CRM系统（>>>点击试用），又称客户关系管理软件，是企业做好客户关系管理工作的必备“武器”，它可以使业务流程管理更方便、更快捷、更省心，全面提高企业客户管理效率，对于客户的维护和管理起到非常大的作用。目前，CRM系统在我国发展得飞快。从管理软件行业2013年第一季度的发展情况来看，CRM仅次于协同OA，用户的使用率相当之高，是一个极好的局面。

    现在的CRM系统领域，有几个品牌市场覆盖率较高，如八百客、百会、CloudCC等，都是用户常用的产品品牌。不过，像用友、管家婆这种综合性管理软件厂商所推出的CRM系统产品应用率也很广泛，如用友畅捷CRM系统、管家婆CRM标准版等都是被大家熟知的产品。

    对于很多企业用户来说，知名的品牌和老品牌比较可信，售后服务也会好一些，因此在产品功能基本相同的情况下都会选择大牌子。下面，库管王小编就分析一下用友畅捷CRM系统这款产品，这算是一款很经典的产品了。

    用友畅捷CRM系统（>>>点击试用）是专为中小企业量身打造的智慧型客户关系管理应用，它包括客户、商机、报价、团队管理、客户营销、客户服务、主题查询及统计分析，帮助企业管好客户、管好业务员、做好销售业务；系统还提供通知、审批、短信、文档、任务等协作功能，提高销售团队的协作效率；此外，按需自定义的主题查询、销售漏斗和统计分析，方便您实时分析业务员跟单及销售情况、客户资源情况，帮您识别价值客户、布局销售策略，再加上基于回款、客户拜访等的提醒及预警功能，智慧型的CRM全面助力企业快速跟单、赢单、盈利！

    功能介绍：

    1、客户/联系人管理：客户信息管理、联系人信息管理

    全面管理潜在客户、意向客户及成交客户的信息，不仅可以记录客户/联系人的电话、邮件、需求意向、首访记录等信息，还可以记录历次与客户沟通的记录、商机、历史报价、订单、售后服务等动态业务信息；支持客户分配、共享、移交、查重、合并、批量修改等操作，提供自定义字段、自定义查询、自定义报表，支持数据导入导出等功能。

    2、销售管理：商机管理、报价管理、商机推进预警、经理批示、工作检查、任务管理、销售排行

    功能特点：支持商机阶段设定、商机分配、商机共享操作。业务员根据客户跟进情况不断挖掘和跟进商机，经理可以随时查看商机分布及推进情况，可以与业务员随时沟通互动；可以通过漏斗分析来查看各业务员的工作及 预测销售任务达成比例；协调团队下一步的销售工作；

    3、客户营销

    基于统一的客户数据库，提供短信、邮件等多种实用营销工具，用户可以自定义每次营销活动（包括活动策划、活动安排、活动物料、活动预算等）、记录营销活动执行结果，进行营销效果分析。

    4、服务管理：包括服务记录、服务响应、服务处理及知识库管理。基于客户资料、客户订单等共享信息，服务人员快速响应客户的服务请求，进行服务处理，并不断积累形成企业的知识库。

    5、协同办公：提供通知公告、审批管理、短信群发、文档管理的功能，提高员工间协作的便捷性。

    6、统计分析：分析报表、仪表盘

    功能特点：提供自定义报表工具，可以对企业业务数据（客户、商机、订单、业务员行动等）进行统计分析，以报表、图表等多种方式来展示企业的客户、销售及经营情况，可以对企业的客户、销售情况、营销效果、销售人员行动及业绩等进行多角度的统计分析，支持企业决策。

    除了以上几个主要功能模块之外，用友畅捷CRM系统还具有多角度主题查询功能和严密的权密的权限管理功能。主题查询功能可以对系统中已有的数据，就某一主题进行多个角度的查询。除了支持高级查询之外，还支持相关对象的字段来作为查询条件，方便地帮助企业识别价值客户和重要商机，方便企业开展营销和跟单。权限管理功能可以通过角色来进行权限控制，支持对功能、操作、操作数据的范围、页面上可展示的内容等多个角度来进行权限控制；系统按照小企业的营销管控特点，提供角色模板，方便企业进行初始化授权。

    另外，该系统有一个非常不错的小功能，用友可以很方便快捷地给客户发送信息或邮件，一键操作，轻松发送。

    经过小编以上的分析，相信大家已经基本了解了该软件的功能及特点，不过，这款软件实在是值得深究，有些虽然是小功能，但却能给用户带来很大的作用，真是一款不错的软件！大家如果想深究一下这款CRM系统可以到库管王来亲自试用一番，便会知道其中的奥妙了。库管王提供数十种分类产品的免费在线试用功能，凡库管王注册用户都可以免费在线试用，无需下载，操作简单！

    关于库管王

    库管王（www.xuanruanjian.com）是中国最大的管理软件试用体验基地，也是中国中小企业用户选择管理软件导购网站，给中国4500万中小企业提供准确的、客观的选型依据。作为软件行业细分出来的管理软件平台，库管王上管理软件可谓品牌云集，包括用友、金蝶、管家婆等百余种品牌；管理软件覆盖餐饮酒店、服装鞋帽、制造加工、房产物业、商超零售、美容美发、汽配汽修、医疗保健等行业用户，需求满足财务管理、进销存管理、人力资源管理、客户关系管理、OA办公系统、ERP系统、生产管理、流程管理、供应链管理等用户需求，入驻的管理软件供应商遍布全国各地，产品能够满足绝大多数用户需求。

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