自2008年金融危机以来，已经过了四个年头，到了2012年，全球经济依然萧条。经济的衰退和不稳定，让很多企业流失了很多客户，企业维护客户的工作变得难上加难。如何才能在这样的恶劣环境下留住客户，并在此基础上开发新客户？如何做好客户关系管理（CRM系统）工作？如果提高客户的满意度？一系列的问题难倒了不少企业管理者。其实，想要做好客户关系管理工作，说难也难，可说简单也简单，就看你没有找到这个秘诀了。

    所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理，赋予企业更完善的客户交流和维护的能力，提高客户满意度，保持客户的收益率最大化。

    过去，企业想要做好客户关系管理工作都是靠“人”来完成，工作做的好不好，就看“人”了。因此，很多企业不敢轻易辞退员工，员工一走，客户十有八九也就流失掉，被一并带走了。因为，这个同工跟客户一直保持密切的联系，很多客户往往不是相信你这个公司如何，而是相信这个“人”，因此才一直保持良好的合作。而这个“人”一走，客户也不会太相信你这个公司了。当然，大型知名企业除外。

    现在，企业客户关系管理在形式上和方法上则有了很大的变化。随着信息技术的不断发展，企业信息化建设在不断的加强。不管是大型企业还是中小型企业，普遍都已经使用上了管理软件。根据企业规模和类型的不同，使用的管理软件类型也不同。对于客户关系管理为主的企业来说，CRM系统必不可少。那么，什么是CRM系统？CRM系统又能给企业带来什么帮助呢？接下来，库管王小编来为大家简单的解释一下。

    什么是CRM？什么又是CRM系统？

    CRM就是“客户关系管理”，从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。我们平时看到新闻或文章中所说的CRM，通常情况下都指的是CRM系统。

    下面，库管王小编再来说说CRM系统能给企业带来什么？

    CRM系统的能为企业作到的是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，这也是开发应用CRM系统的最初目标。

    到这里，相信有些用户朋友会想问一问，什么样的CRM系统比较好？什么品牌的CRM系统好？类似这样的问题库管王小编也见到过不少。其实，包括CRM系统所有的管理软件，都没有好与不好之说，只能说是适不适合。

    就拿CRM系统来说，比如一家大型企业要购买CRM系统，由于大型企业的业务多，客户也多，不同类型、不同规模、不同行业，不同国别等，那么这家企业就必须要用么功能相对强大一些的CRM系统，并且，功能设置要灵活，支持自定义设置等功能。但是，对于一家小型企业来说，客户相对比较单一，维护方式也相对固定，因此不是必须要用功能强大、灵活的CRM系统，普普通通的就可以了。

    还有一个问题，就是很多企业总是在管理软件的价格上纠结着。其实，换个思维想想，如果你买一款适合的管理软件需要10万元，而你却花3万元买了一款并不适合你的管理软件。那么，这款软件对你来说也是没有用处或无法满足你所有的需求，你的工作依然做不好，而且还浪费了3万元。那当初为何不花10万元买一款能够满足你所有需求的软件呢？

    关于CRM系统的相关问题，小编就暂时说到这里。为了让大家深入的理解什么是CRM系统，CRM系统有些什么功能，库管王小编就用一个产品来做个示范，给大家讲一下。

    在我国，中小企业占到了企业总数的99%，换句话说就是几乎全是中小企业。那么，库管王就选择一款适合中小企业的、大众化的CRM系统来为大家分析。小编在库管王的软件库中挑选一番之后，认为金动力客户管理软件比较符合要求。那么，接下来，我们就了解一下这款软件吧！

    金动力客户管理软件（>>>点击试用）把客户作为企业核心资源，针对中小企业销售管理应用而开发，主要面向企业市场、销售、服务及管理人员，能够帮助企业对客户资源进行全生命周期的管理，同时支持关系营销与项目过程管理等多种业务模式，能够帮助企业建立一个规范准确即时的客户数据库，同时实现轻松、规范、细致的销售管理工作；提高管理效率、掌握及时准确全面的销售动态，适用于所有从事产品营销和服务营销售的企业。

    看了这款软件的简单介绍，感觉它是一个“客户关系管理专家”，不知道其功能是否真的像介绍的这样出色呢？下面，库管王小编就亲身体验一下该软件，看看到底有没有这么棒。

    小编会把该软件各个主要功能模块具体包含的内容都列出来，并且把每个功能的特点总结一下。这样，大家边看边分析，会更易于深层次的理解。

    现在，大家就和库管王小编开始软件试用评测之旅吧！

    金动力客户管理软件的主要功能包括：客户管理、客户服务、合同管理、办公管理、人事管理、财务管理、应收管理、基础资料设置和系统管理。

    下面，库管王小编将对部分重点功能模块进行详细的分析。

    客户管理：客户关系管理由客户池、意向客户、正式客户、所有客户、超期未联系客户、联系记录等功能模块组成。

    功能特点：

    1. 建立完善的客户数据库，对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询，最大限度地保留和管理客户资源，有效避免客户流失。
    2. 可以通过客户池，获取客户数据；保护客户数据；可设置客户保护时间，保护时间过后系统自动放弃被保护的客户，回收到客户池中。
    3. 支持按名称、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户。
    4. 迅速捕捉意向客户及销售机会，有效避免机会遗失。
    5. 能够强化对意向客户的各阶段跟踪，对意向客户进行一定评估。
    6. 详细记录每次与客户联系的具体内容，方便查询历史信息。

