程。同时，各个行业管理侧重点千差万别，管理基础不尽相同，因此，树立正确的ERP应用理念，运用科学合理的方法作指导，选择适合企业自身实际情况的软件是ERP成功的基本前提之一。

3 ERP软件选择原则

3.1 适用第一。

ERP系统软件不同于一般的商品，它不仅需要复杂的实施与配置，而且一旦应用很难更换(更换成本很高)，对业务会产生长期、深远的影响。因此，软件选择时要将适用性放在首要位置。首先，ERP软件要满足企业现有业务运作的需要，不能超越现有业务发展阶段，好高骛远。其次，要能符合企业未来一定时期内业务发展的需要，有一定的扩展性。因此，要从企业战略目标出发，优化业务流程，确定关键功能需求以及改善的目标和远景，然后再对软件进行评估和选择。在这方面，企业要防止陷入两个误区：一是目光短浅，仅限于对现有业务的电子化，缺乏整体规划和前瞻性，导致所选择软件不能满足企业不断发展的需要而被迫更换。二是要避免“贪大求洋”。

3.2 考虑整体拥有成本。

ERP软件的安装、实施、维护和二次开发都很复杂，需要企业投人大量的人力、物力和财力。所以，ERP软件的成本主要由以下部分组成：ERP软件费用、第三方软件费用、开发工具费用、软件系统实施费用、咨询费用、监理费用等。此外，与系统实施密切相关的费用可能还包括购买PC、服务器、打印机与网络设备等硬件产品，以及操作系统和数据库产品的费用、人员培训费用以及很多无形的其他隐含成本，如参与项目实施的人员的费用、给业务带来的损失、系统实施以后的运营维护、升级费用等。所以，必须系统地考虑整体拥有成本。

3.3 服务选择非常重要。

IT应用是一项高风险、高技术含量的工作，没有丰富项目实施经历的人很难有效把握整个项目的推进并有效规避风险，如果企业自己摸索，很可能陷入“IT泥潭”。事实上，大多数套装管理软件都需要进行安装配置和调试安装，大多数企业都需要第三方专业IT应用咨询公司的帮助。IT服务商的服务内容一般包括IT战略设计、业务流程设计、功能分析与需求设计、软件选择与系统实施等。IT应用系统的实施既要有很强的软件背景，还要精通现代化管理理论与实务、熟悉行业管理模式。而在实践中，玎系统厂商一般精于产品与技术，而疏于管理，而企业自行实施又往往会因为内部的障碍、难免局限于传统管理模式和习惯思维而困难重重。作为第三方的咨询公司可有效协调组织玎应用系统的实施，帮助企业实现IT应用的预期目标。实践证明，很多大的IT应用项目的成功几乎离不开专业咨询公司的帮助，例如联想、长虹等。

4 ERP选型决策因素分析

4.1 ERP软件的技术特征。

先进性：ERP软件是否适合电子商务发展的要求，是否集成cRM功能、是否具备强大决策功能；体系结构是否紧跟新技术潮流，比如ERP企业使用的软件开发规范、开发平台是否先进；是否使用易于管理和维护的三层B／s结构；数据库的支持能力；接入方式的多样性等。适应性：主要考察以下内容：ERP软件所具备的功能是否能够满足企业用户的需要，达到所要实现的目标；与企业已经应用软件或国内常见软件的连接性；分步实施的适应性；实施的难易程度等。

稳定性：指ERP软件运行的可靠性，不仅包括测试过程中表现出来的可靠性，而且包括已使用相关模块的企业运行过程中表现出的可靠性。

可扩展性：软件功能是否模块化，模块的独立性；系统的集成性；软件及数据修改的可能性和方便程度；针对企业不同发展阶段的管理需求，功能扩展性的难易程度。

安全性：应用系统的安全机制是否健全、合理。

其他因素：ERP讲软件所附用户文档是否完备；用户界面是否友好方便等。

4.2 用户服务因素。

售前服务：用户在购买之前，供应商对软件的介绍、咨询、试用等服务。

实施服务：包括实施指导、用户化软件的二次开发等。实施服务有的是由与供应商合作的咨询公司承担的。

培训服务：ERP不仅是一个软件系统，还是企业管理思想的更新。在实施全过程中需要对车间和部门一把手、生产计划员、生产统计员、仓库管理员、购销人员、财会人员等进行培训。培训人员本身要有足够的技术、经验和沟通能力。培训服务由供应商或由与供应商合作的咨询公司承担。

