目前，我国CRM系统（>>>点击试用）行业发展方向主要分为两个方向，一个是云计算+移动社交化，另一个就是SaaS模式。今天我们主要说说基于SaaS模式CRM系统的发展现状。

　　国内最优秀的SaaS模式crm之一——销售易创始人仁科互动(北京)信息科技有限公司CEO史彦泽先生认为，SaaS模式CRM也处于最好的时代，同时也是最坏的时代，而在这样一个时代，SaaS模式CRM厂商应该如何自处?中国软件网记者为此对史彦泽先生进行了专访。

 

销售易CEO史彦泽先生

 

　　这是一个最好的时代

 

　　SaaS模式CRM系统发展至今，无论是从市场、技术还是产品形态上来说，都处于最好的发展时代。

 

　　在市场层面，经过多年的信息化建设，国内企业用户对信息化重要程度有了深刻的认识，同时也愿意采用新技术对企业进行信息化建设;与此同时，在众多SaaS先驱的耕耘教育之下，SaaS商业模式日趋成熟，国内企业用户对SaaS的接受程度达到前所未有的高度，这也是当前SaaS市场高速增长的原因之一。

 

　　在技术层面，伴随着云计算(包括SaaS、PaaS和IaaS)技术的不断成熟，移动互联网、web2.0技术和社交网络以及物联网技术的飞速发展和普及，CRM能真正做到以客户为中心，成为销售人员的利器，切实解决销售人员的各项问题，保证CRM的成功率，发挥CRM对客户的价值。

 

　　在产品形态方面，SaaS模式使得CRM能够互联网化，而移动互联网和社交化技术改变了CRM的产品形态，具有良好的用户体验，符合年轻一代的使用习惯，而在互联网时代，具有良好的用户体验的产品才会具有强大的生命力。

 

　　这是一个最坏的时代

 

　　市场、技术和产品形态共同决定了SaaS模式CRM正处于最好的发展时代，然而上述三点也对SaaS模式CRM发展提出了前所未有的挑战。

 

　　在市场层面，企业用户对信息化和SaaS的认识和接受程度达到前所未有的高度，然而我国企业数量庞大，而各企业所处行业、规模都是不尽相同的，这就导致企业用户对SaaS模式CRM的需求不尽相同，比如小微型以及成长初期的企业，对各系统功能深度要求不高，就希望一套系统能解决多种问题，同时所能提供的信息化预算有限，这就需要CRM系统厂商能在CRM中集成OA等系统功能，解决该类客户基本需求;然而随着企业用户的发展壮大，对CRM的功能深度有较高的要求，简单的功能又不能满足企业用户的需求，若不能随着用户的发展提供相应的产品，必然导致用户弃之而去，因此，SaaS模式CRM系统厂商面临着两难的境地，有所得必有所失，这就需要厂商找准定位。

 

　　在技术层面，新技术驱动诞生大量的新产品，而基于某些新技术的产品往往具有颠覆性的，这就需要基于SaaS的新型CRM不断创新。另一方面，微信、微博等的用户群体异常庞大，基于微信和微博等社交化平台的CRM产品也对SaaS模式CRM带来了强大的冲击。

 

　　在产品形态方面，SaaS只是改变了CRM的交付方式，并没有改变CRM系统的产品形态，而虽然SaaS模式具有先天的互联网优势，然而互联网时代体验为王，对CRM用户体验要求更高，若CRM产品不能保持创新，以保证优值的用户体验，则极有可能在残酷的商业竞争中为用户所抛弃。

 

　　联网思维稳坐钓鱼台

 

　　这是一个CRM发展最好的时代，也是最坏的时代，如何扬长避短，充分发挥时代的优点，同时化挑战为动力，不断创新?史彦泽先生的答案是投身互联网，利用互联网思维，进行产品的开发、运维与创新，开发最专业最佳用户体验的CRM系统产品，这也就是史彦泽先生和销售易的互联网思维。具体来说为产品的互联网化、体验互联网化和运维互联网化。

 

　　产品互联网化：将互联网技术、移动互联网技术与CRM系统产品结合，提供互联网化的产品，将互联网、移动互联网技术带给用户，使客户能感受到技术进步带来的便利。

 

　　体验互联网化：基于互联网、移动互联网对用户体验要求，开发适应移动互联时代用户体验要求的产品，精益求精，在专注于CRM功能的同时给予用户最简单的操作界面，通过各种移动终端即可简单使用销售易的各项功能，解决销售人员各项需求，给予最优的用户体验。

 

　　运维互联网化：与社交网络结合，使客户意见得到快速反馈，依据用户反馈进行产品的快速迭代，与客户保持紧密的互动，同时邀请客户参与到产品的研发过程中来。

 

　　拥有一颗开放、拥抱变化的心，拥抱各项新技术与各种运营、销售模式，与业界同仁一道为最终用户创造更大的价值与最佳的用户体验，同时促进CRM客户关系管理软件行业的健康发展，这或许才是史彦泽先生的互联网思维核心，也是销售易不断发展壮大取得成功的不竭动力!