麦客CRM是从表单工具起家的，1.0版本主要在做信息收集工作。而在2.0版本中，麦客升级了在线表单(Online Form)、邮件营销(EDM)和短信营销(SMS)功能，打算把所有跟客户相关的信息数据和交互行为数据进一步沉淀下来，侧重企业营销。这里的邮件和短信平台，可以帮助企业对联系人进行分组和标签管理，已经有100多个标签维度，这样企业就可以针对不同特征人群推送、触发不同的营销内容。并且，麦客还提供追踪功能，在收件人不发送已读回执的情况下，也能获知打开和点击情况，收集来的状态报告可以帮助企业更好的了解推广效果。

　　而在用户体验方面，麦客2.0版提供29种基础型组件，包括图片排版、视频展示、商品收款等，营销人员不需要编程及设计基础，通过拖拽等方式即可制作出营销活动落地页面。

　　值得注意的是，2.0版本中虽然加强了营销属性以及个人信息的沉淀，但李卉强调，麦客并没有购买第三方的外部数据，因为数据这个事情毕竟是有边界的，目前提供的一些增值功能限于公开的基础数据库，例如，根据用户填写的手机号可以显示归属地，等等。

　　此外，麦客还针对海外需求推出了MikeCRM英文版。据悉，已经在海外铺设了7个节点，建立了覆盖全球的地理信息、IP地址等基础数据库。

　　至于付费，麦客2.0将采用“基础功能免费+增值业务收费”的模式进行，而此前的1.0版本基本免费。据李卉透露，在2.0版本上线之后的1个月内，客户的付费率提高了3倍，平均客单价提高了2倍。目前麦客1个月的表单展示PV在8000-9000万，自增长用户在1000多名，主要应用在教育、服务、金融、电商等行业。

　　我们整体来看表单这个行业，准入门槛低、短期内不能盈利是比较严重的问题，这个赛道的公司有的已经被收购，例如36氪曾报道过的“金数据”，就在2015年被营销公司AdMaster收购。对此现象，李卉坦言：“在2015年之后涌出了一批新的表单工具，像是问卷网、表单大师、申请通、巧思问卷、腾讯问卷，等等。单纯做一个表单工具确实没门槛，除非在数据量积累到足够多的时候，会出现技术上的难题。所以，麦客的思路是专注于做产品，希望降低客户可以快速上手，从而降低用户的使用门槛，提高粘性，以此来面对同质化竞争。”

　　而表单毕竟是CRM的一部分，当问及之后是否要做全流程工具时，李卉表示，各行业CRM实际应用场景差别很大，之后会做基于行业的扩展包。而现在麦客CRM公司在做收入阶段，投入更多集中在客服、技术维护方面。

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