CIO：以IT运维服务促业务的时代已到来

作者：admin;更新时间：04-30 11:40

正德人寿副总裁兼首席信息官裴兆旭

　　个人简历介绍

　　裴兆旭在美国、中国大陆和台湾有20多年的工作经验。1990年至1999年在美国加州州立大学做IT系统专家工作，主持Apple用户协会和远程网络协会,参与多项IT系统项目专家组的工作。1999年至2003年任台湾中兴保全集团董事长特别助理负责集团的和信息技术工作,在台湾首创网上电子商城，为集团的客户提供网上商店服务。作为专家代表参与台湾电子签章法和实施细则的制定与审议。

　　2005年加入筹备中的正德人寿，现任正德人寿保险公司副总裁兼首席信息官。作为IT负责人负责保险公司的IT战略规划、运用国际经验，规划核心业务系统的最佳实践，优化开发与实施管理。

　　主持开发的：核心业务系统、财务系统、重点负责开发与六家银行的银保通系统。带领IT团队研究建立了一套银保通开发技术经验和方法，能够降低开发成本，提高开发效率，并能快速实施上线出单生产。建立了正德人寿的银保通技术优势和正德人寿的核心竞争力的技术基础。

　　突出业绩

　　主持开发的IT项目：核心业务系统、财务系统、重点负责开发与六家银行的银保通系统，连结3600多个银行网点，创造了每日出单保费收入达2000万元之7000万元平台的优秀业绩。根据公司的“银邮打先锋”的经营战略，将有限的IT资源重点投入到银保通系统开发，并且为了疏通业务流程和业务合作关系深入到银行前线分析问题，以国际先进经验和全流程方法，帮助银行和保险公司双方开发人员分析解决业务流程和技术架构的难题，以积极帮助的方式推动银保通开发，并且快速实施上线出单，支援正德人寿业绩年年大幅增长。从2008年的18亿，到2009年与农行银保通系统上线，保费收入快速增长到30亿，到2010年，与邮政储蓄、建行分别开发银保通上线，保费收入跃升到51亿，2011年到11月下旬银保业绩已经突破80亿。近3年来，公司银保业务快速发展，银保通生产系统立下了汗马功劳。

　　为支援公司的银保业务发展，重点开发银保通系统，提升每日出单业绩

　　“农行集中版银保通正德人寿项目”是由中国农业银行总行软件开发中心从平安保险、安邦产险、恒安标准寿险、光大永明、正德人寿5家保险公司中，选中正德人寿做认证项目合作开发银保通系统。与其它4家公司相比，农行之所以选中正德人寿做为CMMI认证项目合作开发对象，是看好正德人寿的技术能力、特别是我的国际经验和CMMI经验、沟通能力和合作精神，。

　　裴兆旭指导并带领技术人员设计业务逻辑和业务流程，编写出符合CMMI认证标准的36000字的银保通需求文档，保证双方技术人员开发系统的准确性和完整性，使项目进度与完成质量与前期预估目标保持一致。经过双方积极努力配合，历时三个月开发完成并且测试成功。农行总行软件开发中心给予本次合作高度评价，称“农行集中版银保通正德人寿项目”是双方一次完合作。

　　2009年初春节期间正式在黑龙江农行和浙江农行网点上线，到一季度末仅二个半月的时间就创造保费业绩达11亿元!为正德人寿2009年一季度开门红提供了巨大的支持。

　　资源管理的智慧：小马拉大车

　　从2007年正德人寿保费收入3个亿发展到2010年保费收入达到51个亿，公司业务模式从以团险业务为主跨越到以银保业务为主。而2010年，正德人寿使用的系统依然是2005年公司入市之初建设的，业务大幅度扩张、业务形式转变给老系统和IT部门都带来了巨大的压力。

　　压力逐年增大，最直接的压力就是银保通系统，银行要求我们在40秒以内出单，如果处理慢了保单就会流失，直接结果就是银保通出单失败，这是一个非常严重的压力。随着正德人寿业务量增大，系统压力变大，系统运行速度就会放慢，而内部的各种报表需求也消耗掉很多系统资源，这也严重影响了系统的运行速度。加强系统 “软投入”使得业务主机这匹小马，拉动公司逐年业务增长的这辆大车。

　　所谓“软投入” 即是强化程序代码优化和系统资源管理，采用“排优先级，做时间分割”的方法，所谓的时间分离即是保障银保通系统运行通畅，银行上班的时间以银保通为主，而大量的报表查询则分离到银行上班之前和之后的时间里，着重保护银保通系统出单。

