随着餐饮（餐饮管理软件）行业的不断发展，行业内的竞争不断加剧，餐饮行业的服务特性就注定其客户十分关心自己能够得到的服务，现如今，对于餐饮业来讲，倾听客户的真实需求和心声，并设法满足客户的需求才是餐饮业成功的关键。而如何了解客户的需求，如何对客户提供个性化的服务来满足客户的需求，是每个企业所面临的难题。

    针对餐饮企业的CRM系统能够及时反馈来知道客户意见，客户对于饭菜有着什么样的意见和建议都可以通过CRM系统进行反馈，在收到CRM系统的反馈后，企业可以根据需要进行改进。通过CRM系统，可以获知客户的口味而及时做出调整，运用CRM系统，企业将销售情况生成一张报表，帮助企业了解目前的销售情况，什么菜比较受欢迎，在什么时段受欢迎，根据这些，企业对于销售情况了如指掌，而不再是以前的浑浑噩噩，提供可视化的客户分析、经营分析、商机分析等为管理层全面了解业务的执行情况、监控执行效果以及为新的决策提供依据。同时能够根据不同的客户群体，进行分类别的精准营销活动。总体而言，CRM在餐饮行业中的作用表现在以下几大方面：

    1、多维度提高会员忠诚度

    2、力助企业分析经营亏损和盈利原因

    同样的营销手段，但是对于营销结果来讲是不相同的，总结其原因，就是没有通过CRM 系统对不同的客户群体进行不同的营销。

    3、如何使企业盈利更多

    4、如何进行淡季营销

    5、如何进行新开店营销

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