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当前， IT已经成为趋势。随着业务的不断增长，系统的不断增加，的IT运维也由过去的简单变得愈发复杂，这对企业的IT运维人员可谓是苦不堪言：系统随时故障、网络出现阻塞、系统遭遇等等一系列的问题正困扰着IT运维人员。而企业的成本在不断地增加，也无时无刻地困扰着企业的管理者。IT运维人员渴望一套自动化运维软件预测故障的发生，不再充当“救火队”的角色，而企业管理者则更希望能看到管理的提升以及回报。
针对企业IT运维中存在的问题，记者日前就IT运维的自动化部署以及注意事项、选型等问题采访了鼎联控股有限公司运营管理部管理经理 张正兵，以飨读者。
鼎联控股的IT现状
鼎联控股有限公司(以下简称：鼎联控股)是美国NASDAQ上市公司，于水、市政以及工业等领域的产品技术创新、应用整合、建设投资及运维管理。
▲鼎联控股有限公司运营管理部信息化管理经理 张正兵
鼎联控股拥有多项国家专利、自主知识产权的产品系统及相关行业资质，先后参与水利部、住建部相关行业技术、运营管理规范的制定，已在国内各省、市、自治区及海外成功实施了500多项工程，客户遍布全国30个省市自治区及非洲、中亚、东南亚等海外地区。
据了解，鼎联控股的IT建设由于起步比较低，信息化建设尚处于初级阶段，因此在IT运维方面存在以下问题：
鼎联控股在国内外拥有多家分支结构，网络环境中没有构建和域。
80%的故障发生在软件批量安装、补丁下载、办公软件使用、以及网络故障上。
70%以上的故障通过电话联系工程师，大多数要求工程师现场指导。
每次PC资产信息的统计盘点和报表输出，都必须由工程师手工执行。
简单故障占用了属于数据备份的作业时间。
构建鼎联IT自动化运维
针对于鼎联控股的IT建设现状，鼎联控股急需要一套管理工具或者管理办法来解决日常运维过程中存在的问题，从而提升企业的管理水平。
结合鼎联控股的IT运维现状，公司在经过多方的综合选择后于2011年5月开始部署了卡西亚IT运维自动化解决，经过了一周的实施周期，自动化运维平台成功上线，对于用户来讲，卡西亚IT运维平台快速的部署能力得到了鼎联控股的认可，它节省了运维人员的工作量，提升了企业的IT管理效率。
张正兵指出，卡西亚软件产品比较轻巧，实施周期并不是很长，但如何做好自动化运维软件的选择，实际上前期是需要做好大量的准备工作，比如调研等等。“实际上选择自动化运维软件，调研、前期准备等所花费的时间要远远超过部署应用的时间。”
据张正兵透露，鼎联控股在选择自动化运维软件通常会考虑两方面的因素：第一、运维软件的实际价值;第二、它在企业中的应用是非常有必要的;第三、部署应用的效果能通过实际数据来证明。
在鼎联控股内部，自动化运维管理平台称之为员工全生命周期的IT运维流程，它是伴随着鼎联控股的其它管理流程并行化生产。比如员工的入职、离职在整个并行化过程中如何使用卡西亚不同的以及功能来实现自动化管理。
以员工入职为例，当新员工入职以后，我们通常会对他所使用的软件提出相应要求，哪些软件可以使用，哪些软件不可以用，哪些必须使用，通过卡西亚自动化平台，可以对于软件需求实现自动化管理。另外，对于基础应用环境的配制，过去的做法是等电脑到位了行单件配制，现在直接通过卡西亚自动化管理平台就能同步操作实现。
第二、对于在岗员工的支持。
主要分为几个方面，一、文档备份;二、IT支持;三、行业监控;四、相关的自助服务，这些都需要依赖于卡西亚的IT自动化平台得以实现。比如系统镜像功能，这个功能会针对于它的一些重要岗位、重要文件进行备份，过去的做法比较复杂，现在通过统一的平台、统一的策略形成统一的脚本就进行统一管理。
第三、监控应用。我们应用了监控模块，通过我们前期在卡西亚平台上建立的合法软件信息列表，可以准确的判断应用的合法性，哪些应用是允许的，哪些应用是不允许的。
张正兵指出，卡西亚的自动化运维平台除了能提供特定的功能以外，还可以根据企业的不同管理需求进行相关配制，而且对于同一个事件会有不同的处理方式，软件整体比较灵活、易用。
借助卡西亚的自动化运维管理平台，鼎联控股的IT自动化应用已经可以实现高效的管理水平。现在对于生命周期的管理完全能做到自动化管理，过去有些需要人工干预以及无法干预的，现在通过自动化平台来实现。
轻便、良好的服务 运维自动化软件的首选
当谈到国内自动化运维软件的选择，张正兵有自己的选型经验，他认为，鼎联控股当初在选择自动化运维软件主要从自身的实际情况出发。
第一、要考虑自动化运维软件的轻巧性;
比如我们在考虑自动化运维软件的时候，也曾考虑过大品牌的产品，这类产品一般比较“厚重”，这类“厚重”的产品在现阶段对于我们而言反而是负担。
第二、服务的选择
除了要考虑实施的周期、执行的复杂度以外，还要关注服务。比如社区运维脚本，它是基于企业某些问题而产生的，这些能够解决运维问题的脚本可以直接复制使用，还可以直接补充到日常的IT管理办法当中。另外，这些脚本在卡西亚社区得到了有效沉淀，这相当于给运维人员提供了一个巨大的知识库，而且是开源的知识库。
另外，张正兵指出，在系统实施方面，主导“三七策略”即由三分的关键实施是由服务商(卡西亚)来做，七分是由企业自身来实施，这样做的好处更加有利于企业的创新发展。
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