最近有机会阅读了许多制造业企业两化融合的介绍材料，看到一些模糊的概念，如将供应商关系管理SRM称为供应链管理SCM;将制造执行系统MES代替整个生产管理;将一般的文档管理称为知识管理;将销售管理称为客户关系管理CRM系统等。我认为在这里有必要做一下澄清。

    一、供应商关系管理SRM不等于供应链管理SCM

    首先我们来介绍什么是供应链管理，供应链最早来源于彼得·德鲁克提出的“经济链”，而后经由迈克尔·波特发展成为“价值链”，最终日渐演变为“供应链”。那么什么是“供应链”(Supply chain)呢? 供应链是围绕核心企业通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。因此，一条完整的供应链应包括供应商、制造商、分销商、零售商以及消费者。

    供应链管理(Supply chain management，SCM)指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

    下图是一个供应链管理的场景示意图。

    图1 供应链管理的场景

    那么，什么是供应商关系管理SRM呢？

    SRM是供应商关系管理(Supplier Relationship Management)的英文缩写，正如当今流行的CRM是用来改善与客户的关系一样，SRM则是用来改善与供应链的上游供应商之间的关系，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，是改善企业与供应商之间关系的新型管理机制。SRM实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术，它将先进的电子商务、数据挖掘、协同技术等信息技术紧密集成在一起，为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供优化的解决方案。实际上，它是一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。

    显然，供应商关系管理SRM仅仅是供应链管理SCM有关采购一侧的内容，供应链管理SCM应该包括SRM、ERP和客户关系管理CRM。一些企业将信息系统的总体框架描述为由SCM、ERP、CRM组成是不妥当的。也许会有人说：“我的SCM是狭义供应链管理”，但是同时将ERP、SCM、CRM作为企业管理信息系统的三大组成部分会对信息化的系统的认知造成误解。

    二、制造执行系统MES不等于整个生产管理

    MES(Manufacturing execution systems)，按照美国AMR研究公司对MES的定义：MES是一个工厂层的信息系统，介于企业领导层的计划系统与生产过程的直接工业控制系统之间。它以当前视角向操作人员/管理人员提供生产过程的全部资源(人员、设备、材料、工具和客户要求)的数据和信息。MES在工厂综合自动化系统中起着中间层的作用，在ERP系统产生的长期计划的指导下，MES根据底层控制系统采集的与生产有关的实时数据，对短期生产作业的计划调度、监控、资源配置和生产过程进行优化，其功能模块包括工序详细调度、资源分配和状态管理、生产单元分配、过程管理、人力资源管理、设备维护管理、质量管理、文档控制、产品跟踪和产品清单管理、性能分析和数据采集等模块。在MES下层，是底层生产控制系统，包括DCS、PLC、NC/CNC、FMS和SCADA或这几种类型的组合。 图二是AMR关于MES的三层模型。

    图2 AMR关于MES的三层模型

    MES是解决如何生产的问题，而不是生产什么？生产管理包括更广泛的内容：通过生产组织工作，按照客户需求，设置设备和技术上可行、经济上合算、物质技术条件和环境条件允许的生产系统;通过生产计划工作，制定生产系统优化运行的方案;通过生产控制工作，及时有效地调节企业生产过程内外的各种关系，使生产系统的运行符合既定生产计划的要求，实现预期生产的品种、质量、产量、出产期限和生产成本等目标。其中最复杂的是建立科学的生产计划控制体系。

    对于按订单设计的企业需要实施项目管理，其中很重要的是项目计划(网络计划)，无论是按订单设计、按订单制造、按库存生产都需要执行ERP的生产计划(主生产计划、物料需求计划、能力需求计划)。这是一个非常重要的计划，它根据客户需求、项目节点计划、库存、在制、在途、物料清单，将客户的需求分解成企业内各个车间的生产任务、采购计划、外协计划。这是一个供应链的计划，即使是多工厂之间的协同制造也需要这个计划。这个计划是缩短生产周期、降低库存、提高零件成套水平、准时交货的保障。

    制造执行系统MES是车间级的系统，它接受MRP生成的生产指令，进行工序级的作业计划和调度，对车间人、机、料、法、环进行管理，从底层控制系统采集生产、设备运行状态数据，实现动态闭环管理。它对于提高车间生产能力，按质按量完成车间生产任务是非常必要的。但是MES永远代替不了ERP的生产计划控制功能，也解决不了整个内外供应链的计划协调与优化问题，ERP与MES系统之间有着紧密的集成关系，MES需要与计划层进行信息交互，通过企业的连续信息流来实现企业信息集成，才能够推动企业实现精益生产。

    三、文档管理不等于知识管理KM

    有的企业将简单的文档管理称为知识管理，值得商榷。什么是知识管理？知识管理(Knowledge Management，KM)就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理旨在利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面的工作：建立知识库;促进员工的知识交流;建立尊重知识的内部环境;把知识作为资产来管理。所谓知识管理系统是在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的将个人与组织的知识累积成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本。知识管理系统有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。

    知识管理系统的三个特征是具有知识库、知识地图、虚拟实践社区。其中知识库(Knowledge Base)是知识工程中结构化、易操作、易利用、全面有组织的知识集群，是针对某一领域问题求解的需要，采用某种知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。这些知识片包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。固然文档管理也是知识的范畴，但是远远不够。如对于制造业企业它还包括产品设计知识库、工艺设计知识库、使用保养知识库、维修知识库、职工学习知识库等。有了知识库还要有知识地图，知识地图表达知识的位置、范围，其所连接的内容为人、知识库、数据库、常见问题解答等，其目的在于清晰的表达和方便的查找利用知识。虚拟实践社区是对某一问题、机遇和可能的解决方法有着共同学习兴趣的人组成的群体，这些群体可以通过协同工作来帮助成员加快商业成果研发的速度，增加价值。具备这些特征和内容才称得上是知识管理。

    以上是我对这些模糊认识的理解，供同行参考。目的只有一个就是希望中国制造业信息化融合少走弯路，取得更好成绩。(作者为北京机械工业自动化研究所 ERP首席专家 蒋明炜)

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