近日，国内CRM系统（>>>点击试用）行业领先企业--CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)CEO孙满弟针对CRM系统行业未来的发展趋势发表了自己的见解。

　　大多数企业在销售行为管理和销售机会跟踪管理的方式相类似。不过，在报价、定价、合同、佣金，渠道奖励以及渠道相关的交易方面，更加贴进行业特点的交易功能的需求，给通用化CRM系统产品提出了严峻的挑战，因为这些业务不在一个层次上或是不相通的。

 

　　CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)CEO孙满弟表示：一家IT软件公司进行谈判，交易，定价管理，并处理其渠道关系的方式与零售业公司是完全不同的。一般而言，目前市场上CRM系统厂商提供的通用解决方案一般是为针对于销售型中小企业的用户设计的，根本不能满足不同的层次的特殊的业务需求。

 

　　每个行业都有各自的特殊环境，特殊业务处理方式。为使得CRM产品与公司业务充分融合，大多数公司都会将购买的软件进行个性化定制。所谓的个性化定制指的是，根据企业的个性化需求进行客户化的培训、需求分析、产品定制以及流程整合等实施服务。但目前大多在线CRM系统厂商采取的收费方式是软件许可费+项目实施费，一旦企业个性化定制需求过多，项目实施费用也水涨船高，这对于CRM项目预算费用控制严格的CIO来说，实现端从端的客户关系管理无疑成为了空中楼阁。

 

　　为吸引细分行业的商机，许多 CRM软件公司都已开始提供本身软件产品的特殊版本，这些版本通常被称为垂直整合产品。CRM系统厂商根据行业特殊要求开发出个性化客户关系管理解决方案版本，每一个版本都面向不同的产业，甚至是该产业下的细分行业。在国内，CRM这种行业化的垂直发展趋势已经十分明显，在教育、医疗、律师、家居、旅游、零售等行业都有突出表现。

 

　　孙满弟指出，将 CRM系统产品进行垂直化整合，事实上是这些软件厂商的存活策略。如果这些 CRM系统厂商想要获得成长，那么他们就必须开始了解这些新产业的实际运作方式，并且提供他们进行客户管理所真正需要的功能。为满足这些用户的需求，CloudCC目前已提供包括了IT高科技、服务业、教育业、律师业、管理咨询业、贸易业、医疗业、家居业、金融业、传媒业、零售业、展览业等行业在内的垂直整合化方案，这些产品已经吸引了包括华胜天成、立思辰、香港科技大学、中闻律师、莫尼塔、中大元通、美太医疗、顾家家居、国泰创投、黑弧奥美、辉山乳业、励展集团等行业领先企业的使用。

 

　　在垂直层次方面，CloudCC.com CRM更多的是基于不同行业或者企业的不同形态比如:成长型销售、工业制造、专业服务、项目销售、推广销售、会员商贸等模式，建立垂直方案，符合该模式的企业用户可以直接导入垂直模式从而进行较少的定制就可以快速应用。 这些垂直整合化产品一个最大的优点就是，针对各个不同领域的应用特殊性，能大幅降低企业在部署CRM过程中的客制化工程。同时，它使企业摆脱了复杂的用户化工作，并且能够提供行业内公认的、能够被快速使用的功能，这使得企业能够快速获得投资回报。

 

　　在 CRM领域里面，垂直整合化产品将会成为行业发展的一个新亮点。对于许多企业来说，垂直整合版本的 CRM系统产品最后将会成为一般通用性 CRM 软件的合理替代方案。对于CRM系统厂商而言，需要加强自身对行业流程、多形式业务管理模式的理解，针对特定产业提供真正足够深度的特殊功能满足企业用户的期望。在这方位，CloudCC做得非常好，值得其他厂商借鉴。