客户关系的维护与客户反馈信息是紧密相连的。你需要了解并接受每位客户的需求，虽然大多时候客户并不太了解自己想要的是什么，但是，当你把推荐给他的产品摆在客户面前时，他才知道原来自己想要的就是这个！这就是客户关系管理系统带来的好处，它透彻了解客户，给客户他们内心深处的需求。CRM帮助维护客户关系，对于企业来说这是个巨大的优势，客户们将知道，你提供给他们的不仅仅是产品、服务，而是通过了解他们，为他们推荐最适合的东西。

　　1、提升口碑

　　现在人们花费越来越多的时间在平板电脑和手机上，当谈到要做什么、买什么的时候，他们更愿意相信网上的评论，或者从朋友口中得到的信息。品牌效应是获得忠实用户的最好方式。得到客户的信任，保持客户的依赖度，从预算的角度来看，显然是比不上其他营销策略带来的相同数额的投资回报。

　　实施CRM的关键之处在于电商企业如何对客户信息资源进行优化配置，达到提升客户信息分析挖掘和快速反应的能力，促成最终购买。CRM可以通过各种信息数据的记录，对这些数据信息进行分析和整理，通过各种报表和图表的表现方式帮助企业分析该如何做出决策。

　　2、跟踪客户

　　如何更好地管理自己的客户和企业，是销售人员和管理层都希望得到改善的问题。CRM系统够能使客户的信息得到有效的管理，可以合理分配客户资源，使各部门协同合作解决难题。

　　CRM中可以记录跟进客户过程中发生的所有任务、事件以及需求。而这些数据则更好地帮助分析客户的潜在信息，对于最后成功签单有着重要作用。企业也可以从不同的角度分析客户，这有利于企业采取针对性的措施，更好的为客户提供服务，从而获得更大的回报。

　　在倾听客户的意见，并对他们的满意度进行调查后，就应当及时处理客户的抱怨，这也是赢得客户信任和忠诚的有效方法。客户服务部门利用CRM，跟踪回访客户，将信息通过CRM反馈给相关部门，就能妥善处理好客户的任何问题。

　　为企业获得更好的客户口碑，带来更多的经济效益。企业需要充分运用客户关系管理系统的功能，做好客户管理和销售管理，才能开拓出企业发展的道路。

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