“什么人能够出类拔萃？”这是公司老板、管理者及员工都非常关心且希望解答的课题。研究发现，大部分人的综合素质相差无几，只有少部分人出类拔萃，而这些出类拔萃的人往往都具备“换位思考、高效情绪管控、勇于担当、吃苦耐劳、人际关系良好、工匠精神”等六项特质。

　　第一项特质：主动心态，换位思考。

　　《增广贤文》曰：“责人之心责已，恕已之心恕人。”从人性角度出发，大部分人擅长站在自己立场看问题且有天然的防备心理，只有少部分人能够换位思考和主动推心置腹解决问题，而这少部分人又具有利他思想和团队精神，正好能化解组织中普遍存在的信任危机。

　　第二项特质：高效压力和情绪管控。

　　丹尼高曼 (Daniel Goleman)在《Emotional Intelligence》一书中指出：透过控制情绪，管理人可以成为卓越的领导人。遇到失败、挫折和打击，他们常能自我安慰和解脱，还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。他们信条是：塞翁失马，安知非福，或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为你打开一扇窗。遇高压，选择承受和战胜压力，迎着压力完成任务！

　　第三项特质：勇于担当，发现问题解决问题。

　　发现问题是起点，解决问题是终点。从起点到终点，你需要拿出一个解决方案。 在面对问题时，常人抱着“多一事不如少一事”的明哲保身态度。殊不知，人的能力正是在解决问题中逐渐提升的，人与人之间的差距也是这样形成的。在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理，而优秀的人却总会自觉地站在公司或领导的立场去考虑解决问题的方案，能始终站在公司或领导的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为公司和领导可以信赖的人。

　　第四项特质：放下身段，吃苦耐劳。

　　不管被动还是主动，能够吃苦的人都是企业的中流砥柱。只要肯放下身段，从基层、底层干起来，在工作中不断积累经验，努力提升自己，积极进取、迎难而上，是可以大有作为的。纵观古今中外，成功人士都有着极为丰富的工作经验和阅历，走向领导岗位，这些不可或缺。

　　第五项特质：正直善良，职场人际关系良好。

　　不谈论客户长短，不谈论上级是非，不谈论同事闲话。一方面，要学会说话不能太随便，另一方面，别人无意说的话不能太当回事。中国有句老话，叫“静坐常思自己过，闲谈莫论他人非”，这反映了中国人明哲保身的处世之道，意思就是说平时多想想自己的事情，少说别人的闲话，以防惹麻烦。闲谈莫论他人非，在我们工作中显得尤为重要。与其天天说长道短，不如多干实事好事，少说废话闲话。而且，也只有做好自己和管理好自己，才有资格及威信影响他人。

　　第六项特质：工匠精神，干出绝活。

　　我经常讲，真正有成就的人，他们都把工作当事业和作品看待，从来都不敢轻视工作。所以，我们在揽瓷器活之前，必须学会使用金刚钻，以把工作做到极致为目标。任何一个人，若没有几门拿手绝活，如何闯荡江湖成就事业呢？实业兴邦，制造业人才更需要工匠精神。

　　总之，成功非偶然，领导欣赏你也必定有缘由。每个渴望成就事业和缔造美好未来的职场人，都要有认真对照六项特质的深刻自省之心，今天，你学习了吗？

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