岁末年初，会展行业最高大上的话题无疑是“会展行业如何应对新常态”。在新常态下，实施以客户为中心的战略，部署CRM系统，以提高企业竞争力，已成为共识。但是问题来了，部署CRM系统，是自主开发，外包定制，还是采购成熟的品牌软件呢？

　　定制开发CRM客户管理软件的困局

　　部分展览企业在部署CRM的时候，选择基于自身需求，完全定制开发。如果自己公司有独立的信息部或者技术部，会优先选择完全自主设计和开发，好处是一次性投入低，内部团队沟通方便，响应度高。理想状况下，这种模式开发出来的软件，是最适合自己用的。而实际上，鲜有成功案例。

　　一个完整的软件开发团队，至少应包含以下角色：产品经理、美工、交互设计师、架构师、前端工程师、后端工程师、数据库专家、测试工程师、项目经理。如果要细分的话，就更多了。一个展览公司，是很难配齐这么多角色的。缺产品经理，导致需求分析不全面，功能设计有缺陷；缺交互设计师，导致软件操作别扭，使用不顺手；缺架构师，导致初期架构不合理，在后期需要扩展功能，大量代码需要重写；缺测试工程师，上线前测试不充分，Bug多，用户焦头烂额……

　　自主开发成功率低，自己整理需求，再找软件外包团队是不是胜算就大得多呢？依然鲜有成功案例。

　　贸促会建筑材料行业分会就有过定制CRM管理软件的经历。“以前我们定制过一套CRM管理软件，但在使用时发现系统设计的缺陷还是太多，总是存在很多BUG，使用不顺手。外包公司没有开发会展CRM软件系统的经验，他无法给你提出多少有价值的建议，只能你怎么说，他怎么改。我们无奈最后只能放弃。”建材贸促会负责人介绍说。

　　之所以主办要选择自主开发，主要是因为市场上大部分展览CRM管理软件无法满足主办的个性化需求。展览主办，虽然同属展览行业，但是不同的展览主办，又隶属于不同的行业，每个展会的展商资料、观众资料有着截然不同的属性。外资、国有、民营以及协会等不同性质的展览主办，其销售团队的管理模式，绩效考核制度，甚至是角色分工，都有极大的不同。

　　不同行业，具有不同属性的数据都能进入系统，不同性质的展览主办的业务流程都能在系统中实现。是会展企业在选择CRM管理软件，尤其项目多，涉及不同行业、不同题材的主办的首要考虑因素。

　　苦瓜CRM管理软件成会展主办首选品牌

　　“苦瓜CRM采用非常灵活的技术架构，把不同题材展览项目的数据进行分项目管理。每个项目的客户资料可以设置完全不同的属性，每个项目可以有独立的岗位、角色和权限设置。各自独立，互不干扰”苦瓜软件潘涛介绍说，“随着业务的发展，每一年展商和观众资料的属性都会发生变化，项目经理自行调整即可，不需要任何二次开发。”

　　“目前会展软件的公司也很多，绝大部分是因为某一个偶然的机会帮某个主办定制了一套软件，然后拿到市场来推广，可能适合他们当时定制的那家主办当时的需求，但并不适合我们。我们之所以选择跟苦瓜软件合作，就是觉得系统非常灵活，很适合我们这种多题材、多项目的主办。”建材贸促会对苦瓜软件的个性化定制功能赞不绝口，“大部分的功能调整，都不涉及二次开发，对于费用也是很大的节约。目前各个项目已经把历届展商数据导入CRM软件中，我们对后续使用期望很高。会展行业新常态下，要求会展企业的管理要既规范又灵活，这对会展管理软件提出了更高要求

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