据悉，库管王―中国最大的企业管理软件交易平台，于2015年4月初上线了服务功能，即帮助企业用户在管理软件出现问题的时候，能够快速找到优质的服务商进行软件维护，同时库管王为双方提供担保交易服务，确保双方交易的透明和高效、安全。国内现有的管理软件传统售后服务现状堪忧：反应速度慢、服务质量差、服务费难收……库管王此次上线的服务功能，能否像之前的在线试用、商机模式……等功能受到业界的青睐？

　　金万维作为库管王的出品方，是国内起步较早的企业信息化垂直B2B平台运营商。金万维创始人兼CEO罗群辉先生表示：“眼下，客户服务体验越来越成为用户购买和合作的一个重要指标。库管王此次上线的服务功能是以一种归一化的手段来聚合各种管理软件售后服务模式、聚合优质的软件服务商，利用新型的互联网模式为企业用户提供最高效的售后服务。”

　　新型服务模式不仅仅是O2O

　　库管王将管理软件行业传统的售后服务方式从线下转移到线上，结合行业自身的特点，针对上门服务、送修服务等方式采用的是O2O模式：即企业用户在软件出现问题的时候，通过库管王找到合适的服务商，双方沟通明确后，将明码标价的服务费打给库管王做担保，服务商在约定的时间到达企业用户处完成软件运维后，用户确认服务满意，库管王负责打款给服务商。

　　同时，库管王还支持电话服务、远程服务等售后服务的提供，对于一些不需要上门解决的软件问题，企业用户也可以通过库管王寻找到足够优质的服务商。

　　看得见的是担保交易，看不见的是

　　担保交易作为互联网交易平台比较盛行的健康的保障模式，对于推进负面事件频发的管理软件售后服务业的转型起到了关键作用：企业用户无须再担心服务商不信守承诺、不能提供专业优质的服务；管理软件提供商和服务商也不必为企业用户拖欠服务费而劳心伤神，反倒是，为了能够尽快收到服务费，服务商会自行提高服务效率和服务质量。并且随着后期库管王买卖双方互评系统的建立和完善，企业用户和服务商双方都会对自己的买卖行为进行道德和原则上的拔高和约束。

　　对于企业用户来说，库管王担保交易模式是清晰可见并乐于接受的购买模式，但是在担保交易的背后，库管王还做了哪些努力来维护用户权益呢？

　　一、商家认证

　　金万维所有服务商家均为库管王严格筛选的认证商家：所有管理软件服务供应商都必须与金万维其他产品有超过5年合作基础，并由金万维在全国25个地区分支机构的渠道人员进行线下面对面的“征信”甄别，保障服务专业、优质。

　　二、价格真实

　　如商家在服务过程中恶意加价、或拒绝按订单价格服务，库管王为客户全额退款并对商家进行处罚，保障客户权益，同时也促使服务商提升技术判断准确度和诚信交易。

　　三、全额退款

　　全额退款是库管王对广大企业用户做出的一个充满诚意的保障，所有入驻库管王的服务商必须承诺：未解决问题全额退款，保障客户权益。

　　最后一公里or颠覆第一步

　　对于库管王服务功能上线和担保交易模式的“打开”，业内人士称是解决了管理软件售后服务进入平台交易市场的最后一公里难题。不可否认，库管王担保交易的横空出世，一定程度上解决了行业内服务费难收的难题。对此，罗群辉先生表示：“让售后服务进入平台交易模式，只是使这项业务进入良性循环的第一步，如何让服务更高效、更快捷，让软件服务量更小？如何培养企业用户高效实现信息化管理的思维模式和行动模式？如何帮助管理软件提供商和服务商进行转型是金万维更长远的平台战略使命。”

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