没有人会否认家庭装修是件最让人烦心的事，“想离婚，去装修”这句话说得有点过分，但却反映出装修一定程度上正在“折腾”着人们的正常生活和工作。但是，现在消费者可以不必再为装修的这些烦恼而忧愁了。近日，元洲装饰公司为客户提供了一个专属的可以在网上随时监督工程进展和工程质量的客户服务平台，最大程度上实现了信息资源共享，让客户轻轻松松装修。

装修原来是件快乐的事

位于北京市丰台区的这套120余平米的房子是张先生的第二套房子，想起自己3年前第一套房子的装修，张先生现在还有点“心有余悸”，整天跑建材城，牺牲工作和休息时间监督装修工程质量，和爱人意见不和争吵……在将近两个月的时间里，张先生整整瘦了十斤，这身体上的折磨倒不算什么，张先生告诉记者，关键是心太累。现在他这套新房子又开始装修了，张先生可以冲上一杯香浓的咖啡，坐在办公室或家里的电脑前，点点鼠标，打打电话就可以了。因为之前他成了北京元洲装饰公司的首批使用ERP信息管理系统平台的客户，打开电脑，他可以清楚的看到家里目前装修的进展情况。遇到不满意的地方，他可以打电话也可以在网上留言给公司的管理人员。同时，他还可以在这个网络平台选购自己喜欢的家居和建材产品。“轻松和方便是最大的感觉，省力省心是一个方面，关键是这种自觉接受我们客户的监督行为，也代表了元洲公司对我们客户的责任和关怀。”张先生对这个网络远程监控还是相当的满意。装修工地“双管齐下”

据元洲装饰公司的一位中层管理人员介绍，公司投资这套ERP信息管理系统，主要有两个目的：一是方便消费者利用网络远程监督自己家里的装修进展和装修的工程质量，省去客户亲自到工地查看和验收装修进度；二是用于公司的领导层对客户的装修进展和工程质量的监督和管理，及时了解客户的意见和建议。这样的话，每一个客户的装修进展情况和工程质量便是在消费者和装修公司领导层的“双重”远程监督之下完成了。

记者在元洲装饰公司工作人员的演示过程中了解到，凡是元洲装饰的客户，都可免费获得一个个人专属的信息平台，登陆后就可以在网上查看家里装修情况“遥控”自己家里的装修了。记者在一个客户的信息平台界面上看到，有装修材料的照片，有工程进度的照片，最多的是一些隐蔽工程如水电路的改造工程等。同时客户还可以进入一个有所有管理责任人名字和电话的界面，工作人员告诉记者这样的目的是为了让消费者遇到问题能找到责任人，避免了出了问题找不到人和各个部门互相推萎扯皮情况发生。

据悉，这个系统是免费为客户提供服务的，客户在这个系统里还可以对元洲各个部门的服务人员进行监督，有任何问题，总经理在这里可以7天×24小时接待投诉并帮助客户解决困难。

数字化装修时代来临？

据了解，“数字化装修”就是装修的消费者不用去装修现场，利用的是现在的互联网技术，及时地把装修现场的图像发送给家装业主，使业主不到现场，仅通过电脑和网络就可以了解自己家庭装修现场的第一手情况。

元洲装饰公司目前的网络信息平台只能向消费者提供数码照片的静态影像，同时现在还不能达到每天更换装修现场照片的地步，只是提供几个装修关键节点时期和隐蔽工程的现场照片。因此，现在只是“数字化装修”的初步阶段。随着社会和网络技术的进一步发展，实现装修现场与业主的实时视频互动，使消费者能够更加直观地了解装修现场的动态，给消费者以亲临现场的感受，这应该是“数字化装修”的未来发展方向。

据元洲装饰公司介绍，上海也有部分装修公司将装修照片发送到业主邮箱，给消费者装修提供方便的诸多措施，但使用一个信息平台进行“数字化装修”，元洲装饰公司是首开先河。
赵志国

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