随着物业管理行业的不断发展，物业管理涉及的内容越来越复杂，各种数据也日益庞杂。在物业数量不断增多、物管区域的空间跨度不断增大、房产类型日趋多样化、企业的规模和人员不断扩张的情况下，如何通过信息化技术更好地提升工作效率、降低管理成本，并更好地为广大业主服务，成为物业管理企业的管理人员必须思考的问题。随着公司的高速发展壮大，企业管理层开始意识到：在市场竞争极为激烈的今天，必须采用一套功能更强大，更专业的物业软件，以进一步规范公司流程，切实提升管理水平。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业的重要考虑因素。

　　物业软件打破了物业公司传统的部门独立和区域分散的限制，通过网络将公司各部门的电脑连接到一起，所有数据集中储存在一个数据库中，能够实时共享，为企业领导和各级管理人员提供一个及时掌握业务全貌的信息处理平台。最终通过对人力成本、物料成本以及能耗成本的全面管理，降低企业成本，提高企业效益。

　　物业软件主要特点表现为：

　　· 提升工作效率。

　　· 规范企业管理。

　　· 提升服务品质。

　　· 全面降低成本。

　　1.提高工作效率

　　成熟的产品功能，全面提高了收费管理、客户服务、库房管理等工作的效率。

　　局域网协同办公功能，实现了各部门和人员的协同工作，提高了需要进行跨部门协作的业务的处理效率。

　　实时共享的管理报表和完善的数据分析功能，提高了企业的决策效率。

　　通过实时查询从不同维度进统计的各种业务报表和管理报表，能够高效、实时地监控各项业务的实际执行情况，全面掌握收费，客服派工，投诉，物料等的实时数据，为企业决策提供数字化依据。

　　2.规范企业管理

　　全方位的数据管理通过使用软件可建立起规范的基础数据，包括房产资源、客户资料、组织架构、人员和物料档案等全方位的数据。各种业务数据以规范方式存储到由软件系统进行统一管理的数据库中，为ISO认证或企业决策提供了大量的数据。通过软件将企业的业务流程进行规范和固化，在进行规模扩张时能够快速地进行应用和传播。

　　员工绩效考核通过软件功能中对收费员费用收缴情况的统计和对维修人员维修工作量的统计，可以很方便的实现对员工的绩效评估和考核。有利于公司领导随时掌握员工的工作状况，提高员工工作的积极性。

　　3.提升服务品质

　　增强的客户服务功能

　　物业公司日常管理中的一项重要工作是客服投诉、报修管理。目前太部分的物业公司都是采取手工填写派工单并将维修人员交回的维修单归档保存。这种保存方式既浪费空间又给查找信息和汇总分析带来诸多不便。

　　通过软件系统中流程化的客户服务功能来实现客户服务部、工程部和其他部门的跨部门协作，快速、有效地处理各种服务派工、客户投诉、客户满意度调查等客户服务工作，全面提高工作效率和客户满意度。同时还为查询业主报修记录提供了丰富的数据支持。

　　4.全面降低成本

　　物业管理成本构成大致可划分为四大部分：人力成本，占总成本的40%左右;公共能源，占总成本的30%左右;营运成本，占总成本的20%左右;管理费用，占总成本的10%左右。其中，人力成本和公共能源成本占企业成本的70%左右，成为物业管理成本控制的重点。天问互联物业管理软件能为企业创造价值、控制成本、有效的节省开支。

　　A.管理成本

　　强大的收费管理和房租管理功能保证了收费业务的及时和准确，避免了错误和遗漏。

　　各种各样物业管理费用的收取及结算是物业公司日常管理中最重要的工作之一。传统的工操作存在着工作效率低、不规范、易出差错等缺陷，且使物业公司的管理水平始终处于比较落后的状态。传统的收费管理，大多是使用BXCBL表格，按业主所拥有的收费项目形成收费列表，包括物业费，供暖费等的计算，这种方法不仅操作困难，数据同步性差，公司领导对管理处的收费情况无法及时的了解，而且此方法对新员工熟悉程度要求较高。面对传统收费的中种弊端，天问互联物业管理软件已经有了很好的解决方法：

　　1、收费管理支持同时管理多种类型的费用，支持多种收费项目和多种收费标准，支持各种类型的仪表。同时还县有灵活的自定义功能，收费项目、收费标准、报表打印格式、查询条件、显示字段等支持完全的用户自定义。

　　2、可以自定业主房间的使用面积来自动生成业主当月应付费用，免去手工算计的各种不必要麻烦。

　　3、欠款查询可以对业主的物业费，水电费，停车费等欠款费用做到一目了然，方便快捷。

　　4、费期报模块可提供已收费用的日报、周报、月报、季报和年报，方便才务人员和公司领导随时掌握业主的缴费情况。

　　5、支持现金收款、预收款等缴款方式，适合于习惯按季度和年度付费的业主。

　　材料、库房管理等功能加强了物料管理，全面降低了各种物料的采购成本和使用成本。

　　日常耗材是物业服务企业的一项重要费用支出，管好专业耗材是物业公司成本控制的重要环节。建立健全物品管理的内部控制制度，在物品采购、领用、储存管理上建立规范的操作程序，实现对物料消耗过程进行精细化跟踪管理，以避免物料浪费、防止管理漏润并隆低物料的采购和使用成本。

　　通过使用物业管理软住实现无纸化办公，每年可以为物业公司节省大量的各种办公基材的支出。同时由于大量的数据存储于电脑服务器中，不需要专门的地方保存资料，为物业公司节省了办公的空间。

　　精细化的设备管理设备管理不仅可以记录每个设备的基本属性、技术参数、检测参数和配件附件等详细信息，还可以编制设备保养计划和检测计划，并通过对保养计划和检测计划的有效执行保证设备处于良好的使用状态，降低设备的维护成本并提高设备的使用效率。

　　降低人力成本在通过物业软件管理的过程中使人员编制与企业的发展相匹配，在确保物业管理服务质量不降低的情况下实现真正意义上的减员增效，节约人力资源，真正做到人尽其用，降低了人力成本。

　　按目前物业基础员工工资3000-3500元/月计算，通过减员增效，每减少一名工作人员每年可为物业公司节省约3万元以上的人力成本。

　　B.软件成本

　　物业软件使用成本主要涉及三个方面：

　　软件采购成本针对客户的使用要求提供多种价格配置方案，产品具有极高的性价比。

　　软件部署在云平台上，由于部署方式简单灵活，能够充分适应不同类型和规模的客户的应用需要。

　　软件二次开发(即软件的扩展性)和后期服务器维护成本，强大的软件研发实力和完善的售后服务团队是后期软件升级和系统维护强有力的保证。

　　C.培训成本

　　由于物业工作人员掌握的电脑技术参差不齐，大多数只限于基本的操作和打字。加上部分员工年龄偏大学习起来比较慢以及操作人员进行工作岗位换人时的再学习等问题，那么熟悉一个产品所需要的时间也是公司成本，因此就对一个软件的易用性、可操作性、可维护性提出了很高的要求。天问物业管理软件务求做到对于操作人员来说只要进入自己相应的岗位模块就能理解相应功能的用处。

　　工作效率的提升和规范的管理模式全面降低了企业的管理成本。通过使用天问物业软件来进行精细化管理，您的公司可以获得准确完善的信息，从而更明智、及时地作出决策，并加强内部各业务部门的合作及协同，提升公司的品牌和影响力。相关阅读：ERP管理软件在使用中是如何体现其作用

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