移动互联网时代，无论我们身在何处，都经常会听到“互联网思维”这个词。如今已经有很多企业行动起来，充分运用互联网思维，借助客户关系管理系统等信息化管理工具，搭上“互联网+”的快车道，改善企业与客户之间的关系，成功升级企业产品和服务，扩大了市场份额。

　　那么“互联网思维”是什么？它表现在以下几点：

　　1、用户思维：用户驱动企业。就是根据用户的需求去做产品，而不是传统的先做好产品，再做大量的广告促销，把产品推销给客户。

　　2、迭代思维：快速迭代。总的来说就是更新很快，先迅速上线，做小批量的测试，然后再根据客户的反馈进行调整。这与传统的一口气做好所有工作大不相同。

　　3、服务思维：免费服务是互联网的主基调。很多互联网企业在发展之初，就是先通过免费吸引大量用户，然后寻找盈利模式，借助增值服务收费。

　　4、用户体验：产品或服务超乎客户预期，让客户产生了“相见恨晚”的感觉，总是能赢得大批粉丝的拥戴。

　　企业在发展过程中要学会运用互联网思维解决问题，比如在企业规模发展壮大的时候，总是会遇到客户多、流程杂、效率低、投诉多、业绩少等问题，解决这些问题不仅需要运用好以上提到的互联网思维，还要借助CRM系统这样的销售管理软件。有了客户关系管理系统的协助，互联网思维就能成功落地了。

　　在日常工作中，要运用好用户思维、服务思维，做好用户体验，得使用CRM了解用户需求，比如，企业的目标用户是谁？他们分布在哪里？属于什么行业？经济基础如何？他们经常泡在哪些地方？他们喜欢什么？……企业了解的信息越多，就越了解自己的客户，这样才能成功运用迭代思维，根据客户的需求改进企业产品或服务，让客户对企业好感倍增，再通过客户的口碑传播赢得更多客户的青睐，从而获得更多订单。

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