过去，IT所创造的价值主要是通过业务效率化来消减成本及提升业务品质（业务的准确性、响应速度等），其职责是为业务部门提供基础性支撑。然而，解决诸如开拓新业务、彻底改善利润率等经营层面的课题以此引导企业发展，才是将来IT被寄予厚望的新价值。而在这样的发展过程中，CIO肩负着很大的责任。从事信息化管理工作多年的屈晓娟就分享了她工作的难点与经验，对于当代CIO应该具备怎样的能力，她也有自己独到的见解。

　　信息化工作三大难点

　　回顾自己多年的信息化工作经历，她坦言主要面临三个方面的难题：

　　第一是领导层对于信息化的重视程度。如果领导重视，那么各部门的配合就会很好，后续的推进也会顺利，而且做信息化最好的办法是从上往下推，这样会容易很多。

　　第二是实施方的业务实现能力。IT项目执行中发现，往往前期的咨询团队很棒，但当你真正开始实施项目的时候，问题就出现了：前端咨询团队与后端实施团队对业务需求的理解相差很大！很多CIO在工作中都会遇到这个问题，而且是特别头疼的一件事情，由于实施团队对于需求的理解偏差大，而工期紧迫，因此很多时候只能妥协，一些相关的需求就会被放在后期再去开发，对于这种状态常常感到无奈。

　　第三便是用户工作习惯的问题。这也就是CIO们经常讲到的“人”的问题，信息系统的价值往往着眼于管理层面，当系统实施上线，必然会改变很多人的工作方式，有些人会认为这样完全是增加了他们的工作量而没有提高工作效率，反而有了枷锁。当系统在上线初期的爬坡阶段，便很可能会遭遇抵触，甚至反对。

　　三大难题 各个击破

　　可能信息化工作中的难题并不只这些，但是这三个难题最为突出。而CIO们正是在这样的困境中不断地摸索不断地成长，对于上述的三个难题，屈晓娟也给出了自己处理这些难题的经验供CIO们参考。

　　对于领导：想要获得一把手对于信息化工作的支持，首先，当CIO面对领导对于信息化的质疑要表现出坚定的态度；其次，要深刻理解公司发展面临的彻骨痛点，CIO要能够告诉领导如何通过信息化的手段解决这些痛点；最后，要与领导时刻保持良好的沟通，必要的时候要讲故事，逐步沟通，步步为营！

　　对于实施方：屈晓娟谈到这个问题的时候，感触特别深，她说：就目前的现状而言，前期咨询和后期实施确实在很多时候就是脱节的，如何把两者无缝地接起来确保项目的顺利实施呢？首先，别指望实施商比你更懂业务需求的实现，因此尽可能在前期阶段把需求做扎实，每一个需求的描述，输入输出要素都要描绘清晰，甚至用场景实现来尽可能模拟出来以评估是否接地气，这样后期实施你牵着运营商往前走就可以了。其次，必须深度挖掘自己企业的业务需求，每个业务单元的人都应参与进来，一定要深度参与，这样才能有效地规避掉后期的风险问题。最后，整个过程中，项目各方，特别是与前期咨询团队、实施商，和用户方都要保持及时、清晰的沟通，发现走偏了就要尽快拽回来，有必要的话可以通过一些商务上的手段进行控制。

　　对于员工：员工对于新系统有抵触心理是非常正常的，因为管理系统上线往往是有利于公司管理，消除的就是不透明、模糊的绩效灰色地带，因此要解决这个问题需要两手都要有：一手要硬，强制上线，不习惯要习惯，没有商量余地，另一手要柔，建立激励机制鼓励上线、做好培训宣贯、建立投诉机制等等。

　　信息化建设 全局规划最重要

　　在信息化领域工作多年的她，谈到影响信息化建设的关键因素，她也分析的井井有条：首先最关键的是整体规划，不要想到什么就上什么系统，一定要有全局规划，不然很可能最后系统都是孤立的，彼此间的数据都不能打通，这样会导致业务流、数据流、工作流、资金流不通畅，提高效率更是无从谈起。整体规划的核心是考虑公司的主数据库是否可以经得起考验，未来会是怎样的数据架构、应用架构和技术架构，到底会有哪些应用，应用与应用之间的接口是什么，这些都是整体规划应该考虑的问题。第二是信息化实施团队，对于团队里的人一定要定位好，每个人要有一定的特长，在不同的场合要准确的发挥他的特长，比如要有项目流程高手、业务流程高手、架构高手等等，总之要各有所长，共同的推进信息化项目的顺利实施。

　　CIO应该是会运用资源的人

　　在这个时代，CIO到底该是怎样的人？在屈晓娟的眼里，她认为：CIO应该是会运用资源的人。这些资源包括从不同的部门、不同的人、不同的技术等层面带来的资源。优秀的CIO并不一定是IT技术最牛的人，而是会运用合适的资源以最合适的解决方案去解决痛点问题的人。在这过程中整合资源的能力就显得尤其重要！其次CIO一定要懂管理，一定要了解公司的需求。未来的CIO应该更敏感、更开放，要有更强的整合能力、沟通能力。作为为数不多女性CIO，她笑着与记者谈到：我认为女性做CIO很合适，女性相对来说有很多的优势，比如沟通方面。但是，无论是男性CIO还是女性CIO，CIO不能总是编织自己的梦，活在自己的完美世界中，CIO应该做的是接地气儿的事，要与公司的特点结合，看如何运用新手段做业务模式甚至是商业模式创新，这才是CIO应该做的。

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