他经历过盒装软件由生到死的过程，也看着传统的软件公司逐渐消失，在企业客户管理软件（CRM）XTools身上，谢亿民看到了新的世界。创业是一个苦尽甘来的过程，从一人分饰多角到顺流而动，他用态度直面需求，坚定前行！

　　“我上学的时候学的是企业管理，了解到了一些比较基本的东西，比如企业经营策略等等。但后来走上社会之后发现，在实践过程中还是缺乏一些能解决实际问题的工具。”或许正是因为这个原因，谢亿民走上了创业之路，并且选择了就能够为企业提供管理客户关系服务的在线CRM系统作为创业方向。
 

　　XTools副总裁谢亿民

　　艰辛创业路 用态度直面需求

　　2002年，软件业还是盒装软件的天下，无论是杀毒、多媒体还是企业管理软件都能找到自己的生存空间。但随着互联网的普及，传统软件行业受到了前所未有的冲击，传统软件企业向互联网转型之势难以阻挡。也正是在这个时候，身处传统软件公司的谢亿民萌生了创业的念头。

　　2004年，谢亿民正式走上了创业之路，并在之后推出了XTools企业客户管理软件。“在互联网浪潮袭来后，很多公司都进行了转型来适应。我们也是在那个时候决定做完全互联网化的软件。”

　　在企业创办初期，难免会遇到种种问题。谈起这个话题，谢亿民忍不住开始追忆似水年华：“公司在04年成立初期致力于产品的研发，05年推出了第一版产品后也一直在做产品的优化和改进，06年才正式开始推广和宣传，最初的那段时间里1-2个月没有收入是很正常的事情。”那些时候整个CRM领域也存在一些问题，小微企业对客户管理系统并不太感冒，所以在寻找销售线索上也难免会遇到一些阻力。创业早期的种种阻力和困难，在谢亿民娓娓道来间显得有些云淡风轻，但其中的艰辛，又岂是几句话可以说得清呢？

　　发现问题而后解决问题似乎成了创业路上的“乐趣”，谢亿民认为在保证产品过关的基础上，需要良好的态度来化解随之而来的种种问题。企业需求并不强烈，那就添加更多的使用功能；用户对价格有异议，那就调整到用户能“毫不犹豫买单”的价格；用户对软件诸多版本感到困惑，那就逐步精简版本，让用户可以一目了然的去选择……“我们并不是无底线的满足客户的要求，但是在把握稳大方向的前提下，对于客户的要求还是尽可能的去满足。”他认为，做企业要有做企业的态度，“要有信心可以解决任何客户提出的问题”。

　　一人分饰多角 要学会顺流而动

　　作为企业管理者，谢亿民表示创业公司的领导者要有一人分饰多角的能力，“在创业初期，领导者就要扮演员工的角色，一些细枝末节的事情都需要亲自去过问，敲敲代码做个产品设计更是理所当然的事情。”但是当整个公司具备了一定的规模，领导者再去做员工做的事情就显得有些舍本逐末了。这时候需要考虑如何打造良好的团队，这就是从员工到经理人的转变。

　　从员工到经理人在到董事长，是所有创业者的梦想，但如何在三者间平滑的过度，则需要对企业和自己有强大的掌控力才行。在不同的阶段扮演好不同的角色，是领导者于企业最大的助力，谢亿民这样说到。

　　中国的软件业经历了从ASP到SaaS的演变，到今天又有了移动互联网和云计算。谢亿民认为现在的创业型企业要有明确的，但也要在合适的范围内做一些改变。XTools正是在做这样的事情，从最初的传统CRM系统，逐渐加入订单管理、进出库和现金流水等功能，都是为了适应用户的需求而产生的功能。“我经历过盒装软件由生到死的过程，也看着传统的软件公司逐渐消失。能够生存下来的，都是主动寻求改变的，这一点上我们X-Tools会一直坚持下去。”

　　现在移动办公浪潮即将袭来，XTools又一次作出调整以适应行业的变化。谢亿民认为，移动办公是大势所趋，所以XTools首先是与中国电信合作推出CRM电信套餐，现在公司的研发主力在开发一些基于移动办公的应用。“未来是移动互联网的天下，所以我们可能会脱离CRM的概念，更专注于销售人员的客户管理，给企业带来不一样的移动管理方式。”

　　企业管理和做CRM是一样的，都是对管理负责。对员工要保证其人尽其用，对客户要做好需求提升服务，对企业要保证良性的运营，大方向的把握和资源的整合。”虽然八年的创业路途并不平坦，但谢亿民依然选择坚定的走下去。

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