摆在CIO面前的第一个问题就是公司自己组队研发CRM还是直接调用现成的？但其实两种方式对于不同的企业来说各有千秋。

　　客观来讲，两种方式各有利弊。自主研发CRM系统的优势在于可以根据企业自身的情况为自己打造一款高度符合企业操作习惯和拥有灵活业务流程的CRM系统。避免了高昂的员工培训费用的同时也消除了对原有业务流程的冲击。然而自主研发的弊端也十分明显，首先是软件性能不能得到很好的保证;其次是实施过程中项目进度难以控制;再者考虑到日后系统的扩展、升级与维护，企业必须保留一部分开发人员，无形当中有增加了企业的研发费用;最后，随着企业业务的拓展，对CRM系统需求的增多，会使得新系统模块与先前的模块兼容变得越来越复杂。

　　直接购买成熟的CRM系统虽然可以在系统性能、实施控制、后期升级维护及集成扩展方面拥有较大优势，但成熟的CRM系统也有其不可忽视的弊端。首先，直接购买的CRM系统一般是以国际大企业的完备的CRM系统为模板，此类系统十分复杂，要求使用者除了必须具备较高的素质外还要付出高昂的培训费用;其次，直接购买的CRM系统使得企业无法摆脱对软件供应商的依赖;再者，直接购买的CRM系统会对企业原本灵活的业务流程造成巨大冲击，以前企业内部的流程是人说了算，现在是软件说了算，这让企业内部的许多人无法接受;最后，直接购买的CRM系统同样面临着业务拓展的难题。

　　CRM好不好用，使用者最有发言权

　　CRM系统的应用，企业员工才是主体，如果一套系统不能让员工实实在在的体会到应用的好处和便捷，却感觉给自己平添了许多无谓的工作量，那么，不管系统的功能多么强大，也不管如何能充分的体现管理层的想法和需求，我们都不会对系统的可持续、深入应用的前景抱乐观态度。

　　目前普遍有这样一个共识：如果一个CRM系统让大家觉得只是领导查询员工工作的系统，那么，这个项目离失败也就不远了。毕竟，没有人敢保证引起员工抵触情绪的系统的应用效果。

　　所以，在选型之初，企业就应该充分的考虑到这一因素，尽管立项时更多考虑的是管理层的诉求，但在选型时，必须多为应用系统的员工考虑。选择一套易用性强、能给员工的实际工作带来帮助并且让员工乐于接受的管理系统，这样的考虑角度应该和管理层的需求保持一致，综合评估的结果将更有助于企业选择合适的系统，也更有助于系统可持续、深入应用。我们需要做的，是在选型的时候，适当的从员工角度出发，更多的为他们考虑。

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