在咱们的客户关系办理中，咱们无可避免的要面临客户丢失这样一个现实，其实，无论是什么企业都会有这样的一个现象发生，而应对这样的一个普遍问题，百会CRM也从中剖析探索到了一些规则，这也是咱们客户关系办理中的一项很重要的内容。

　　何为客户丢失?

　　咱们能够简略地界说咱们的客户丢失的含义，就是咱们原有的客户不再对企业的效劳或产品进行消费。而往往咱们面临客户丢失认为只要表面上的客户丢失了，其实，由表面上的这些客户丢失而带来的潜在客户丢失以及公司声誉的丢失所带来的影响仍是相当严重的。所以咱们说，客户丢失所带走的无形价值或许说是潜在价值比表面的价值要多，而原因如下：

　　首先，咱们有这样一个判别，即认为企业客户的价值是不断提高的，进一步解说就是，跟着时刻的添加，企业从客户身上取得的价值随时刻的添加而增大。

　　其次，客户的存在也是咱们潜在的宣扬媒介，拥有着很多的潜在价值，比方，客户会经常或有意或无意地对咱们的产品进行宣扬，然后带来更多的产品和效劳消费。不仅如此，跟着企业产品的升级，咱们的客户需求也会跟着升级，然后也带来更多的消费，进而使得咱们的客户总体价值得到提高的。

　　其三，客户丢失所带走的潜在价值还包括了企业的品牌价值的丢失或许说是下降。咱们知道，消费者中存在从众效应是很正常的，假如一个客户退出咱们企业的消费，会使得客户效仿，然后在不利于咱们企业名声的一起下降企业的品牌价值。

　　为什么会有客户丢失?

　　其实想要了解到客户丢失的原因是一项非常困难的作业，咱们的客户丢失了，他们通常不愿意告诉本来的商家丢失的原因，反而更愿意告诉自己的家人，朋友，当然，也有一部分客户会选择告诉他的下一家商家，以避免新的商家犯相同的错误。所以这就给咱们的企业带来了麻烦，咱们不能及时以及准确地知晓本身的缺点在哪里，而往往这些缺点带来的损害仍是很大的。为了避免这样的作业发生，百会CRM做了一些调查剖析：

　　咱们总结了解到，客户丢失无外乎有两方面的原因，一个是来自本身方面的，另一个是来自企业方面的。

　　1：客户本身

　　(1)客户本身的赏识规范改动

　　不同的人会有不一样的喜好，而这些偏好又会跟着时刻的改动而有所改动，客户的赏识规范也会有发生相应的改动，而这些改动也都是比较常见的现象。

　　(2)客户搬迁

　　人口的搬迁带来的客户丢失都是非常正常的现象。

　　(3)脱离该职业

　　很多企业的产品或许是效劳有很强的专业性，所以当一个客户脱离了自己的职业往往咱们的产品或效劳跟不上她的需求，也就会造成客户丢失。

　　2：企业方面

　　(1)产品更新换代

　　企业老是坚持原有的产品，没有年代的敏感性，不跟随年代的脉息更新产品必将被客户所扔掉。

　　(2)产品质量

　　产品质量下降导致客户丢失都是很正常的。

　　(3)对客户相应愚钝

　　企业对待客户的情绪也是一种很重要的导致客户丢失的要素，客户不满意企业客服情绪往往就会导致客户的丢失。

　　以上是百会CRM简略剖析的客户丢失状况，对企业来说，处理好客户丢失状况无疑是一项非常重要且有含义的作业，而百会CRM在其间的重要作用也是非常明显的，百会CRM等你来咨询。

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