在管理软件行业，出现一种有趣的现象，就是企业用户想要买软件，但选型上遇到了麻烦，有钱也不知道该怎么花。其实，软件选型并不难，重点是你要知道，你的需求是什么，充分的、深入的了解你自己需要什么之后，就知道该如何选择了。

      就目前的CRM市场来看，比较受欢迎的几个品牌有用友、管家婆、火凤凰、超博、智邦国际以及合智等……那么，这些品牌的CRM系统在功能及价格等方面又有什么区别呢？什么样的CRM系统才是好的呢？下面，小编就以用友、管家婆和火凤凰CRM系统为例，来与大家聊聊CRM系统。

      首先，小编为认，一款好的CRM管理软件，至少要具备以下几个功能要点：

      1.科学的管理客户信息，提高业务员跟进效率；

      2.邮件群发功能，方便产品推广和参展通知客户；

      3.客户邮件传真统一管理、自动分发，轻松管理业务联系记录；

      4.邮件审核功能，帮助新业务员把握客户；

      5.业务检查功能，业务动态一览无余；

      6.人性化提醒及操作界面，提高业务员工作效率；

      7.统计分析功能，帮您科学把握市场动态；

      8.数据集中处理机制，有效保护客户资源，降低企业风险；

      9.厂商实力强，售后服务好，能够升级软件功能。

      小编认为，只有具备以上几个大功能特点，才能算是高效、高端的CRM管理软件了，但是目前国内市场上所发售的CRM软件，很少有能具备这些条件的。因此，用户在选择 CRM系统的时候，可以根据企业需求，选择尽可能多的实现上述几个功能的客户关系管理软件了。当然，在选购管理软件的时候，还有一些问题是必须要考虑的，比如价格、是否具备二次开发功能等，具体情况具体分析。

      用友T3-客户通：

      闲话少说，进入正题。小编就选从用友T3-客户通（>>>点击试用）开始入手，看看这款软件有什么值得让大家期待的地方。

      用友T3-客户通主要是服务于“成长型小企业”的客户管理软件。企业要成长，就要不断的完善自己，在客户资源的管理上要十分的甚重！顾客就是上帝，你的命运就掌握在上帝的手中，因此，绝不能掉以轻心。

      用友T3-客户通就是这样一款“以客户为中心”的营销型管理软件，企业可运用此软件快速的网罗商机、规范管理、记录和处理售后服务问题，提高工作和服务效率。

      对外，该系统可以通过短信、邮件、会议、直邮、网站等多种方式来加强企业和客户的沟通，为客户提供个性化服务；并且，结合用友高端的呼叫中心技术，快速的对客户请求做出回应，以此不断提高客户的满意度和忠诚度。

      对内，该系统可以对客户信息进行集中管理和共享利用，实现客户信息在市场、销售和服务等部门间的流动和共享，提高面向客户的工作效率，进而提升客户满意度。

      该系统的主要功能模块包括客户管理、销售管理、订单、服务、决策分析等。但小编不能把全部的功能都做详细的分析，故只挑几个重点功能来重点分析一下吧。

      1、客户管理：包括客户基本资料、联系人信息等。

      在这里，企业用户可以查看客户的接触记录、报价、订单、服务等相关历史信息；实现客户分类管理，可以直接群发邮件、短信；支持客户分配、共享、移交、更新的批量操作，支持自定义字段、自定义查询、自定义报表，支持数据导入导出等功能。

      2、销售管理：包括销售额分配、销售机会管理、报价单管理、订单管理。

      用户可以通过此功能来自定义企业所需要的销售漏斗（包括设置销售阶段、所需行动），进行精细化销售过程管理（包括商机进阶、漏斗分析），可以实时查看企业的销售推进状况，并进行有效的销售预测。

      3、市场营销：提供短信、邮件等多种实用营销工具。

      用户可以自定义每次营销活动（包括活动策划、活动安排、活动物料、活动预算等）、记录营销活动执行结果，进行营销效果分析。

      4、邮件、短信管理：支持邮件群发、短信群发。

      支持企业账户与个人账户、邮件权限设置、邮件归档、自定义邮件模板、邮件与客户/商机关联等；支持自定义短信模板等。

      5、服务管理：包括服务记录、服务响应、服务处理及知识库管理。

      基于客户资料、客户订单等共享信息，服务人员快速响应客户的服务请求，进行服务处理，并不断积累形成企业的知识库。

      6、分析决策：提供自定义报表工具。

      用户可以对企业业务数据（客户、商机、订单、业务员行动等）进行统计分析，以报表、图表等多种方式来展示企业的客户、销售及经营情况，可以对企业的客户、销售情况、营销效果、销售人员行动及业绩等进行多角度的统计分析，支持企业决策。

      根据上述的CRM管理软件功能的衡量标准来看，用友T3-客户通这款产品算是好软件了。

      管家婆CRM标准版：

      现在，大家已经对用友T3-客户通已经有所了解了，但先不要做决定，继续往下看，或许会有更多惊喜呢！接下来，小编再介绍一款管家婆的CRM系统。

      管家婆软件，想必大家也都有所了解，小编今天要介绍的是管家婆CRM标准版。上面讲到用友T3-客户通主要适用于成长型小企业，而这款软件则比较适合“对CRM需求已经比较成熟”的企业。

      在功能方面，这两款软件就基本上是大同小异了。管家婆CRM标准版（>>>点击试用）的主要功能也是客户管理、销售管理、服务管理，但有所不同的是，管家婆的这款软件将以上管理功能进行分解，功能设置上更加细致、全面，更容易让用户去操作和理解；不管对外部客户，还是内部沟通共享，都更加的人性化一些，小编也同样列出几个功能示例给大家参考一下：

