“移动化、云端与大数据”三个趋势为企业级服务赋予了崭新的内涵。云计算掀起了企业级IT应用升级的浪潮，满足企业发展需求，帮助企业价值提升。Saas的广泛应用引领着行业总体走向，上游基础设施的争夺依旧激烈，Paas领域多元化竞争的格局仍未打破。通用类平台(办公、CRM)的竞争呈白热化，一家独大的局面并未出现，不同的厂商固守自家客户群的同时，也在积极开疆破土，寻找更广阔的市场空间。

　　在过去的2015年，越来越多的企业已经意识到CRM客户关系管理系统的重要性，纷纷开始运用CRM加强客户价值，提升营销效率。回顾2015年的CRM市场，哪些产品和厂商值得关注，企业该如何选择最适合自己的CRM系统呢？

　　国内外CRM平台众多，本文采用的评估标准包括品牌曝光度、产品关注度、市场占有率、创新能力、售后服务评价等，排名如下：

　　1、Salesforce

　　创建于1999年的salesforce毫无悬念的蝉联榜单首位。作为全球最知名的CRM软件服务提供商，其产品家族基于客户/服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合，建立符合各自需要的应用软件。它的优势在于营销自动化，可自定义的报表与分析，扩展性强。产品价格高，产品复杂而成熟，比较适合有实力的企业。由于在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理提供服务，实施和服务水平参差不齐，价格贵等因素，制约了其在国内的发展。

　　2、百会CRM

　　产品功能较全面，界面简洁易上手，内容涵盖市场、销售、服务三大版块，适合初次使用CRM的企业。还可以按照企业的要求定制，不收费，适合对CRM有相对深入需求的企业。除了CRM之外，还有Office、企业邮箱、网盘等其他办公应用，这些应用和CRM之间能够集成，一站式选购，价格适中，灵活方便，对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。近年来增强了对大型企业的支持和定制开发能力，大客户所占比重也在逐年增加。

　　3、微软 CRM

　　微软的Dynamics CRM，也是在线模式，能帮助使用者从初次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与其Office Outlook集成，促进企业的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。同样因为价格高、本地服务缺失等因素，难以在国内市场抢占更大地盘。

　　4、用友优普CRM

　　国内著名老牌软件厂商，价格较高，功能复杂。受限于传统的套装软件基因，转型艰难，若要适应移动互联网时代的客户需求，还需努力追赶。

　　5、ZOHO CRM

　　国外仅次于salesforce的品牌，在美国和欧洲拥有较大基数的客户群。与salesforce相比价格便宜，产品灵活，产品丰富多样，适合规模略小一些的公司选用。

　　6、金蝶EAS CRM

　　国内老牌软件厂商，曾与用友并驾齐驱，几乎瓜分了财务软件半壁江山。虽然过去的荣耀在品牌上占有优势，但是传统软件的基因同时也拉了后腿，难以追赶其他云端CRM产品。

　　7、红圈CRM

　　红圈原名图搜天下，主打移动销售管理，适合快消、农牧、医药等行业，是最早涉入移动CRM市场的厂商。和创CEO刘学臣受访时曾表示，红圈营销达到了90%的高续约率，可称之为业内神话。后经了解，他们的产品销售多数是按三年签订，所以对外可以宣称90%。至于三年后是否可以续约，如何保证客户服务体系跟得上，这些问题则需要时间去验证了。

　　8、XTOOLS CRM

　　国内老牌的在线CRM，由于功能比较简单，前期获得了不错的市场份额。但是功能简单是把双刃剑，由于灵活性不够，难以支持较大的团队以及满足更为复杂的业务需求。

　　9、销售易 CRM

　　市场和资本近期关注的厂商之一，专注移动CRM，从安尼数据和各大下载站的表现，以及用户反馈来看，销售易在中小市场覆盖度和用户活跃度上均有不俗表现。

　　10、纷享销客

　　纷享销客以强势宣传杀入移动CRM市场，不免让老牌传统CRM厂商感到压力。功能上偏重销售行为管理，客户规模多为20以下的小微企业。由于价格比较低，仍保持了不错的市场占有率。

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