各媒体纷纷报道CRM，几乎所有从事企业管理软件开发，推广的公司都在大谈CRM，各地也在不断举行CRM应用研讨会，使CRM有席卷神州之势，但是百会CRM和企业是什么关系，中国企业实施CRM的难点在哪里，怎样才能成功实现CRM?

　　至今CRM解决方案的厂商有几十家，各个厂商的CRM构成并不是完全相同，各个厂商的方案都有自己个性的一些构成，但基本构成是相同的，销售管理系统，营销管理系统，客户服务系统，呼叫中心。以下来以百会CRM作展示。

　　销售管理系统

　　百会CRM帮助公司实施以客户需求为中心的销售过程，以提高销售活动的效率，并建立，维持和加强与客户的长期合作关系，它的基本功能有销售团队的日程安排和销售订单的流程管理，还包括里面的一些模块，商机，客户，联系人，等等的分类管理和安排，百会CRM展示了一个客户由潜在商机线索转为客户的整个流程，并且规范了整个流程。

　　营销管理系统

　　CRM的的营销不仅有网络营销，如邮件，短信，企业微信端等等，还有传统营销的活动举办策划分析和执行，不仅有客户需求的信息的汇总和预测，市场营销材料的制作和管理，产品定价和宏观环境信息和行业环境信息的搜索，整理和分析。不同于一般的CRM，百会CRM不仅能够记录开展的市场活动，还能够用数据计算投资回报率吧，管理者可以看到哪个活动引来的商机更多，成本最少等等信息。

　　客户服务系统

　　CRM的的客户服务系统是用于实现自动化客户服务和对服务信息的搜集，整理和分析。能够包括客户支持，和自助问答，记录发生过的问题和解决数据，维护日程安排和服务的请求处理功能。百会CRM相对其他厂商更加智能化，能够对客户的问题进行一对一的服务，不仅能归客户提交的问题进行一对一的跟踪，还能够通过定义客户问题的分配原则，将问题分配给对应的支持人员。

　　呼叫中心

　　百会CRM的呼叫中心它可以被认为是一个集中处理服务要求和回复的场所，它运用先进的通信技术和数据库技术集成，并通过高素质的坐席代表服务于广大客户，它包括投诉和服务要求回复，和企业给予客户的解决方案。百会CRM的呼叫中心十分人性化，在每次坐席人员接入弹屏电话时候能够同步显示该客户的信息，比如购买的何种产品，最近的联系时间，此举能在最短时间内让坐席人员反映过来该客户的信息。

　　百会CRM在企业中的作用是不仅帮帮主企业了解客户需求和消息，还通过四大系统形成企业与客户的互动，使企业认识到客户需求情况，对自己的产品是否满足和客户需求是否变化，能够较大程度的满足客户需求。

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