    客户服务：包括售后服务、售后回访和售后投诉。

    功能特点：

    1. 随时接受售后服务请求，详细记录请求内容；能够指定售后服务请求处理部门及处理人，并规定处理期限。并且，可以自定义售后服务记录项目内容，并任意进行排序。
    2. 对客户投诉进行详细记录，并对每个投诉进行落实、处理。
    3. 建立客户回访计划，登记回访情况，分析回访结果。

    合同管理：包括服务合同、服务发票和跟踪记录。

    功能特点：

    1. 销售人员在录入合同后，能围绕合同制定回款计划、回款提醒，以及随时监督款项的到账情况，明确企业的有效收入。
    2. 有效的建立客户资料、价格体系、信用额度、应收款期限等关键环节业务管控，使企业灵活、快速应对市场变化，减少坏帐，规避销售风险。
    3. 能根据合同记录相关的费用支出，通过合同收入与费用的相配合，系统能自动计算出每项合同的毛利状况，企业据此能进行阶段性收益预测，指导经营决策。
    4. 服务人员能根据合同制定服务计划，处理服务请求或服务投诉。在服务结束后，还能跟踪回访，记录下客户的反馈。服务管理功能拥有完整的流程设计、关注客户的感受，能帮助企业提升服务品质，提高客户满意度。

    财务管理：财务管理由应收欠款、预收款、收款单、费用单、报表等功能模块组成。

    功能特点：

    1. 无须财务专业知识，简单明了管理应收帐款、应付帐款、费用。达到清晰理财，收入支出一目了然。
    2. 清晰反映每一笔业务流水帐目，及时计算每笔业务利润。
    3. 提供供应商、客户的往来帐务，实时查看供应商、客户应收、应付流水明细，清楚分析经营情况表，帮助企业经营者轻松了解运营状况。

    办公管理：包括提醒信息、待处理单据、任务管理、日程管理、通讯录、知识管理。

    功能特点：

    1. 协同任务管理让工作井井有条。随时了解任务的执行情况，对未完成任务随时监控。
    2. 知识管理不限层级设置栏目，通知、规章、制度、学习、交流、资料一应俱全。
    3. 提醒信息即时联络，定时提醒让工作有条不紊。
    4. 员工通讯录、公共通讯录、个人通讯录灵活智能查询。
    5. 记事本任意设置标签，方便记录信息。
    6. 待办事项自动提示待处理的业务，工作不会错漏。

    基本资料设置：包括对客户档案、公司信息等设置。

    系统管理：公司信息、部门信息、岗位权限、用户帐号、修改密码、系统日志、在线监控、数据备份、系统信息、系统启用、首选参数。

    总结

    小编通过试用该软件发现，金动力客户关系管理软件是一款简易灵活的CRM系统。用户可通过本地电脑、局域网、互联网登录操作，使得企业的管理与业务不受地域限制。并且，客户端无需安装专用软件，使用浏览器即可实现异地、实时业务办理。

    除此之外，小编还发现了该软件的几大优势，都是企业用户非常关心的部分，因此，特别在这里和大家分享一下。

    优势一：数据安全无需愁，软件使用无期限。

    金动力客户关系管理软件完全是独立安装在用户自己的电脑或是服务器上，提供数据备份工具，数据资料彻底安全。另外，该软件没有使用期限的限制，用户一次购买，可终身使用。因此，不用担心数据丢失或软件过期的问题。

    优势二：工作流程简单化，自定义功能更灵活。

    金动力客户关系管理软件让工作流程更简单，填写一张单据可升成多张相关联单据（比如说填写一张请购单，就可以升成相关采购订单，到货单，应付款，付款单）。

    该软件具有Excel导入基础数据的功能，包括货品档案、服务项目档案、供应商档案、客户档案等，方便快捷；同时还具有数据导出为Excel的功能。并且，系统还支持档案批量更新，包括货品档案、供应商档案、客户档案等。（例如货品档案：从excel导入—批量更新即可）。

    此外，该软件还支持打印自定义、项目自定义等功能。系统可根据客户要求，设置列表查看内容 （比如经理关注的重要三项内容自行设置，列表将只出现三列内容，其他列表需要时可再展示出来）。

    优势三：避免客户流失和丢单

    企业管理者使用该软件，能够对售前、售中、售后的具体跟进情况做到了如指掌。而且，该软件可以帮助销售管理者及时了解各地办事处的销售进度和存在的问题，减少员工私下炒单的机会，避免因为人事变更而影响客户流失、丢单。对于业务人员来说，通过计划性地销售工作安排和整体协同配合机制，最大限度地挖掘潜在客户，提高做单成功效率。

    优势四：权限分配灵活，避免越权操作。

    该软件员工权限分配灵活严谨，可以设置操作人员不同级别的操作权限，避免越权操作，数据相互保密。而且，权限分配非常细致，可以控制到每个部门，每个人，每个模板，每个表单中的每个字段。不仅如此，在用户数量上也没有限制，管理员可以任意添加、修改、删除用户帐号。

    除此之外，该软件还支持时间权限控制。例如，系统管理员可以控制每个员工登陆软件的时间段，查看某个时间段内的数据，实在是太精细化了。

    库管王小编对金动力客户关系管理软件试用后的总结就是这样，如果大家对这款软件有想试用的意愿，可以到库管王-软件库查找并试用。库管王的试用功能还是非常方便快捷的，简单三步就可以了，如果不会操作，可参考试用教程或拨打库管王客服热线010-63701717寻求帮助吧。

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