眼下，无论是企业用户还是厂商，普遍认为CRM就是销售管理，为企业提供销售机会的预先判定和决策依据，但实际上在客户关系管理中，从前端的营销获客开始到后期的客户服务，企业都需要一套科学规范的管理工具。从这个角度来说销售易crm的以往定义就有失偏颇。

　　专注CRM的销售易一直也在考虑这个问题，去年发布了各种云系列产品之后，有人认为这家公司是不是走出了销售易crm领域?实际上，这一年来，销售易一直忙于打造更完善的CRM系统，无论从产品的性能、领先技术的应用上，还是在服务及营销领域的加码，都给客户提供了更好的体验。

　　也正是因为这份精心，销售易连续两年跻身Gartner全球销售自动化(Sales force automation，缩写为SFA，CRM核心模块)魔力象限。

　　在我看来，一是销售易经历了Gartner严苛评估体系的考验获得国际机构的认可，具备了国际化的标准。

　　二是引入新的技术和方法论实现从营销管理、销售管理、服务管理的全部打通，并连接到企业前端生态链，由此重新定义CRM。

　　三是细分场景根据用户需求不断拓宽产品线，据悉，9月份销售易即将在用户大会上发布用于连接终端产品的IOT云，给客户打造全生命周期管理的体验。

　　国际标准和本土个性化的平衡

　　Gartner SFA魔力象限是销售自动化领域最权威、最具影响力的分析报告之一，从客观调查到评估标准非常严苛。

　　2017年，销售易首次进入该象限，2018年，Gartner的评估标准又比去年严苛了一倍，同时今年的评比加入了经销管理、渠道管理和BI等指标，在规则和标准提高的情况下，销售易再次入围Gartner魔力象限，并成为CRM领域唯一的中国厂商。

　　在销售易创始人&CEO史彦泽看来，销售易必须是全球化的公司，要不断夯实与Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP世界级企业服务供应商同场竞技的实力。首先，专注产品专业度和技术革新使得销售易具备了国际化标准，回看销售易的近三年产品路线图，可以看出销售易的深耕和精进。

　　从2016年销售易推出了PaaS平台解决方案，将底层架构微服务化，应对中大型企业客户个性化的需求，并在当年迅速推出了移动PaaS平台。

　　销售易的PaaS平台优势在于着眼于应用级，2017年销售易在PaaS平台的基础上，开始向垂直行业比如教育、金融、医疗等领域推出相应解决方案;并在去年发布了伙伴云、客户服务云、现场服务云三朵云产品，重塑了企业与客户连接的新路径，帮助企业实现内外部的全链条数字化。

　　第二，国际化标准与本土场景化深度融合。

　　精准的发现用户的痛点，为中国企业提供更符合本土需求的CRM体系，如何在国际标准的基础上充分用个性化和深度需求，交付跨行业的客户个性化需求，其实这是难点。换句话说，当前市场上没有一家真正实现营销自动化，且与SFA无缝连接，同时又满足中国本土企业需要的厂商。

　　销售易的做法就是通过场景化和本土化来实现这一平衡。就拿最近推出的营销云产品来说，一站式助力企业应对各种营销挑战，从线索获取开始到端到端的ROI分析，优化营销投入，可以针对中国用户特有的营销环境和需求习惯，将微信、小程序等中国特色的营销渠道纳入其中。

　　用“全连接““一体化”重新定义CRM

　　SaaS业界有一句话是：要打造销售和营销的机器，这个机器其实就是一个大漏斗，漏斗上面应该是获客各种各样的途径，漏斗业务要做好的话，开口要足够大，转化每一层往下漏的时候流失尽可能的少。

　　在销售易crm领域扎根多年的史彦泽认为：CRM的核心是连接，将人与人、平台与平台之间建立连接，将企业前端客户需求链与后端服务和供应链的连接、数据和终端连接。在发布诸多云产品后，销售易发布重量级产品营销云来完成这一使命。

　　营销云不仅让销售易的产品更接地气，而且实现了产品线从前端营销到中段销售到后端服务的全覆盖，实现客户生命周期全流程的打通与连接。

　　就像漏斗图中所示，营销云从全渠道线索获取开始，通过多渠道能够把线索的漏斗的口再扩大，避免遗漏任何潜在客户，自动线索细分，有针对性的培育客户，提升线索转化率;比如匿名线索，智能名片、智能客户推荐。

　　可以看出，营销云帮助销售由被动等待转为主动出击，自动化、规模化实现从产品认知到购买的转变，助力企业通过端到端的ROI分析，实现营销管理数字化，透明化，优化营销投入。

　　营销云和销售易其他产品都是搭建在销售易PaaS平台上，这样的优势就是可以将智能分析云无缝集成，自动推送、培育高质量线索，提高销售赢单率，真正实现“数据-线索-商机-赢单-分析”端到端全闭环管理。

　　在“全连接”和“一体化”理念下，用户可以精细化管理漏斗的每个阶段。

　　由此看来，销售和营销理应不分家，能够支撑从获客到销售再到服务，实现企业与客户之间完整闭环的公司，才能称为销售易crm提供商，显然，销售易做到了。推荐阅读：库存管理系统如何提高仓库运营效率

　　新技术赋能新场景

　　创新产品在落地中会遇到各种各样的场景，具体到行业数字化转型场景中，比如制造行业，如何在物联网平台下更科学高效的使用设备数据，设备如果与跟终端用户绑定，与服务场景绑定，也给了CRM更大的想象空间。

　　这也是今年在全球软件行业的CRM的发展速度加快，包括SAP在其用户大会也都指出SAP要全面进军CRM，除了精细打磨产品外，销售易今年在垂直行业通过IOT云这个新的平台搭建全新的市场服务场景。

　　比如销售易支持智能出行设备厂商的电动摩托项目，通过互联网思维，把全渠道，新零售全部整合，能够精准的知道定单来自何处，通过用户画像给客户提供后期服务，这就解决以往企业的问题，产品卖出去之后就失去了与客户的连接，即将在9月13日举行的“Engage 2018”销售易用户大会上，我们可以看到销售易更多的赋能案例。

　　总体来看，企业前端的需求链管理是数字化转型中重要的一个环节，销售易将着眼点和聚焦点放在用户角色和业务场景上，反过来定义业务流程，不仅实现从市场前端、销售环节和服务管理的全连接流程，最终重新了定义了以人和业务为核心的销售易crm系统。相关阅读：仓库管理系统设计更加方便灵活，高效安全

读过这篇文章的人还读过：

crm客户管理系统如何有效的管理客户?

闭环供应链环境下的ERP系统改良功能模型

云南昆明管家婆软件产品简介