随着科技的发展，人工智能和机器人技术开始在各个领域进行运用，并取得了不错的成果，比如说在贷后资产管理行业。然而，随着机器人在催收行业的广泛应用，如何保证良好的用户体验，如何确保催收的效果，如何合法合规，这些都关系着智能催收系统的成功与否。

　　合法合规是发展的基础

　　在传统催收行业，催收人员在与借款人沟通时，当情绪控制不得当时会使用恐吓、辱骂等不良语言和行为，而这些都是不被允许的。随着催收业务规模的增大，要达到质检的抽检比例，还需不断增加人力投入，企业的运营成本增高。

　　在此环境之下，智灵时代打造智能质检系统，着力解决传统质检痛点，用金融科技赋能，助力催收合规建设。

　　智灵时代打造的催收系统，应用了自然语言处理、机器学习等先进技术，可快速判断催收行为是否存在违规。在机器人外呼过程中也会设置关键词、投诉预警等功能，在保证催收效率的同时也保证合法合规。

　　同时，我们应该意识到任何先进的技术离开了法律法规的约束，都将变成一把双刃剑，既能带来利益，也有可能因为使用不规范而造成损失，人工智能也是如此。法律法规是先进技术善加运用的保证，企业的运营活动都必须以合法合规为基础。

　　针对合法合规，智灵时代催催收系统目前做到了以下几点：

　　第一，为企业提供的解决方案中不会包含任何违反政府相关法律的功能，同时还可以确保不会影响与借款人的沟通效率;

　　第二，催收平台有丰富的报表管理功能，能够帮助企业进行客户管理和策略决断;

　　第三，录音转文字记录、关键词设定、机器人转人工、智能质检，满足各种合规性要求。

　　技术积累并非一朝一夕

　　智灵时代催收平台依托的工具是自主研发的智能外呼机器人，在技术上采用行业领先的语音识别(ASR)、语音合成(TTS)以及语义理解技术(NLU)，结合大量金融机构从事60天内的前期案件处理之成熟催收话术支持，提供科学、先进的催缴机器人服务;在应用上，催缴机器人能够准确理解债务人的意图，针对分配的不同场景进行批量合规的语音外呼，成功解决了语音外呼中的合规性和效率性的问题，相比传统人工坐席，可减少企业69%至80%以上的人工成本，提高300%以上的工作效率。

　　同时智灵时代的智能外呼机器人，可以覆盖电话呼叫、短信、电子邮件等联络方式，多渠道触达借款人，使企业可以在对的时间快速联系到借款人，大大提高催收效率。

　　在长期的技术积累基础之上，智灵时代催收平台连接委案方和催收方，合理利用多方资源，根据用户画像，自动匹配合适的催收员，力求催收方案较优化。

　　合规发展与技术钻研缺一不可

　　对着消费金融的发展，传统催收方式已不能满足现实需求，而人工智能催收的应用可以极大程度地覆盖至大大小小的金融机构。作为智能催收系统，需要在合规性和技术性这两方面双管齐下，让企业获得更加物美价廉的产品和服务。相关阅读：a办公体系具备哪些功能

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