维护服务：指在实施完毕后，供应商对用户提供的服务。包括在用户单位派驻专门人员、设立咨询热线、出现问题供应商及时派人员上门服务、软件升级服务等。

4.3 费用因素。

为有效控制整体实施费用，必须综合考虑以下几项费用：

软件价格：ERP软件的价格通常是按所有站点价格之和来计算的。

实施费用：实施ERP的费用通常非常巨大，是软件购买价格的1—10倍，一般是2—4倍。在很大程度上，是实施费用决定了企业的投资。

培训费用：各用户的情况不同，需要的培训也不同，一般培训费用是另外计算的。

维护费用：在实施完毕后，供应商对用户提供服务的费用。如企业使用中出现问题，供应商提供的咨询服务费用，升级服务的费用。

4.4 供应商特征。

供应商声望：通过供应商的声望可以衡量供应商的实力，声望较高的ERP供应商设计开发MRP、MRPⅡ和ERP软件的历史一般较长，有丰富的实施经验。

供应商的生存和发展能力：ERP软件供应商的产品都各具特色，而企业用户通常需要ERP供应商提供长期的服务，如维护、版本升级或扩大实施领域等，所以就需要考察供应商的稳定性。当前，新技术更新换代周期越来越短，供应商要有跟上新技术发展的能力，才能为企业提供更好的保障和服务。如果供应商企业经营出现问题，对其产品就不能负责下去，对用户的服务就不能够保证。

供应商的成功客户：不同行业有不同的管理侧重点，如果有本行业的成功客户说明供应商理解客户的行业特色需求，成功的可能性就越大。供应商的整体教育素质：供应商教育水平也很重要，实施人员的素质和水平及对业务的熟悉程度将直接影响到项目的实施成败，并决定了其提供的培训水平。

供应商合作伙伴：多数供应商与当地系统集成公司或其它管理咨询公司结成合作伙伴以强化整体性与售后服务。

5 ERP软件选型步骤

5.1 明确企业需求。

在企业流程优化的基础上，明确企业需要ERP解决什么问题、达到什么目标，分阶段目标及其各业务子系统之间的优选级别等。进而，明确管理层的需求、业务流程需求、软件功能需求、硬件配置需求等，并形成功能需求结构树和功能需求表。最后，项目组将经各部门主管确认的功能需求表同时分发给各候选软件供应商，以征询各软件对业务功能需求的满足程度。

5.2 确定软件评价方法，征集项目建议书。

企业可以参照上面所述的各方面要素，制定出适合本企业的软件选择指标体系及其对应指标的权重，作为评价软件的标准。同时，各供应商会根据企业需求，就候选软件向企业提供项目建议书。根据项目建议书，软件选型项目组对候选软件对本企业需求的满足程度及实施规划进行综合测评。

5.3 软件演示与初步评估。

根据项目组的安排和企业的要求，各家供应商进行软件现场演示，并回答企业提出的各种问题。企业要针对各软件演示的功能对企业业务需求的满足程度、操作界面的友好性、演示的针对性和演示人员的服务态度、业务素质及对其解答问题的满意程度等方面给出评价意见。项目组统计和汇总各单位的评价意见，得出各候选软件在相关指标上的得分。

5.4 多方收集资料，充实决策信息。

项目组通过多种方式，调查和研究候选软件及供应商的相关信息，对软件供应商软件本身的背景及其相关信息进行充分地了解。这些手段包括向供应商发放调查问卷、在相关媒体和因特网等资源上查阅第三方权威评测机构对各候选软件和供应商的评价报告等多种方式。

5.5 整体评估和选择。

项目组对各候选软件及供应商的各方面表现进行评分，再根据企业确定的软件选择指标权重进行加权统计，计算各候选软件综合得分。据此做出软件选择建议。最后，由企业的最高领导和业务部门的主要负责人共同做出软件和服务商选择的决策。