客户管理系统采用国际先进产品化的设计思想，在技术架构上，采用先进的体系架构设和开放的标准，数据模型有很强的适用性，符合各运营商的IT标准;在业务适应性上，符合各运营商当前业务模式和业务流程，并提供强大的管理工具，可以快速的进行客户化开发和部署。该功能特点如下：

　　客户管理系统主要是客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。

　　联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。

　　客户基本信息管理

　　客户基本信息管理分为客户自身管理和我们管理员对客户信息的管理。客户基本信息为姓名、性别、出生日期、爱好、体型、职业、联系方式(电话、手机、email)等。通过本功能我们可以让客户的信息保持最新。这样便于我们分析客户群。

　　联系人 客户信息查询

　　业务追踪 定单管理(管理员定单) 销售管理

　　主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持;对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护;把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置;根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询;销售费用管理;销售佣金管理。

　　电话营销和电话销售

　　主要功能包括：电话本;生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售员;记录电话细节，并安排回电;电话营销内容草稿。

　　营销管理

　　主要功能包括：产品和价格配置器;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时，能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享;跟踪特定事件;安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息;信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联;邮件合并;生成标签和信封。

　　查询统计

　　客户对自己的定单的状态等进行查询统计。

　　管理员对所有的定单进行查询统计。

　　项目管理

　　竟争对手

　　团队管理

　　合同管理

　　定单管理主要是我们管理员对定单的处理，如发货等。

　　费用管理

　　工作日程

　　对主要功能有：日历;设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示;进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排，以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。

　　工作计划

　　工作总结

　　渠道管理

　　对合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息;合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并用预定义的和自定义的报告;产品和价格配置器。

　　代理商信息

　　定单管理主要是我们管理员对定单的处理，如发货等。

　　费用管理

　　客户对自己的定单的状态等进行查询统计。

　　管理员对所有的定单进行查询统计。

　　数据字典管理

　　产品或服务及定价

　　地区信息

　　客户级别

　　统计分析 财富库 客户服务

　　客户管理系统主要功能包括：服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库

　　客户管理系统系统管理

　　客户管理系统系统管理部分主要功能有：组织结构的创建、维护及员工访问权限的定义;系统数据的备份。推荐阅读：销售易crm如何为企业提供销售机会的预先判定和决策依据

　　其中，组织结构及权限管理主要是为了分级管理来用。

　　组织结构：

　　组织结构是实现分级管理的基础，我们也可以认为是部门管理，在也可以实现分公司、部门这样的最少二级的管理。

　　权限管理

　　每一位访问系统的员工都被赋予与其工作相关的访问权限。可以是操作权也可是查询权限，由其业务相关性定义。如某市场部人员只能查询自己部门的相关信息，而无法访问其他市场部的信息。

　　权限管理先有最明细的权限列表，这个是在客户管理系统系统开始就设定好的，我们可以用这些权限进行角色管理，角色是权限明细的组合，每一个角色可以对应多个人，也就是有很多操作人员的权限都是一样的。相关阅读：crm管理系统有什么作用与优势

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