　　IT战略分成四个层面落到实处：

　　1.“成本最小化，效益最大化”原则的实施

　　要真正做到“成本最小化，效益最大化”是非常不容易的。裴兆旭在系统选型、方案设计、项目管理等环节，不但注意节省成本，落实货比三家，寻找最低价格，而且注意避免缺乏经验的尝试带来的IT资源损耗，运用在国外累积的信息技术、项目管理、系统工程管理的最佳实践经验，结合正德人寿的具体条件，调研和参考同业的经验和教训，研究制定我们的最佳实践方案，包括配套的业务流程、逻辑模型、开发方法、技术方案等细节的基础上，选出最佳性能价格比的实施方案。

　　2.IT业务化的延伸

　　IT技术工作本身是专业性很强的复合型技术工作，包含软件、硬件、网络、系统分析、项目管理和IT管理等方面。为了要做好IT技术工作与业务工作的配合，我结合正德人寿的具体条件，以“IT业务化”的延伸来加强IT技术工作与业务工作的配合，着重解决结合部互相不管的问题，提高信息技术部团队创造机遇条件的能力，提高对于多变的和越来越复杂的业务需求的技术服务效率。具体到推进与银行合作开发银保通系统，推进银保合作协议的协商、修订、签署等细节工作方面，从公司整体利益和业务需要的角度出发，以“IT业务化”的延伸的办法来兼做与银行的业务关系联络，合作协议协商、银保通需求分析、银保业务问题沟通等相关工作。

　　3.IT系统开发质量、数据安全管理和业务服务效率的平衡管理

　　IT系统开发质量、数据安全管理和业务服务效率是相互矛盾的，要做到兼顾三方的动态平衡是非常不容易的。因为正德人寿的业务发展快，系统开发和支援的需求很急，我就调配IT资源，着重提高产品开发速度，提高业务服务效率，尽可能地兼顾IT系统开发质量和数据安全管理。

　　4.IT人员精简的队伍和技术岗位备份的平衡管理

　　IT系统开发、数据安全管理和业务服务是需要IT人员的工作来实现的，IT人员精简的队伍和技术岗位备份也是矛盾的。IT人员配备少了，技术岗位备份就不容易做。为了既能节省成本，又能完成开发任务，我采用的兼顾两者平衡的办法是：IT系统运行维护、数据安全管理、项目管理、业务报表开发由正德人寿IT部人员自己做;业务系统、财务系统和新产品的开发由外包人员做。这样的IT管理模式，即可以在系统和产品开发上快速见效，节省内建开发人员队伍的培训和维护成本。又可以在IT系统运行维护、数据安全管理、项目管理、业务报表等方面掌握核心数据和生产系统的运行管理，控制风险，以比同业公司更精简的IT人员队伍完成核心业务系统的运行维护任务。裴兆旭采用一人多岗，技术工作相互备份的办法，在人员少的条件下，创造条件实现IT人员精简的队伍和技术岗位备份的平衡管理，提高正德人寿的信息技术团队的驾驭业务需求和技术发展变化的能力。

　　IT项目管理创新案例

　　裴兆旭的信息技术的工作重点围绕核心业务系统以及核心财务系统的开发展开，兼顾周边业务应用系统，我们面临的主要问题有业务需求紧急、突发性业务需求多、人员少、任务重、以及边生产边开发带来的运营维护问题和矛盾。裴兆旭运用系统工程管理的最佳实践经验，结合正德人寿的具体条件，研究制定IT战略，引领信息技术部落实需求开发的轻重缓急顺序，制定实施业务与技术问题的解决办法，保障正德人寿全公司的业务系统、财务系统、网络系统、主机和设备安全运行，支持公司的业务运营、保障保单的录入、承保处理、保单打印、保全和理赔等工作的正常运行。

　　在正德人寿的一款新产品开发中，业务部门要求很急，已经与合作银行签署销售协议和规定上线销售日期，只给IT部门留下10天时间开发这款新产品。面对几乎不可能完成的任务，裴兆旭运用关键路径法分析所有需要开发和组件的人员开发时间，检查每个环节分别需要多长时间。链接那些前后有依赖关系的环节，将其串起来。接着，找出最长的关键路径，增加人力重点支援关键路径的模块开发，缩短关键路径的模块开发时间，最终将这款新产品的新契约功能开发时间压缩到了七天，创造了新产品开发七天上线的奇迹。支援业务部门按时开售这款新产品，取得了很大的业绩。

　　做为保险公司的，创新不是在于纯IT技术的研发创新，而是在于运用IT技术支援业务发展的创新!裴兆旭的IT战略和创新的要点是：

　　成本最小化，效益最大化 - 不是仅仅注意节省成本，而是要注意IT投入的成本和效益的匹配;

　　IT业务化 - 加强业务需求分析和业务流程分析，掌握问题的源头，减少开发弯路;

　　平衡管理 ? 结合自身公司的条件和特点，对症下药选择适合的解决方案，平衡支援业务的方便性和数据管理的安全性，平衡外包与自建的优势互补，以实现最佳效益。

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