crm客户管理采用Brower-Server架构，整个系统可以分为四层的结构：Client(客户端)--Presentation(表现层)--Application(应用服务层)--Database(数据服务层)，这四层分别由Browser--Web Server--Application Server--Database Server构成。

　　由于整个系统使用了Browser-Server架构，在客户端使用标准的Web页面浏览器(如Internet Explorer等)，不需安装特殊的应用程序，减少了升级和维护的难度;所有的业务数据都保存在服务器(Server)端，确保了业务的安全;在通讯方面，由于使用的是标准的Http协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理，同时，为系统与电子商务的整合与扩展打下了坚实的技术基础。

　　crm客户管理采用的多层软件架构确保了系统的扩展性和适用性：TurboCRM支持Microsoft SQL Server、Oracle等多种后台数据库系统;TurboCRM支持多种类型的客户端，如Web Browser、Wap Browser等;TurboCRM独立的Application层使得企业业务逻辑的更新和扩展更为方面和容易。同时，基于这种多层结构，应用智能负载均衡与集群等技术实现系统服务能力的扩展。

　　crm客户管理的应用模式

　　由于crm客户管理系统的四层结构特点，TurboCRM具备多种灵活的应用模式。以下介绍四种常见的应用模式：

　　Intranet应用模式：

　　与Internet相同，都是使用Browser/Web Server构成的企业内部网，称为Intranet。这种模式的特点是Web Server在企业内部，企业外部的访问者必须经过企业的防火墙或代理服务器才能与系统相连。此应用模式是在企业内部安装并使用TurboCRM系统，信息只在企业内部网络系统中发布，外部分支机构或者移动办公用户直接与企业连接，接入系统，而不通过Internet。

　　此应用模式适合于：对”移动办公”要求不高，以及异地分支机构比较少的企业。所有的系统应用者处于共同的局域网络之中。

　　此应用模式的优点：这种应用模式实现起来比较方便，可以充分利用企业现有的局域网络系统而不需要做太大的改动。此外，系统数据不在公众网上发布，因而具有较高的安全性。

　　Extranet应用模式：

　　Extranet是分布在多个物理地址上的企业内部网络系统(Intranet)，通过专用线路或者VPN(虚拟专用网络)服务而相互连通组成一个大的网络系统，称为Extranet。Extranet应用模式的拓扑逻辑结构。

　　此应用模式适合于：在各地有固定分支机构的企业，并且这些分支机构规模比较大，业务相对独立、拥有自己的局域网络系统。

　　此应用模式的优点：在保留了企业各地分支机构网络系统的独立性，实现了全企业的信息互动。可以充分利用企业现有的网络系统，节约了实施的成本。

　　企业自有Web应用模式：

　　如果企业在总部有自己的Web网站，并通过高速的线路向Internet发布。企业可以使用企业自有Web应用模式进行系统建设。这时，所有的移动办公用户或者异地分支机构直接通过Internet与系统进行连接完成业务操作。

　　此应用模式适合于：移动办公需求很多的企业，或者在各地拥有较多小规模分支机构而各分支机构与总部的业务联系紧密的企业。

　　此应用模式的优点：为移动办公和分支机构提供了廉价的接入系统的方式，减少了接入设备和线路维护的费用。

　　主机托管应用模式：

　　与前三种方式不同的是，在主机托管的应用模式中，企业的Web Server至于内部网络之外(企业防火墙以外)的Internet上，这时，所有的系统用户包括总部、各分支机构和移动办公用户，全部通过Internet与TurboCRM系统相联接，完成业务操作。

　　此应用模式适合于：移动办公需求很多，或者在各地拥有众多各种规模的分支机构，并且不希望维护复杂的信息系统的企业。

　　此应用模式的优点：为移动办公和分支机构提供了廉价的接入系统的方式，减少了接入设备和线路维护的费用。网络安全以及访问控制等信息系统管理工作全部交给专业的服务商完成，减少了企业维护信息系统的费用。

　　CRM给企业带来更多价值

　　TurboCRM产品可为企业带来更多价值：

　　· 企业多业务模式的数据融合，支持中大型企业的营销业务

　　· 基于业务规则和权限的信息共享，达到业务角色的工作支持，更好实现工作协同

　　· 客户生命周期全程管理，推动业务精细化发展

　　· 全方位的客户接触管理，满足企业电子商务

　　· 强大的接口中间件，支持多种系统的有机对接

　　全程客户生命周期管理

　　客户是企业的核心资源，企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展的。如市场环节主要是解决机会客户的获取，销售环节是推动机会客户成为签约客户，服务环节则是使签约客户成为最终用户，同时挖掘新的销售可能。因此全面的客户生命周期管理可以说是从客户的角度重新诠释企业的业务全过程。

　　构建客户价值金字塔

　　客户价值金字塔是CRM皇冠上的明珠，是CRM的核心功能。它通过设定全方位、多角度的客户价值指标，对企业现有的和潜在的客户进行量化的价值评估，并将评估结果展现为可视化的”金字塔”型分层客户价值图。这种以客户价值为基础进行客户细分的方式，可最大限度地体现出 CRM的核心理念，将客户，而非产品放在企业运营和决策分析的中心位置。推荐阅读：crm管理系统有什么作用与优势

　　全方位客户接触中心

　　crm客户管理支持全方位的客户接触方式，如： Web、Email、手机短信、信函、传真、人工电话、自动语音等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通。帮助企业建立快速、多渠道的客户沟通、交易平台，及时了解客户需求、提供有效服务。

　　量化的绩效管理

　　crm客户管理支持过程与结果并重的量化部门及员工绩效管理，将各项业务数据及客户满意度等直接与员工工作挂钩，建立绩效模型，自动生成工作报告，进行多角度的绩效评估和绩效管理。

　　多业务模式的差异化管理

　　企业的不同业务有不同的业务规则，如：业务组织与权限、客户描述、销售与服务流程等存在差异。crm客户管理满足企业多区域、多业务的矩阵式管理，支持信息的控制与共享。相关阅读：crm管理系统将来的六大趋势

读过这篇文章的人还读过：

为什么有些销售人员很讨厌CRM

库管理中出现库存积压的原因

CIO：90后员工的到来将带来重大影响