在21世纪，IT和业务融合将更紧密，甚至有人说IT就是商业，企业的各个业务部门都需要积极主动地利用IT技术来提升自己的运营效率。云计算让业务部门只需根据自己的业务需求来采购应用；员工利用自带的移动设备工作，极大的提升了业务沟通效率，同时越来越多的企业通过手机应用将客户拉到线上；企业通过在线的社区来连接和服务自己的客户，客户们也可以更高效便捷地参与到企业的创新过程中；越来越多的企业利用大数据分析及时的调整运营和决策。这些新技术正让企业前所未有地将线下的生态链条搬到线上，在与客户更高效、更紧密的互动时，企业内外部的边界也变得越来越模糊了。

　　互联网代表更具颠覆性的技术力量，也有其与生俱来的特点，如对用户需求的关注，扁平化和去中心化，极致用户体验等。当这些特性同传统封闭复杂，流程为中心的企业级软件融合后，带来企业级应用的新趋势：IT的消费者化趋势。

　　Web1.0技术同企业服务的结合，产生了云计算产业，造就了诸如 Salesforce等诸多云服务明星。随后互联网进入社交网络（Web2.0）以及当前的移动互联网和大数据时代。当前时代，“云、社交、移动和大数据”这四种独立的IT技术力量在一个点上交汇融合，将会在科技应用，商业运营，市场动态，以及人们生活变化上创造出一种全新的局面。这四种技术驱动力互相依存，汇聚交融，并会相互增强。这几种典型的互联网技术同企业应用结合，除变革企业IT的交付模式外，还将全面变革企业内部沟通协作，极大提升业务用户获取信息和消费信息的准确性，时效性和便捷性，改变企业同内部员工，外部客户以及生态体系的连接和互动方式。

　　CRM系统作为企业前端同客户互动的核心系统，正在成为传统企业数字化（互联网化）进程的核心。云+社交+移动+大数据技术作为驱动CRM系统变革的核心驱动力，在CRM系统不同领域（销售管理、市场管理、客户服务管理）带来了深远的影响。

　　云（Cloud）

　　基于云端的CRM系统改变了传统CRM的交付和付费模式，促使软件服务商不断改善服务以获取客户的满意和续约。云端CRM大幅降低了部署CRM系统的整体拥有成本，并一定程度提升了用户体验。自诞生以来，云端CRM发展快速。据统计：“截止2014年底，云端CRM占据了40%的整体CRM市场份额，预计到2015年末，云端CRM的份额将达到50%。”

　　社交（Social）

　　作为Web2.0的核心技术，社交网络进入企业也是必然。社交网络技术的核心在于将人们线下的协作映射到线上，加快信息分享和流动。CRM作为企业前端的关系系统，其处理的是人（客户、渠道、销售人员、支持人员等）的互动和关系，所以社交网络技术同CRM是天作之合。在销售管理领域，可以大幅提升销售同内外部用户的沟通协作效率，在市场领域，可以在外部社交媒体上监控品牌声誉、开展营销活动、同客户互动。在客服领域则可以利用社交媒体快速响应客户，对客户帮助需求做到自服务。

　　移动（Mobile）

　　截止2014年底，通过移动终端接入互联网的数量已经超越PC。智能手机、平板电脑、移动应用正以前所未有的速度改变着我们生活的方式，也必将改变我们的工作方式。销售人员作为经常在路上的一个群体，智能手机是他们使用最多的设备，他们需要随时随地获取信息，同内外部沟通协作、处理业务。而移动设备提供的通讯、GPS定位、摄像头等功能，又极大的丰富了销售与客户互动的手段。

　　大数据（Big Data）

　　数据正在以前所未有的速度爆炸式的增长，大数据时代已经来临。大数据对于CRM影响最大的可能要算市场部门了。通过预测分析来搜寻和定位潜在客户，提前预知不满意客户，监控品牌影响力和竞争对手信息等。而所有这些信息对于销售人员深层次了解和定位客户，提高潜在客户搜集效率等都有着极大帮助。

　　云、社交、移动和大数据这四种独立的IT技术力量在一个点上交汇融合，将会在科技应用、商业运营、市场动态，以及人们生活变化上创造出一种全新的局面。这四种技术驱动力互相依存，汇聚交融，并会相互增强。

　　CloudCC正是在“云、社交、移动和大数据”相互交融下脱颖而出的优秀CRM产品。它的灵活定制性、协作性、多设备同步性以及高效性都极大地吸引着大量企业用户的眼球。

　　截止到目前为止，神州云动CloudCC云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用，包括同济大学设计研究院、中国农业发展银行、迈普通讯、爱奇艺、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、辉山集团、索尼等等。在全球范围内，CloudCC CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验，获得了飞速的业务增长，包括Leivaire 、科勒、汇丰银行等众多国际知名公司纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。

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