企业资源计划(ERP系统)，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM系统)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。

　　企业CRM系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心部分。

 

 

　　ERP 基本功能概述

 

　　企业资源计划，是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实际两个方面，提供企业(以制造业为代表)整体经营管理解决方案。ERP一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。

 

　　ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念，吸收了准时生产(JIT)、全面质量管理(TQC)等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务等。

 

　　CRM系统 基本功能概述

 

　　客户关系管理起源于1980 年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。客户关系管理系统CRM 是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM 具有很广阔的应用空间。

 

　　企业CRM 系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心几部分。

 

　　SCM供应链 基本功能概述

 

　　供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需正确的产，能够在正确的时间，按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点——即“6R”，外加正确的人应该是“7R”。并使总成本最小。具体地说，SCM 是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。其基本功能有以下几点：传递信息的功能;协调的功能;技术升级的功能。