      1、客户管理：

      客户类型分类管理：按照企业自身需求，可以管理各种客户对象，如终端客户、渠道、供货商、竞争对手、媒体及合作单位；

      客户价值分类管理：管理最有价值的20%的铂金客户，黄金客户，一般客户、劣质客户；企业相关背景、采购决策背景、联系人详尽档案、客户人脉及联系人人脉。

      客户关怀及客户挖掘：对客户精准营销，群发邮件、发短信、客户信封打印直邮；生日和节日关怀。

      客户服务及回访管理：电话回访、服务安排、服务记录

      此外，还包括客户交易记录管理、客户购买周期的提醒管理、客户费用管理。

      2、销售团队管理：

      数字化、表格化、时间化的任务管理（年任务、季度任务、月任务、周任务）；数字化、表格化、时间化的计划管理（年计划、季度计划、月计划、周计划）；执行过程的工作汇报管理及检视管理；潜在客户机会管理：管理归档企业所有销售机会；

      管理客户联系人及相关客户人脉管理：潜在客户价值管理：A类客户（重要客户），B类客户（一般客户），C类客户（放弃客户）；潜在客户成交时间管理：短期、中期、长期。

      客户拜访及联系记录管理：

      销售活动管理：比如，投标、实施、市场推广。

      销售审批管理：比如，价格审批、合同审批等。

      销售拜访时间管理。比如，月、周、日计划与总结；销售拜访提醒安排。

      团队日程及事件管理。可以看到下级与客户交往的任意时间段的日程；知道销售销售员在做什么。

      3、流程管理：

      全开放流程：比如公司的制度、论坛、资料等；根据企业要求，设置不同的管理要素，一个要素就是一个流程；

      半开放流程。比如只允许提交人可以看到自己的，部分人可以看到该提交；

      全封闭随意性流程：比如一个随意性很强的，没有形成固定的申请及审批流程；

      全封闭固定表单流程：比如按照公司的已经形成的固定表单流程进行的流程；

      系统固有的使用思路及流程：比如销售与服务的协同，客户的分配。

      4、沟通管理：

      制度及流程的沟通；各项任务及各种通知从上至下沟通；各项工作从下至上的反馈；针对某件事情的一对一、一对多的沟通；针对某项的事情的群体讨论BBS；客户、销售、市场、服务等工作的协同沟通；上级对下级的报告（周报、日报）的批注；内部、外部邮件的沟通；即时短信平台沟通；各种重大需要重视的指令强调性质的沟通。

      5、执行力管理：

      各种制度的公布与落实；客户、销售、服务、任务安排等的执行；各项任务、各项时间计划的执行；各项工作汇报的反馈。

      通过以上功能的对比，大家有什么样的看法呢？我们不能说用友T3-客户通没有管家婆CRM标准版好，因为用户的需求不同，这两款软件所适合的用户群体也不同。因此，大家要根据企业自身的情况来进行选择，不要一味的追求功能全面或细化，也不要一味的追求功能简单易操作，最重要的是要“物尽其用”。

      火凤凰CRM软件加强版：

      如果以上两款软件都不适合你，也不用怕，下面还有一款适用于“客户群体比较庞大，或业务人员比较多”的CRM系统——火凤凰CRM软件加强版。

      火凤凰CRM加强版（>>>点击试用）是为了让企业对售前、销售及发货三大环节做一个全面的掌握而研发的一个版本。加强版是标准版的一个加强，销售部门日常的工作大部分都可以在标准版的功能中得到支持，它们包括：客户资源管理、客户权限、外出登记、联系记录、机会管理、员工中心，商品中心、报价单、销售订单、到款管理、发票管理、费用管理。另外增加了库存方面的功能：发货通知单、出库管理、样品管理和借出归还管理。该版本是由于增加了出库等功能，所以是一个跨部门的应用，但又关注销售线和收入线，非常适合总经理和销售总监对销售部的管理。

      火凤凰CRM加强版有一个突出的特点，就是几乎所有日常的操作都可以通过“新增”和“查找”两个动作来完成，使用者一目了然，几乎不用培训就可上手。相信这个特点在用户的心里会得到“加分”吧。

      火凤凰的CRM系统与用友和管家婆在功能上有所升级。用友和管家婆CRM系统的重点功能是“客户和销售”的管理，而火凤凰CRM加强版则在此基础上增加了另一个重要功能，即库存管理。

      1、客户资源管理：支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

      2、销售订单管理：支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。

      3、出库管理：根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计。能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还单，方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。

      4、机会管理：将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主管判断，加强了事实依据。

      5、客户权限：支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。

      到此为止，小编为大家展示的这几个典型的软件示例就介绍完了。小编就再进行一次最后的总结吧。

      这三款软件分别适用于不同类型的企业，用友T3-客户通适用于成长型的小企业，管家婆CRM标准版适用于需求较为成熟的中小型企业，而火凤凰CRM加强版则主要适用于客户群体比较庞大，或业务人员比较多的企业。在功能上，这三款软件也是以递增的方式展现，用友的功能最简单，火凤凰的功能最多元化。在价格上，这三款软件有所不同，总的来说，这三款CRM系统都算是性价比较高的。不过，这些都是见仁见智了。

      库管王考虑到广大用户的立场，特别为广大用户提供在购买前的免费在线试用功能，此试用功能可以帮助用户在购买前对产品进行一个大概的了解，以免用户花冤枉钱。大家可随时到库管王进行试用，如果在试用过程中遇到问题，可参考我们的[试用教程]，如果还是解决不了，则可拨打库管王的客服热线010-63701717 寻求帮助。（周一至周五9:00~18:00）

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