在商贸行业，如果没有使用CRM客户关系管理系统，容易出现业务员碰单抢客户的情况。因为商贸行业有很多时候是电话联系客户。

    例如：一位新客户在B2B网站上看到公司产品，很感兴趣。于是就打电话咨询业务员，小张接到了客户的电话，他了解到客户的需要，给客户推荐了适合客户公司的产品，客户也非常有意向购买。一段时间后，客户第二次打来电话，但是那天小张刚好不在，业务员小李接到了客户的来电，最终客户与小李成交。这种现象就是抢单（撞单）现象，对个人来讲，有利于提升业绩，增加收入。

　　对企业来讲，虽然说可以增加整个企业的效益，但是这种抢单（撞单）现象不利于企业的和谐发展，有碍内部公平竞赛。长远来看，更不利于企业的可持续发展。所以这家外贸公司需要一款客户管理软件来规范业务员的行为，更好地来避免业务员之间的碰单现象。总管家CRM客户关系管理系统精细化的设置，就能够帮助企业管理业务员，为企业腾飞插上翅膀。那么该如何避免呢?

　　1、系统记录

　　避免业务员的碰单现象，需要规范业务流程。业务员接待新客户后，第一时间把新客户的资料录入总管家CRM客户关系管理系统中。谁先将客户资料录入到系统中，就是谁的客户。无论后面是哪个业务员再接待，这个客户都是将他首次录入系统中的那个业务员的。这就从根本上避免了业务员撞单的现象。

　　2、查询的功能

　　总管家CRM系统，具有强大的查询功能。客户来电后，业务员根据客户信息，在系统中进行查询。用了总管家CRM(客户关系管理系统)，解决客户撞单特别简单。小李接到客户来电后，在总管家CRM系统(客户关系管理系统，客户管理软件)中，录入客户单位名称查询，了解到这位客户是小张的客户，就会记录下与客户联系的内容以及客户的需求，小张回来的时候，就可以一并告诉他。

　　总管家CRM客户关系管理软件，具有科学的业务流程，而且操作简单，是企业管理业务员的好帮手，是业务员管理客户的总管家。

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