客户关系管理（CRM），令很多企业管理者和业务员都非常头痛。“现在的客户要求越来越高、越来越精细化，令许多企业痛苦不堪，但又不能舍弃，真是越来越难维护了！”许多企业用户都会发出这样的怨言。其实，想要维护好客户关系，说难也难，但说简单也很简单，只要你找对方法就可以了。

    在过去，说到客户关系管理，大家首先就会想到“巴结”客户，送礼、打折、给回扣之类的招数。但现在，这些套路已经过时了。现代企业竞争异常激烈，稍不留神，一笔大单子可能就飞到竞争对手那边去了，不能掉以轻心。因此，客户对服务于他们的企业要求是更好、更细、更贴心、更稳妥的服务。那送礼、给回扣这样的招数当然不适合了。

    那么，如何才能够做到精细化客户管理？怎样才能够很好的做好客户关系管理工作？这就是今天库管王小编要与大家分享的话题。

    其实，企业想要做到上面库管王小编提到的精细化服务，首先要做好企业内部“人”的管理。企业只有管理好内部“人”，才能更好的维护外部的“人”。俗话说，机会是给有准备的人。如果连自己内部都没有做好万全的准备，又如何能够冲出去与外边的人拼博呢？

    其次，企业想要把管理做到更好，那就必须要借助管理软件来帮忙完成了。对于客户关系管理工作来说，使用CRM系统来协助完成工作是最好不过了。那么，CRM系统能够帮助企业做什么？

    CRM系统可以从新客户接入到老客户维护和营销的每一个环节，与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接，优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。CRM系统能为企业提供精准营销和数据分析，做到让企业对客户“了如指掌”。

    CRM系统能够为企业作出的最突出的贡献是能够全面分析营销成果，将潜在客户、意向客户、成交客户有效的进行区分，并提供客户分布、消费能力及特征、发展趋势及客户评价等全方位的分析结果，为企业管理者做决策提供科学、有效的依据。

    说完应用CRM系统的好处之后，大家是不是对CRM系统很有兴趣呢？其实，库管王小编以上所介绍的CRM系统的好处只是很小的一部分。关于CRM系统更多的优点，小编将在下面以产品分析的形式向大家展现。

    今天，库管王小编要分析的是火凤凰品牌里的一款CRM系统--火凤凰CRM服务行业专版。为什么会选择这一款呢？因为服务行业所做的事本身就是为客户服务，与客户维护最接近，因此小编才选择了火凤凰CRM服务行业版。

    火凤凰CRM服务行业版（>>>点击试用）是专门针对服务行业而设计的，重点关注的是对客户资源的挖掘利用，业务员的工作进展跟踪以及营销工具的使用，目的是通过火凤凰CRM的实施，将公司的客户保护（客户报备）政策从制度变为可操作的日常工作，提高客户的转换率，提高客户的满意度和忠诚度。

    而服务又分为一次性消费服务和周期性服务（比如一年为周期提供服务，第二年需要提前和客户续约），这两种情况火凤凰CRM都有对应的解决方案来满足，而邮件群发、短信群发和传真群发这三大营销工具的推出，更让企业的营销工作得心应手，综合强大的数据分析统计功能，可以大大降低人工成本，提高工作效率。

    服务行业的企业用户们看到这样的介绍一定会心动不已吧！那么接下来，库管王小编就要验证一下火凤凰CRM服务版这款软件是不是像说的那么好。用户朋友们，一起分析看看吧。

    火凤凰CRM服务版的主要功能模块包括CRM（即客户资源管理）、员工管理、统计分析和系统维护。下面，我们先从CRM管理模块开始。

    CRM系统管理模块包含了客户资源管理、业务员管理、销售机会管理、文档管理和快递管理。

    （1）客户资源管理

    支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

    （2）客户权限

    支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。

    （3）外出登记

    如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。

    （4）联系记录

    无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。

    （5）销售机会管理

    将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主管判断，加强了事实依据。

    （6）文档管理

    方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。

    （7）快递管理

    将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。

    员工管理模块包含了员工中心、新闻通告、工作计划和提醒消息。

    （1）员工中心

    不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的近期工作记录，一目了然。

    （2）新闻通告

    包含关于本公司的最新通知、相关新闻、规章制度以及和工作相关的知识，是一个企业内部的分享平台。

    （3）工作计划

    提供业务员的本年度、本月、本周以及本日的计划情况查询功能，可设置精确查找，也可设置模糊查找。工作计划的内容包括详细，并且可以直接发送和抄送给公司相关领导。不仅如此，还具有添加文档、下载文档的功能，并且，还可以将计划内容导出为EXCEL文件模式，灵活方便。

    提醒消息

    可按分类进行查询相关提醒，分类包括待办任务、工作沟通、工作计划、联系记录提醒以及审批提示消息。
    此外，该系统还包含了财务管理和服务管理。但是，由于试用版软件当中没有体现出来，因此小编就把重点功能分享给大家。

    服务管理：

    服务合同
    在定义不同的服务项目时，可以规定默认的服务周期，服务价格，支持服务的续约、终止、重开等周期性服务的操作。
    服务跟踪管理
    从服务申请、服务安排、服务处理、服务反馈和服务监督等五个环节对上门服务或服务维修过程进行管理。

    财务管理：

    到款管理
    支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。
    发票管理
    支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。
    费用管理
    支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。

    关于火凤凰CRM服务行业专版的功能就分析完毕了，库管王小编再对其进行一下总结。

    首先，库管王小编认为火凤凰CRM服务行业专版是一款在管理功能上和操作上都比较简单的一款管理软件，风格设计比较人性化，很适合服务行业的中小型企业或小微企业使用。

    在功能上，该软件比较单一，但是比较有针对性，只针对服务行业，且针对中小企业。而且，充分考虑到了中小企业员工的计算机水平及系统维护水平有限，也考虑到了中小企业员工工作的繁忙杂乱，因此把管理模块设计得很直接，一看就懂，给中小企业员工节省了很多时间，也带来了很大的方便。

    如果大家对火凤凰CRM系统服务行业专版有兴趣，也想亲自试用一下，可以到库管王来免费在线试用。

    关于库管王

    库管王（www.xuanruanjian.com）是中国最大的管理软件试用体验基地，也是中国中小企业用户选择管理软件导购网站，提供各种类型、各种行业的管理软件。并且，免费为广大用户提供在线试用功能，试用方法也是非常简单，三步即可，有兴趣就来亲身体验一下吧！

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